[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/e-mail-transacional\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/e-mail-transacional\/","headline":"E-mail transacional: o que \u00e9, por que usar e como fazer? [GUIA]","name":"E-mail transacional: o que \u00e9, por que usar e como fazer? [GUIA]","description":"Quando falamos de e-mail, o que pode vir à mente de muitos empreendedores são os modelos de e-mail marketing, usados para nutrir e qualificar os leads. 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Economize tempo, fature mais e lucre alto no digital. \ud83d\udcb0\n","logo":{"url":"https:\/\/yt3.ggpht.com\/ytc\/AIdro_lzBKmLzDxH1sgnneG2alvwilNMksnzS-U65MYWM1mtHQ=s800-c-k-c0x00ffffff-no-rj","width":800,"height":800,"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M4hpkVum6Qw#VideoObject_publisher_logo_ImageObject"}},"potentialAction":{"@type":"SeekToAction","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M4hpkVum6Qw#VideoObject_potentialAction","target":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M4hpkVum6Qw&t={seek_to_second_number}","startOffset-input":"required name=seek_to_second_number"},"interactionStatistic":[[{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M4hpkVum6Qw#VideoObject_interactionStatistic_WatchAction","interactionType":{"@type":"WatchAction"},"userInteractionCount":3167}],{"@type":"InteractionCounter","@id":"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=M4hpkVum6Qw#VideoObject_interactionStatistic_LikeAction","interactionType":{"@type":"LikeAction"},"userInteractionCount":146}]},"about":["Email Marketing","Funil de Vendas"],"wordCount":1473,"keywords":["como enviar email","email marketing","email transacional"],"articleBody":"Quando falamos de e-mail, o que pode vir \u00e0 mente de muitos empreendedores s\u00e3o os modelos de e-mail marketing, usados para nutrir e qualificar os leads. Mas a sua estrat\u00e9gia tamb\u00e9m conta com o e-mail transacional?Esse modelo, que muitas vezes pode ficar esquecido, \u00e9 um dos e-mails mais importantes de toda a sua estrat\u00e9gia. Afinal, \u00e9 a partir dele que voc\u00ea consegue reter o lead, passar mais confian\u00e7a a ele e se mostrar como um neg\u00f3cio s\u00e9rio!Por isso, preparamos este artigo que cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o e-mail transacional para voc\u00ea aprender a criar um modelo estrat\u00e9gico para o seu neg\u00f3cio!Boa leitura!O que você verá:O que \u00e9 e-mail transacional?Por que enviar e-mails transacionais para os seus leads e clientes?Como criar um bom e-mail transacional?1. Apresente informa\u00e7\u00f5es2. Seja objetivo3. Adicione dados de contato4. Deixe o e-mail responsivo5. Mantenha sua identidade visual6. Fa\u00e7a upsell ou cross sell7. Realize o envio com um bom timing8. Automatize o envioO que \u00e9 e-mail transacional?O e-mail transacional \u00e9 uma mensagem enviada para o seu lead, de forma autom\u00e1tica, ap\u00f3s ele realizar uma a\u00e7\u00e3o importante para o seu neg\u00f3cio.\u00a0Essa a\u00e7\u00e3o pode ser:Baixar um e-book;Realizar uma compra;Assinar a sua newsletter;Cancelar um servi\u00e7o;Entre muitas outras.Geralmente, o p\u00fablico j\u00e1 espera receber esse tipo de e-mail, porque ele serve como uma confirma\u00e7\u00e3o de que a a\u00e7\u00e3o dele realmente funcionou.\u00a0Al\u00e9m disso, o e-mail transacional tamb\u00e9m est\u00e1 ali para informar o leitor sobre quais ser\u00e3o as pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es a serem tomadas.Como exemplo disso, podemos mostrar o e-mail transacional abaixo:Ele foi enviado para confirmar que uma compra foi efetuada com sucesso. Perceba que a mensagem cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o pedido, como seu valor, endere\u00e7o, cart\u00e3o de cr\u00e9dito utilizado, entre outros.No entanto, apesar do e-mail transacional ser uma mensagem autom\u00e1tica, ela n\u00e3o \u00e9 reconhecida pelos provedores de e-mail como um spam, pois cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es personalizadas sobre aquele lead.    Aprenda em poucos passos como se diferenciar na entrega do seu produto digital            E-book com tudo o que voc\u00ea precisa saber para vender no autom\u00e1tico. Baixe j\u00e1, \u00e9 GRATUITO!            Quero garantir          Por que enviar e-mails transacionais para os seus leads e clientes?Mesmo sabendo o que \u00e9 um e-mail transacional, muitas pessoas ficam na d\u00favida se o neg\u00f3cio delas realmente precisa de mais um modelo de e-mail. No entanto, saiba que o envio dele \u00e9 uma etapa essencial na sua estrat\u00e9gia.Afinal, como falamos, o seu lead espera receber um e-mail assim, principalmente ap\u00f3s realizar a\u00e7\u00f5es importantes, como uma compra. Ele precisa desse e-mail para ter a certeza de que sua a\u00e7\u00e3o deu certo e, principalmente, de que a empresa est\u00e1 cuidando de tudo.Dessa maneira, al\u00e9m de serem informativos, os e-mail transacionais tamb\u00e9m servem para deixar o cliente mais confiante e mostrar a ele que o seu neg\u00f3cio \u00e9 s\u00e9rio.Al\u00e9m disso, os e-mail transacionais costumam ter uma taxa de abertura maior, o que permite que o seu neg\u00f3cio aproveite esse momento para interagir com seu cliente de forma estrat\u00e9gica.Como criar um bom e-mail transacional?Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe porqu\u00ea ter o e-mail transacional na sua estrat\u00e9gia, separamos abaixo 8 dicas que podem te ajudar a criar o seu! Confira!1. Apresente informa\u00e7\u00f5esUm dos principais objetivos do e-mail transacional \u00e9, al\u00e9m de confirmar uma a\u00e7\u00e3o, passar informa\u00e7\u00f5es para o seu lead.Sendo assim, ao criar o seu e-mail, \u00e9 interessante pensar primeiro nas principais informa\u00e7\u00f5es que o usu\u00e1rio vai querer saber ao receb\u00ea-lo.Por exemplo: se voc\u00ea for criar um e-mail de cancelamento de um servi\u00e7o, \u00e9 interessante que ele possua informa\u00e7\u00f5es sobre:Nome do servi\u00e7o cancelado;Data do cancelamentoValor do servi\u00e7o;Informa\u00e7\u00f5es sobre poss\u00edveis reembolsos.Ao ter esses dados em m\u00e3os, o seu cliente ficar\u00e1 mais tranquilo, porque saber\u00e1 que ter\u00e1 feito a a\u00e7\u00e3o de forma certa.\u00a0Al\u00e9m disso, o e-mail transacional tamb\u00e9m pode evitar que sua equipe de atendimento fique sobrecarregada com d\u00favidas simples que podem ser solucionadas na mensagem.\u00a02. Seja objetivoPor mais que voc\u00ea precise adicionar todas as informa\u00e7\u00f5es que o seu lead procura, \u00e9 fundamental manter a mensagem o mais direta e objetiva poss\u00edvel. Afinal, o usu\u00e1rio est\u00e1 focado em saber as principais informa\u00e7\u00f5es sobre a a\u00e7\u00e3o que ele fez.\u00a0Dessa forma, \u00e9 interessante n\u00e3o apelar para grandes textos ou copys super persuasivas, mas sim deixar o envio simples e f\u00e1cil para o lead encontrar as informa\u00e7\u00f5es que ele precisa.3. Adicione dados de contatoAp\u00f3s receber o e-mail transacional, mesmo que ele contenha todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, o seu lead ainda pode ficar com uma d\u00favida ou outra.Por isso, \u00e9 interessante que voc\u00ea adicione alguns dados de contato para que o usu\u00e1rio consiga falar facilmente com a sua equipe.Outra a\u00e7\u00e3o interessante \u00e9 permitir que o lead responda o e-mail e que a mensagem seja enviada para a sua equipe de atendimento. Assim, voc\u00ea facilita o contato e permite que o cliente possa sanar as d\u00favidas.4. Deixe o e-mail responsivoA maioria dos e-mails transacionais s\u00e3o abertos no celular. Sendo assim, \u00e9 importante que, ao criar o seu e-mail, voc\u00ea mantenha-o responsivo.Para quem n\u00e3o sabe, deixar um e-mail responsivo significa adicionar elementos que consigam aparecer sem quebras em qualquer tamanho de tela, desde o computador at\u00e9 o celular.Assim, voc\u00ea permite que o seu lead tenha acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es de que precisa em um modelo de e-mail que \u00e9 confort\u00e1vel para visualizar em qualquer dispositivo.\u00a05. Mantenha sua identidade visualNa hora de realizar o envio do e-mail transacional, muitas empresas acabam apostando em um modelo simples. Muitas vezes o e-mail \u00e9 apenas o texto, sem mostrar nenhuma identidade visual da marca.Mas esse \u00e9 um erro muito grande, porque faz com que o seu e-mail pare\u00e7a spam. Assim, quando o cliente olhar para ele, n\u00e3o vai conseguir identificar de primeira que se trata da sua empresa.Ent\u00e3o, \u00e9 sempre interessante que os modelos de envio transacional contenham sua identidade visual para facilitar a identifica\u00e7\u00e3o, assim como aconteceu no modelo de e-mail do Mercado Livre que mostramos acima.Eles conseguiram adicionar a identidade visual da marca sem deixar de ser objetivo e mostrar as informa\u00e7\u00f5es importantes.6. Fa\u00e7a upsell ou cross sellComo os e-mail transacionais s\u00e3o aqueles que t\u00eam a maior taxa de abertura, pode ser interessante aproveitar esses envios para engajar-se com o seu cliente e aplicar estrat\u00e9gias de vendas.Nesse modelo, as t\u00e1ticas mais utilizadas s\u00e3o a de upsell e cross sell. Para contextualizar, o upsell \u00e9 quando voc\u00ea mostra um produto com qualidade maior perto de outro que \u00e9 mais b\u00e1sico, e o cross sell \u00e9 quando voc\u00ea indica produtos que se complementam no uso.Um exemplo de e-mail transacional usando a t\u00e1tica do cross sell \u00e9 este aqui do Mercado Livre:Nesse modelo, eles confirmam a entrega de um pedido no endere\u00e7o do cliente e ainda oferecem no final produtos complementares ao uso do anterior.Dessa maneira, voc\u00ea consegue fornecer as informa\u00e7\u00f5es que o seu lead precisa e ainda realiza uma pequena oferta no final para ret\u00ea-lo!7. Realize o envio com um bom timingOutra caracter\u00edsticas importante dos e-mails transacionais \u00e9 quando eles s\u00e3o enviados. Pela l\u00f3gica, o envio desse e-mail deve ocorrer logo ap\u00f3s o lead realizar a a\u00e7\u00e3o. Ou seja, ele deve ser enviado em quest\u00e3o de minutos.De nada adianta querer enviar a confirma\u00e7\u00e3o de uma compra no pr\u00f3ximo dia que ela foi feita. Ou ent\u00e3o enviar um e-book uma semana depois da pessoa preencher um formul\u00e1rio.Sendo assim, sempre se atente ao momento que o e-mail transacional ser\u00e1 enviado e tente ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.8. Automatize o envioPara conseguir o enviar o e-mail transacional em um bom timing, pode ser interessante automatizar esse envio.Hoje em dia, existem diversas ferramentas de e-mail marketing que permitem que voc\u00ea configure envios autom\u00e1ticos, que acontecem em quest\u00e3o de segundos ap\u00f3s o cliente ter realizado uma a\u00e7\u00e3o.Como exemplo, podemos citar a plataforma da HeroSpark, que permite que voc\u00ea envie diversos tipos de e-mails de forma autom\u00e1tica e que esteja de acordo com as etapas do seu funil de vendas!Al\u00e9m disso, na plataforma da Hero, voc\u00ea consegue encontrar diversos modelos prontos para usar quando quiser!Por isso, venha saber agora mesmo como a HeroSpark ajuda o seu neg\u00f3cio no envio de e-mail transacionais!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-mail transacional: o que \u00e9, por que usar e como fazer? 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