[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/","headline":"O que \u00e9 e como criar um chatbot","name":"O que \u00e9 e como criar um chatbot","description":"Ao ver seu negócio digital em expansão, já passou pela sua cabeça “como criar um chatbot”? Você provavelmente já interagiu várias vezes com ele, mas talvez nem tenha percebido. Um…","datePublished":"2020-10-25","dateModified":"2023-04-20","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. 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Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 interagiu v\u00e1rias vezes com ele, mas talvez nem tenha percebido. Um bom exemplo de bot \u00e9 aquela janela de conversa no canto inferior direito que aparece quando voc\u00ea acessa um site.Em agosto deste ano de 2020, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020 verificou um aumento em 68% no n\u00famero de bots de conversa\u00e7\u00e3o comparado ao no passado, o que totalizou 100 mil bots no Brasil. Esses rob\u00f4s s\u00e3o respons\u00e1veis por cerca de 8000 conversas diferentes com cada poss\u00edvel cliente por m\u00eas.\u00a0Inclusive, a palavra \u201cbot\u201d surgiu de \u201crobot\u201d, que \u00e9 rob\u00f4 na l\u00edngua inglesa. Mas esse rob\u00f4, em quest\u00e3o, \u00e9 essencial para o sucesso dos e-commerces e demais neg\u00f3cios digitais.Nas linhas seguintes, voc\u00ea vai entender a defini\u00e7\u00e3o e as funcionalidades de um chatbot, como criar um para o Facebook e WhatsApp e ainda algumas dicas de implementa\u00e7\u00e3o desse recurso. Boa leitura!\u00a0O que você verá:O que \u00e9 chatbot e para que serve?Conversacionais ou orientados por dados e preditivos\u00a0Declarativos ou orientados a tarefasComo criar um chatbot?Chatbot para o FacebookChatbot para o WhatsAppDicas para o uso dos chatbotsIntegra\u00e7\u00e3o omnichannelTreinamentosLegisla\u00e7\u00e3oO que \u00e9 chatbot e para que serve?Eles existem desde a d\u00e9cada de 60 e \u201cEliza\u201d foi o nome do primeiro chatbot, que simulava uma psic\u00f3loga. Hoje eles podem ser de dois tipos:Conversacionais ou orientados por dados e preditivos\u00a0Estes bots s\u00e3o conhecidos como verdadeiros assistentes virtuais porque s\u00e3o mais sofisticados, personalizados, capazes de interpretar o humor do visitante e ignorar os seus erros de digita\u00e7\u00e3o. A sua tecnologia \u00e9 composta por entendimento da linguagem natural (NLU), machine learning (ML) e processamento de linguagem natural (NLP).Se voc\u00ea quer proporcionar um atendimento diferenciado ao longo do tempo aos seus visitantes, esses bots s\u00e3o bastante recomendados, j\u00e1 que podem at\u00e9 antecipar necessidades e fazer recomenda\u00e7\u00f5es aos leads. Contudo, eles s\u00e3o mais indicados a m\u00e9dias e grandes empresas.Declarativos ou orientados a tarefasS\u00e3o programas com uma fun\u00e7\u00e3o \u00fanica. Eles utilizam principalmente a tecnologia de NLP para gerar respostas automatizadas e conversacionais, mas espec\u00edficas de consulta \u2014 como aqueles assuntos da p\u00e1gina de FAQ.\u00a0\u00c9 ideal para que o visitante saiba sobre os hor\u00e1rios de funcionamento da loja, por exemplo. Esses bots declarativos s\u00e3o apropriados para esse tipo de tarefa, mas est\u00e3o caindo em desuso j\u00e1 que os conversacionais s\u00e3o mais \u201cinteligentes\u201d.\u00a0Dessa forma, ambos os bots podem ajudar com:Realiza\u00e7\u00e3o de vendasTira-d\u00favidas sobre produtos ou servi\u00e7osColeta de informa\u00e7\u00f5es sobre os visitantesIdentifica\u00e7\u00e3o do est\u00e1gio do funil de vendas do leadRedu\u00e7\u00e3o de custos operacionais (menos funcion\u00e1rios, menos liga\u00e7\u00f5es e menos tempo de dura\u00e7\u00e3o dessas liga\u00e7\u00f5es)Possibilidade de escalar os atendimentosMelhora da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, principalmente se for integrado em omnichannelMas \u00e9 claro que nada disso substitui uma pessoa, por isso sempre disponibilize um colaborador humano que possa assumir a conversa no chat.No geral, se utiliza o chatbot para processos ma\u00e7antes e repetitivos como pre\u00e7os de produtos, m\u00e9todos de entrega e de pagamento\u2026 mas em rela\u00e7\u00e3o a suporte, cancelamento e demais experi\u00eancias mais complexas, o bot deve ser programado para o encaminhamento r\u00e1pido ao profissional humano para que, assim, n\u00e3o gere o efeito oposto: o de desagradar a clientela.Como criar um chatbot?Para criar qualquer chatbot voc\u00ea precisa resolver, de in\u00edcio, as seguintes etapas em uma l\u00f3gica como esta:Voc\u00ea pretende atender, gerar leads, passar informa\u00e7\u00f5es\u2026? Qual o prop\u00f3sito?Defina as poss\u00edveis perguntas e respostas que acontecer\u00e3o nas conversas, baseado no planejamento anterior.Escolha a plataforma, considerando os recursos de automa\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, integra\u00e7\u00f5es com outros apps, design e volume suportado de conversas.Teste antes de coloc\u00e1-lo online. As plataformas oferecem a op\u00e7\u00e3o de preview para voc\u00ea apenas simular o funcionamento do robot.Se ficou tudo okay, \u00e9 s\u00f3 disponibilizar para os clientes, mas sempre fique de olho nas oportunidades para otimiz\u00e1-lo, nas tend\u00eancias dos chatbots e nos poss\u00edveis bugs.Chatbot para o FacebookSe o seu desejo \u00e9 colocar um bot de conversa\u00e7\u00e3o no chat da sua p\u00e1gina do Facebook, basta seguir o tutorial oficial da plataforma. O problema \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 um processo t\u00e3o simples, pois exige conhecimento t\u00e9cnico em programa\u00e7\u00e3o e design.J\u00e1 para adicionar mensagens autom\u00e1ticas:V\u00e1 em \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d\u00a0Clique em \u201cMensagens\u201dEncontre \u201cConfigurar respostas autom\u00e1ticas\u201d e clique em \u201cConfigurar\u201dA partir disso, escolha o que vai aparecer ao saudar as pessoas, ao compartilhar informa\u00e7\u00f5es e demais ajustes.Chatbot para o WhatsAppPara ter um chatbot no WhatsApp voc\u00ea dever\u00e1 solicitar o WhatsApp Business API, com a ajuda de algum provedor \u00e0 parte. Na verdade, \u00e9 poss\u00edvel solicitar autoriza\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria, mas segundo experi\u00eancias dos usu\u00e1rios, esse caminho \u00e9 mais demorado.A Take Blip e a ChatCompose s\u00e3o exemplos de empresas provedoras de solu\u00e7\u00f5es para bots do WhatsApp. Em m\u00e9dia, o valor desse tipo de servi\u00e7o \u00e9 R$ 120 por m\u00eas.\u00a0Dicas para o uso dos chatbotsIntegra\u00e7\u00e3o omnichannelUm dos maiores gargalos no emprego dos bots de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 a falta de integra\u00e7\u00e3o entre a loja virtual, a f\u00edsica, redes sociais e demais canais. Ent\u00e3o toda vez que um usu\u00e1rio solicitar uma demanda pelo Instagram, por exemplo, o atendente humano que d\u00e1 suporte ao bot do WhatsApp precisa estar sintonizado com a solicita\u00e7\u00e3o para oferecer o suporte adequado.TreinamentosOs bots n\u00e3o aprendem nada por conta pr\u00f3pria. Lembre-se de que eles nascem no momento em que voc\u00ea define as poss\u00edveis perguntas e respostas que podem acontecer em uma conversa. Para isso, \u00e9 preciso realizar um trabalho aprofundado de conhecimento da persona e de empatia.Legisla\u00e7\u00e3oO C\u00f3digo de Defesa do Consumidor incide em bots tamb\u00e9m. Se, por acaso, seu cliente tem um problema, n\u00e3o \u00e9 atendido por um humano e s\u00f3 o bot cuida do caso \u2014 sem resolv\u00ea-lo, principalmente, sua empresa pode responder \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o com multas.Assim, neste artigo, voc\u00ea percebeu que criar um chatbot pode ser mais ben\u00e9fico e acess\u00edvel do que muitos imaginam. Ele \u00e9 um fator que ajuda seu neg\u00f3cio a escalar, embora exija alguns comprometimentos como um atendente humano por tr\u00e1s.Ainda restam d\u00favidas sobre esse tema? Comente logo abaixo!\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 e como criar um chatbot","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#breadcrumbitem"}]}]