[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/","headline":"Cross selling: o que \u00e9 e como usar para faturar em 2024","name":"Cross selling: o que \u00e9 e como usar para faturar em 2024","description":"Você já ouviu falar em cross selling e up selling? Essas são estratégias conhecidas que geram oportunidade de vendas. 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Hoje temos sempre estar atualizados para obter sucesso profissional","author":{"@type":"Person","name":"Carlos","url":"http:\/\/manualhomeoffice.net\/o-que-e-marketing-de-afiliados\/"}}],"about":["Estrat\u00e9gia de Vendas","Funil de Vendas"],"wordCount":1704,"keywords":["cross selling","Estrat\u00e9gia de Vendas","Funil de vendas","up selling"],"articleBody":"Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em cross selling e up selling? Essas s\u00e3o estrat\u00e9gias conhecidas que geram oportunidade de vendas. Elas aproveitam todo o potencial do cliente por meio do estabelecimento de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.O cross selling, tamb\u00e9m conhecido como venda cruzada, consiste na oferta de produtos complementares. No entanto, essa estrat\u00e9gia pode ser confundida por muitos com o up selling. Mas, neste post, voc\u00ea conhecer\u00e1 as diferen\u00e7as entre elas!Portanto, continue a leitura e saiba como usar o cross selling!O que você verá:O que \u00e9 cross selling?Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre cross selling e up selling?\u00a03 exemplos pr\u00e1ticos de cross selling1. E-commerces2. Infoprodutores3. Chats onlineComo usar o cross selling no seu neg\u00f3cio?\u00a01. Produtos complementares n\u00e3o podem aumentar muito o valor da compra2. O ideal \u00e9 vender, depois come\u00e7ar o cross selling3. N\u00e3o force a compra de produtos complementares\u00a04. Fa\u00e7a teste e mensura\u00e7\u00f5es\u00a0\u00a05. Treine a sua equipe para fazer um bom SAC6. Defina quais s\u00e3o os melhores produtos complementares[B\u00d4NUS] Como a HeroSpark pode te ajudar a impulsionar suas vendas?O que \u00e9 cross selling?O cross selling ou venda cruzada \u00e9 uma estrat\u00e9gia que oferece para os clientes produtos complementares, seja para os que j\u00e1 finalizaram a compra, seja para aqueles que ainda est\u00e3o em processo.Essa estrat\u00e9gia aumenta as oportunidades de neg\u00f3cio, dando ao cliente uma experi\u00eancia mais completa, de modo a suprir as suas necessidades. Por isso, o ideal \u00e9 oferecer produtos que est\u00e3o relacionados e que, portanto, fazem sentido para o cliente adquirir.\u00a0Uma grande vantagem que essa estrat\u00e9gia oferece \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o ao CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente). Essa m\u00e9trica serve para mensurar a rentabilidade de um novo consumidor. Assim, ao aplicar o cross selling, \u00e9 poss\u00edvel ter um valor mais baixo de CAC.Afinal, a venda acontece sem que haja grandes investimentos, pois um mesmo cliente d\u00e1 um retorno maior, aumentando o LTV, isto \u00e9, o valor do tempo de vida do consumidor.\u00a0Aqui \u00e9 importante n\u00e3o confundir essa t\u00e1tica com a venda casada. Oferecer produtos complementares n\u00e3o \u00e9 a mesma que atrelar a contrata\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de outro. Esse tipo de venda normalmente faz parte da jornada do cliente e pode ser usada por empresas de diversos segmentos e tamanhos.\u00a0Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre cross selling e up selling?\u00a0O upsell e cross sell s\u00e3o estrat\u00e9gias bem conhecidas. Ent\u00e3o, quando ouvir falar de uma, provavelmente a outra tamb\u00e9m vir\u00e1 \u00e0 pauta. Isso, principalmente, porque o cross sell pode levar ao up sell. Mas existem confus\u00f5es quanto ao que \u00e9 cada uma das pr\u00e1ticas.Nesse sentido, o up selling busca fazer com que o cliente consuma na loja um valor mais alto do que o planejado, ao inv\u00e9s de oferecer produtos complementares a ele. Nessa estrat\u00e9gia, o foco \u00e9 apresentar op\u00e7\u00f5es com maior valor logo na compra inicial.\u00a0Logo, s\u00e3o mostrados produtos mais modernos, atualizados ou com adicionais que, pelo menos inicialmente, n\u00e3o eram buscados pelo comprador e, consequentemente, s\u00e3o mais caros. Muitas vezes, o cross selling \u00e9 a porta de entrada para o up selling.Isso quer dizer que \u00e9 introduzido, antes, um produto, para depois de um intervalo de tempo, oferecer outro. Este, pode ser complementar, por um valor maior.3 exemplos pr\u00e1ticos de cross sellingNo dia a dia, ao fazer uma compra pela internet, podemos ter sido impactados por uma estrat\u00e9gia de cross selling sem nem perceber. Isso acontece porque a pr\u00e1tica \u00e9 bem sucinta, o que faz com que ela d\u00ea mais resultados.Os momentos em que essa estrat\u00e9gia pode ser aplicada s\u00e3o muitos, mas para ajudar voc\u00ea a visualizar melhor essa t\u00e1tica, vamos mostrar tr\u00eas exemplos simples do dia a dia.1. E-commercesAs lojas virtuais s\u00e3o os ambientes que mais podemos ver o cross sell em pr\u00e1tica. \u00c9 comum ver nas p\u00e1ginas de produtos uma se\u00e7\u00e3o dedicada \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o de produtos complementares.\u00a0Na Amazon, por exemplo, podemos encontrar uma se\u00e7\u00e3o chamada \u201cCompre com\u201d, onde \u00e9 indicado mais tr\u00eas produtos complementares e o valor total da compra com eles.2. InfoprodutoresTamb\u00e9m podemos ver essa estrat\u00e9gia sendo aplicada no mundo dos produtos digitais.\u00a0Infoprodutores que vendem cursos, por exemplo, podem indicar a compra de um e-book, planilha, templates ou outro material que ajude o aluno a colocar em pr\u00e1tica o que aprendeu no curso.3. Chats onlineTamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ver essa estrat\u00e9gia sendo aplicada em chats, mensagens ou e-mail.\u00a0Neste cen\u00e1rio, o vendedor pode identificar na conversa com o cliente quais produtos complementares o ajudariam a resolver seu problema.Como usar o cross selling no seu neg\u00f3cio?\u00a01. Produtos complementares n\u00e3o podem aumentar muito o valor da compraPara que a estrat\u00e9gia funcione, \u00e9 necess\u00e1rio que a empresa n\u00e3o ofere\u00e7a produtos muito caros. O ideal \u00e9 que o valor das negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o passe de 25%, quando comparadas \u00e0 proposta inicial.Caso contr\u00e1rio, a probabilidade de o cliente ou futuro cliente rejeitar a compra ser\u00e1 muito grande, deixando de adquirir at\u00e9 mesmo o produto inicial e impedindo que seu neg\u00f3cio consiga aumentar o ticket m\u00e9dio.2. O ideal \u00e9 vender, depois come\u00e7ar o cross sellingPara evitar que o cliente desista da compra, o mais indicado \u00e9 vender o \u201cproduto principal\u201d primeiro e somente depois oferecer outras op\u00e7\u00f5es complementares. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m que a venda cruzada aconte\u00e7a logo ap\u00f3s a compra.\u00a0Os produtos complementares podem ser oferecidos com intervalos. Com isso, voc\u00ea tamb\u00e9m cria uma oportunidade de contatar o cliente v\u00e1rias vezes, dando a ele a solu\u00e7\u00e3o procurada ou indicando algum produto \u00fatil.Nesse caso, pode ser requisitado um pouco mais que os 25% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 oferta inicial recomendada. Em contrapartida, \u00e9 ideal tamb\u00e9m pensar em maneiras de estimular o cliente, como condi\u00e7\u00f5es exclusivas, descontos e vers\u00f5es-teste.3. N\u00e3o force a compra de produtos complementares\u00a0Para essa t\u00e1tica funcionar, voc\u00ea n\u00e3o deve ficar empurrando, de forma insistente, ofertas que o seu cliente n\u00e3o deseja.A insist\u00eancia pode deixar o comprador chateado, levando-o a desistir ou a n\u00e3o comprar novamente, causando um desgaste no relacionamento entre a empresa e o consumidor.Pense antes de tudo no objetivo: melhorar a experi\u00eancia do cliente. Isso ser\u00e1 prejudicado se houver uma insist\u00eancia exagerada na oferta de produtos. Coloque-se no lugar do consumidor.4. Fa\u00e7a teste e mensura\u00e7\u00f5es\u00a0Como qualquer outra estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio testar e mensurar os resultados. \u00c9 preciso saber o que funciona e o que n\u00e3o agrada os clientes.Assim, voc\u00ea descobre, naturalmente, os produtos complementares que t\u00eam maior sucesso e as maneiras de convencer os clientes a compr\u00e1-los.\u00a0Para isso, voc\u00ea pode criar um hist\u00f3rico com os dados para mensura\u00e7\u00e3o. Dessa forma,\u00a0 voc\u00ea saber\u00e1:Que ofertas funcionam melhor;Quais testes tiveram um bom desempenho de vendas;Quais s\u00e3o os vendedores com maior poder de persuas\u00e3o;Entre outras informa\u00e7\u00f5es relevantes.O ideal \u00e9 testar e fazer mensura\u00e7\u00f5es para ir adequando a estrat\u00e9gia ao seu neg\u00f3cio.\u00a05. Treine a sua equipe para fazer um bom SACTreinar a sua equipe sempre \u00e9 fundamental para ter sucesso na condu\u00e7\u00e3o das vendas. Nesse aspecto, os vendedores devem estar por dentro do que \u00e9 cross selling, sendo necess\u00e1rio inform\u00e1-los sobre as estrat\u00e9gias e dar dicas para vender produtos complementares.No mais, sua equipe deve ter capacidade para executar de modo eficiente o SAC, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. No cross sell, o atendimento ao cliente vai al\u00e9m de tirar d\u00favidas, adquirir informa\u00e7\u00f5es e resolver problemas. Isso porque o SAC ajuda a:Identificar as dores e necessidades do comprador;Melhorar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes com um bom atendimento;Oferecer produtos complementares que solucionem as car\u00eancias da pessoa.Durante esse atendimento, o vendedor pode apresentar uma mercadoria \u00fatil \u00e0 recente aquisi\u00e7\u00e3o de forma natural.\u00a0O ideal \u00e9 n\u00e3o ser passivo no atendimento, mas tamb\u00e9m n\u00e3o ser invasivo. Saiba que um bom valor do produto complementar \u00e9 essencial para que a estrat\u00e9gia funcione pelo SAC.6. Defina quais s\u00e3o os melhores produtos complementaresO cross selling s\u00f3 ir\u00e1 funcionar se as ofertas de produtos forem realmente eficazes para os clientes. \u00c9 necess\u00e1rio saber as dores e problemas do consumidor, para estar apto a criar solu\u00e7\u00f5es. Afinal, ele segue o mesmo padr\u00e3o de uma venda normal.\u00c9 essencial conhecer as necessidades do seu cliente n\u00e3o sanadas pelo produto comprado inicialmente e priorizar a experi\u00eancia do consumidor. Lembre-se que muitas vezes ele pode nem saber quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es que precisa. Oriente-o.[B\u00d4NUS] Como a HeroSpark pode te ajudar a impulsionar suas vendas?A HeroSpark permite que voc\u00ea aumente seu faturamento no momento de fechamento do carrinho, por meio da funcionalidade de order bump na p\u00e1gina de checkout.Al\u00e9m disso, se voc\u00ea procura aprender mais sobre essas estrat\u00e9gias de cross selling em seus produtos digitais, o Monster Sales pode te ajudar.Esse curso conta com uma metodologia comprovada e validada por diversos empreendedores de que \u00e9 poss\u00edvel aumentar seu faturamento em apenas 2 meses com produtos digitais. A partir dele, voc\u00ea aprender\u00e1 a:\u00a0Tirar sua ideia do papel utilizando processos claros;Conquistar a fidelidade do p\u00fablico;Criar e lan\u00e7ar um produto digital lucrativo;Focar seu tempo e investimento naquilo que d\u00e1 resultado.Com ele voc\u00ea ainda aprende, em 6 m\u00f3dulos, todos os conceitos fundamentais de marketing e vendas, permitindo que voc\u00ea saia do curso sabendo como construir t\u00e9cnicas de vendas para vender todos os dias!Al\u00e9m do Monster Sales, a HeroSpark oferece diversos recursos para empreendedores digitais, como:Automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing;Cria\u00e7\u00e3o de landing page;Funil de vendas;Entre outros.Assim, em uma \u00fanica plataforma, voc\u00ea pode desenvolver seu produto principal e os materiais complementares para criar um neg\u00f3cio online super lucrativo!\u00a0Venha conhecer a HeroSpark e tudo o que a plataforma pode oferecer a voc\u00ea!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cross selling: o que \u00e9 e como usar para faturar em 2024","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#breadcrumbitem"}]}]