[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-recuperar-carrinhos-abandonados\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-recuperar-carrinhos-abandonados\/","headline":"Carrinho abandonado: por que acontece e como recuperar? 5 dicas [+ dica b\u00f4nus]","name":"Carrinho abandonado: por que acontece e como recuperar? 5 dicas [+ dica b\u00f4nus]","description":"Imagine um cliente que encheu o carrinho, pegou itens de várias seções e, justamente na hora de pagar, abandonou a compra. A expressão “carrinho abandonado” serve justamente para essa situação…","datePublished":"2021-01-29","dateModified":"2023-02-10","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. 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A express\u00e3o \u201ccarrinho abandonado\u201d serve justamente para essa situa\u00e7\u00e3o em um carrinho de compras na loja virtual.Isso afeta negativamente as taxas de convers\u00e3o e acabam reduzindo o lucro.Por isso, identificamos os motivos que contribuem para o abandono de carrinho e separamos 5 dicas que v\u00e3o te ajudar a recuperar o carrinho abandonado. Confira!Inscreva-se e garanta 1 m\u00eas de acesso gratuito ao melhor conte\u00fado para acelerar a cria\u00e7\u00e3o e a performance do seu produto digital.\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 734319,\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"6016d75d-6834-4a65-afef-816064c09e54\",\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1778019789000-7895895349\",\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t})});\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO que você verá:O que \u00e9 abandono de carrinho?Quais s\u00e3o as principais causas de carrinho abandonado?1. Falta de confian\u00e7a no pagamento\u00a02. Forma de pagamento indispon\u00edvel\u00a03. Muitas etapas no processo da compra\u00a04. Falta de limite no cart\u00e3o de cr\u00e9dito5. Mudan\u00e7a de opini\u00e3o6. Problemas t\u00e9cnicosComo realizar a recupera\u00e7\u00e3o do carrinho abandonado?1. Tenha um e-mail marketing\u00a02. Proteja seus clientes\u00a03. Amplie as formas de pagamento\u00a04. Simplifique o processo de compra\u00a05. Invista em Remarketing\u00a06. Dica b\u00f4nus\u00a0O que \u00e9 abandono de carrinho?O abandono de carrinho \u00e9 uma situa\u00e7\u00e3o comum enfrentada por lojas virtuais, na qual um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, mas deixa a p\u00e1gina de vendas antes de completar a compra.\u00a0De acordo com a SaleCycle, a taxa m\u00e9dia para carrinho abandonado em diferentes setores \u00e9 de 80,68%, o que causa uma perda significativa para as lojas e gera, at\u00e9 mesmo, uma frustra\u00e7\u00e3o no empreendedor.\u00a0Quais s\u00e3o as principais causas de carrinho abandonado?Um carrinho abandonado pode acontecer por v\u00e1rios motivos que listamos a seguir. Ao entend\u00ea-los, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil aplicar as t\u00e1ticas certas para recuperar a venda. Veja!1. Falta de confian\u00e7a no pagamento\u00a0Quem n\u00e3o tem medo de ter seus dados roubados enquanto finaliza uma compra pela internet? Com a quantidade de sites falsos, a desconfian\u00e7a no ambiente virtual torna-se uma necessidade. Basicamente, um teste de sobreviv\u00eancia.No entanto, esse fator pode atrapalhar a venda de comerciantes s\u00e9rios. Afinal, justamente na hora de efetuar o pagamento, os consumidores acabam desconfiando do ambiente virtual que est\u00e3o e desistem da compra.\u00a0Por isso, implemente na sua p\u00e1gina de vendas recursos, como:Certifica\u00e7\u00f5es digitais;Garantias de seguran\u00e7a;Provas sociais.2. Forma de pagamento indispon\u00edvel\u00a0A forma de pagamento que geralmente est\u00e1 dispon\u00edvel nos sites \u00e9 o cart\u00e3o de cr\u00e9dito. No entanto, nem todas as pessoas gostam de utiliz\u00e1-lo.\u00a0Al\u00e9m disso, as op\u00e7\u00f5es de d\u00e9bito e boleto, por exemplo, nem sempre s\u00e3o aceitas. H\u00e1 ainda mais um fator: a bandeira do cart\u00e3o que nem sempre \u00e9 aceita.Nesse sentido, pense no qu\u00e3o frustrante e irritante isso pode ser para o cliente. O resultado, infelizmente, n\u00e3o poderia ser outro sen\u00e3o o carrinho abandonado.\u00a03. Muitas etapas no processo da compra\u00a0Se h\u00e1 muitas p\u00e1ginas at\u00e9 chegar \u00e0 efetiva\u00e7\u00e3o do pagamento, h\u00e1 grandes chances de o carrinho ser abandonado. Isso porque, esse longo processo deixa o cliente impaciente que, sem muitas alternativas, desiste de concluir o pedido por falta de tempo.Al\u00e9m disso, muitas etapas acabam tornando uma tarefa que deveria ser simples e r\u00e1pida em uma a\u00e7\u00e3o complicada e tediosa. Por isso, considere incluir estrat\u00e9gias de neuromarketing no checkout da compra.\u00a0Por isso, implemente na sua p\u00e1gina de vendas recursos, como:Certifica\u00e7\u00f5es digitais;Garantias de seguran\u00e7a;Provas sociais.4. Falta de limite no cart\u00e3o de cr\u00e9ditoPode acontecer de o cliente estar muito disposto a comprar o seu produto, mas o seu cart\u00e3o n\u00e3o ser autorizado para a devida transa\u00e7\u00e3o.\u00a0Algumas vezes, isso pode significar a falta do limite de cr\u00e9dito. Portanto, n\u00e3o ser\u00e1 poss\u00edvel realizar a compra.Assim, lembramos da necessidade de contar com outros meios de pagamento, ou at\u00e9 mesmo oferecer a combina\u00e7\u00e3o de mais de um meio, como boleto + cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou dois cart\u00f5es, para que seja poss\u00edvel o cliente finalizar a compra e n\u00e3o abandonar o carrinho.5. Mudan\u00e7a de opini\u00e3oO abandono do carrinho tamb\u00e9m pode ser incentivado pela mudan\u00e7a de opini\u00e3o do cliente. Ele pode decidir fazer novos or\u00e7amentos antes de finalizar a compra, ou at\u00e9 mesmo amadurecer a ideia se realmente deseja comprar aquele produto ou n\u00e3o.Nesse cen\u00e1rio, o cliente pode estar indeciso e querer esperar a hora certa ou ainda pode ter simplesmente se distra\u00eddo e esquecido de finalizar a compra.6. Problemas t\u00e9cnicosExiste tamb\u00e9m a possibilidade de ocorrer problemas t\u00e9cnicos no momento da finaliza\u00e7\u00e3o da compra, como, por exemplo, a internet fora do ar ou falta de energia el\u00e9trica.\u00a0H\u00e1 tamb\u00e9m alguns problemas t\u00e9cnicos relacionados ao site, como p\u00e1gina n\u00e3o encontrada, problema no servidor e at\u00e9 mesmo lentid\u00e3o no processo.Alguns desses motivos n\u00e3o podem ser evitados, mas podem ser contornados com estrat\u00e9gias de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado.\u00a0Como realizar a recupera\u00e7\u00e3o do carrinho abandonado?Acima voc\u00ea viu os principais erros que acabam afugentando os leads, certo? Mas, calma! \u00c9 poss\u00edvel reverter essa situa\u00e7\u00e3o.\u00a0Se a sua loja est\u00e1 seguindo por esse caminho, vamos te ajudar a solucionar o problema. Assim, o n\u00famero de abandono de carrinho ir\u00e1 diminuir. Vamos para as dicas?\u00a01. Tenha um e-mail marketing\u00a0Muito provavelmente, o cliente em potencial precisa cadastrar o e-mail para iniciar as compras. Esse ser\u00e1 o meio que o comerciante poder\u00e1 usar para entrar em contato com o cliente e lembr\u00e1-lo do carrinho abandonado.\u00a0Segundo pesquisa da Business Insider, mensagens enviadas em at\u00e9 tr\u00eas horas depois do abandono do carrinho geram 20% de cliques.\u00a0Isso significa que as chances do consumidor efetivar a compra aumentam se a loja tiver e-mail marketing. Aproveite a oportunidade para enviar tamb\u00e9m outras mensagens com an\u00fancios de ofertas e novidades.\u00a02. Proteja seus clientes\u00a0Utilize plataformas seguras para sediar o seu neg\u00f3cio virtual. O consumidor precisa ter certeza de que seus dados n\u00e3o ser\u00e3o roubados.Por isso, utilize sites que:Tenham o cadeado verde antes do endere\u00e7o eletr\u00f4nico (isso aparece no navegador, ao lado do endere\u00e7o do site);Que informam que o conte\u00fado depositado ali \u00e9 criptografado.\u00a0Desse modo, apenas os respons\u00e1veis pela gest\u00e3o do site ter\u00e3o acesso aos dados do cliente.\u00a0Outra dica \u00e9 pedir que pessoas que j\u00e1 compraram o seu produto relatem suas experi\u00eancias. Essas avalia\u00e7\u00f5es despertam gatilhos mentais, que poder\u00e3o ser disponibilizadas na homepage da loja para fazer com que os novos compradores sintam confian\u00e7a na p\u00e1gina.\u00a03. Amplie as formas de pagamento\u00a0Ampliar as formas de pagamento \u00e9 importante, n\u00e3o apenas para evitar o abandono de carrinho, mas tamb\u00e9m para atrair mais clientes. Nesse sentido, as lojas precisam estar atentas \u00e0s novas tend\u00eancias de pagamento para ofert\u00e1-las o quanto antes.\u00a0Se voc\u00ea tiver alguma dificuldade ou receio de configurar as formas de pagamento do seu site, utilize o SparkPay. \u00c9 muito f\u00e1cil e pr\u00e1tico!Com o aux\u00edlio do SparkPay, voc\u00ea consegue configurar as formas de pagamento para vender o seu infoproduto online.A plataforma possibilita elaborar p\u00e1ginas de alta convers\u00e3o, automatizar funis de e-mails e receber pagamento em um s\u00f3 local. Para saber mais, confira o passo a passo!4. Simplifique o processo de compra\u00a0Diminua a quantidade de p\u00e1ginas que aparecem antes da finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Informe apenas o que for necess\u00e1rio para uma compra consciente e segura, como, por exemplo, informa\u00e7\u00f5es sobre o produto.\u00a0Assim, voc\u00ea diminuir\u00e1 as chances do cliente desistir de levar os itens. Lembre-se de que o consumidor na era digital busca praticidade.5. Invista em Remarketing\u00a0O remarketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia que utiliza cookies para mostrar an\u00fancios espec\u00edficos ao consumidor em potencial enquanto ele navega pela internet.\u00a0Imagine que uma pessoa colocou em seu carrinho um curso online, mas desistiu da compra. Quando ela estiver acessando outros sites, um an\u00fancio do seu curso ir\u00e1 aparecer na tela. Isso funcionar\u00e1 como um lembrete para a realiza\u00e7\u00e3o da compra.\u00a0As redes sociais tamb\u00e9m utilizam essa t\u00e9cnica, o que significa maiores chances de venda.6. Dica b\u00f4nus\u00a0A nossa dica b\u00f4nus \u00e9 uma plataforma que re\u00fane em um s\u00f3 lugar todas as ferramentas que voc\u00ea precisa para recuperar carrinhos abandonados.\u00a0Estamos falando da HeroSpark, uma plataforma completa para voc\u00ea automatizar seu fluxo de e-mail marketing e hospedar seu infoproduto em uma p\u00e1gina de vendas de alta convers\u00e3o com toda seguran\u00e7aCom a HeroSpark, voc\u00ea cria seu funil de vendas e concentra toda sua estrat\u00e9gia de marketing e vendas em uma \u00fanica ferramenta. E ainda conta com recursos, como:Ferramenta de constru\u00e7\u00e3o de landing page;\u00c1rea de membros;Aprova\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea do seu produto digital;Programa de afiliados;\u00c1rea de pagamento exclusiva com diversas op\u00e7\u00f5es de pagamentos, incluindo PIX.\u00a0Deixe o pesadelo dos carrinhos abandonados no passado \u2013 conhe\u00e7a agora a HeroSpark e dispare suas vendas."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Carrinho abandonado: por que acontece e como recuperar? 5 dicas [+ dica b\u00f4nus]","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-recuperar-carrinhos-abandonados\/#breadcrumbitem"}]}]