[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/fidelizar-clientes\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/fidelizar-clientes\/","headline":"7 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes","name":"7 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes","description":"Cada vez mais, achar clientes novos não é o suficiente para manter um negócio. Também é preciso fidelizar clientes antigos para ter maior retorno financeiro para a sua empresa. Além…","datePublished":"2021-04-27","dateModified":"2022-08-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. 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Aqui, voc\u00ea tem tudo em um s\u00f3 lugar - desde as landing pages at\u00e9 o checkout de pagamento - de PONTA A PONTA. 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Tamb\u00e9m \u00e9 preciso fidelizar clientes antigos para ter maior retorno financeiro para a sua empresa. Al\u00e9m disso, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 muito mais barata do que a conquista de novos compradores.Um cliente fiel torna-se tamb\u00e9m um difusor da sua marca. Ou seja, ele far\u00e1 o chamado \u201cmarketing boca a boca\u201d, indicando o seu produto ou servi\u00e7o para amigos, conhecidos e at\u00e9 mesmo falando dele nas redes sociais.J\u00e1 deu para entender como fidelizar clientes \u00e9 importante, certo? Confira algumas estrat\u00e9gias para isso ao longo da leitura!O que você verá:5 dicas para fidelizar clientes1. Fa\u00e7a o monitoramento do comportamento do seu p\u00fablico2. Invista no p\u00f3s-venda para fidelizar clientes3. Monte programas de fidelidade4. Ofere\u00e7a o melhor atendimento ao cliente5. Amplie os canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos com a marca6. Direcione seus esfor\u00e7os para os clientes certos7. Crie uma comunidade ao redor da sua marca8. Adquira ferramentas para ajudar no processo de fideliza\u00e7\u00e3o5 dicas para fidelizar clientes\u00a01. Fa\u00e7a o monitoramento do comportamento do seu p\u00fablicoAntes de tudo, voc\u00ea deve conhecer seu cliente. A resposta para essa quest\u00e3o ser\u00e1 a base de toda a sua estrat\u00e9gia de fidelizar novas pessoas. Por isso, saber quem \u00e9 o seu p\u00fablico consumidor e tra\u00e7ar o perfil dos novos clientes \u00e9 muito importante.Para fazer a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 preciso saber faixa et\u00e1ria, g\u00eanero, dimens\u00e3o do poder aquisitivo, entre outras caracter\u00edsticas que s\u00e3o conseguidas por meio da constru\u00e7\u00e3o do avatar.Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa monitorar o comportamento dessas pessoas, em especial, nas redes sociais. \u00c9 importante saber o que elas comentam sobre a sua empresa, produto ou servi\u00e7o, e sobre a concorr\u00eancia, prestando aten\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es feitas.O objetivo do monitoramento \u00e9, principalmente, saber o que o seu p\u00fablico acha sobre a sua marca e se ele est\u00e1 realmente satisfeito. Com isso, voc\u00ea poder\u00e1 entender melhor como fidelizar clientes, uma vez que poder\u00e1 ajustar o seu neg\u00f3cio digital para melhorar o desempenho da sua marca no mercado.\u00a0Tenha sempre em mente que um consumidor contente voltar\u00e1 a comprar e se tornar\u00e1 um cliente fiel da empresa.\u00a02. Invista no p\u00f3s-venda para fidelizar clientes\u00c9 um enorme erro achar que o relacionamento com o cliente termina ap\u00f3s ele finalizar a compra. Pelo contr\u00e1rio, isso significa que um novo ciclo est\u00e1 come\u00e7ando.\u00a0Por isso, investir no p\u00f3s-venda pode fazer toda a diferen\u00e7a na estrat\u00e9gia de vendas. Continue mantendo o contato com o consumidor para que voc\u00ea possa saber qual foi a sua experi\u00eancia com o produto ou servi\u00e7o.Al\u00e9m disso, para fortalecer o relacionamento com o cliente, voc\u00ea deve fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e fornecer ao comprador a sensa\u00e7\u00e3o de \u201cfazer parte\u201d daquele neg\u00f3cio digital. Isto \u00e9, o cliente deve acreditar que \u00e9 importante e \u00fanico para a sua marca.\u00a0Demonstrar essas preocupa\u00e7\u00f5es aumenta as chances de transformar um consumidor em um cliente fiel. Assim, a possibilidade do comprador fazer o marketing de indica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 muito maior.\u00a0N\u00e3o se esque\u00e7a de estar sempre presente e de manter o seu cliente por perto. A comunica\u00e7\u00e3o necessita ser cont\u00ednua. Dessa forma, voc\u00ea evita que o consumidor v\u00e1 ao seu site somente quando \u00e9 oferecida uma promo\u00e7\u00e3o ou oferta.\u00a0\u00c9 claro que a\u00e7\u00f5es s\u00e3o necess\u00e1rias de vez em quando. No entanto, a pessoa deve voltar ao seu neg\u00f3cio, acima de tudo, porque gostou e quer consumir o seu produto ou servi\u00e7o mais uma vez.O ideal \u00e9 n\u00e3o deixar que ela fique por muito tempo sem visitar a sua loja, mas lembre-se que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser invasiva ou insistente. Entre em contato quando perceber que aquele cliente j\u00e1 est\u00e1 h\u00e1 muito tempo sem comprar. Alguns softwares podem ajudar a realizar esse tipo de monitoramento.\u00a03. Monte programas de fidelidadeNeg\u00f3cios digitais devem ter programas de fidelidade. Ofere\u00e7a recompensas para quem comprar o produto ou servi\u00e7o da sua marca com mais frequ\u00eancia, ou realizar compras com maiores valores.Quando pensamos em como fidelizar clientes, essa dica \u00e9 umas das mais f\u00e1ceis e simples. Isso porque os programas de fidelidade conquistam os consumidores imediatamente.Afinal, quem \u00e9 que n\u00e3o gosta de receber descontos ou mimos especiais? As pessoas ficar\u00e3o com mais vontade de comprar novamente da sua marca porque ir\u00e3o saber que podem ganhar recompensas.\u00a0Com programas de fidelidade, os consumidores ficam engajados e acabam passando as promo\u00e7\u00f5es para frente, fazendo o marketing boca a boca. J\u00e1 os clientes fi\u00e9is se sentir\u00e3o presenteados.\u00a04. Ofere\u00e7a o melhor atendimento ao clienteUma das coisas que devem ser priorizadas em qualquer empresa \u00e9 o atendimento ao cliente.A \u00e1rea de atendimento merece toda a aten\u00e7\u00e3o da equipe, afinal, cada vez mais os clientes desejam que as empresas tenham compet\u00eancia em resolver seus problemas de forma r\u00e1pida e efetiva.E um atendimento de qualidade vai al\u00e9m de ter educa\u00e7\u00e3o. Na verdade, oferecer um atendimento respeitoso \u00e9 o b\u00e1sico. Diante disso, \u00e9 preciso estar atento a alguns pontos:Conhe\u00e7a o seu cliente, tente entender o que ele busca, investigue e fa\u00e7a perguntas assertivas, tentando se colocar no lugar dele (a famosa empatia);Exponha todas as informa\u00e7\u00f5es de forma clara e objetiva. Nada de asteriscos ou informa\u00e7\u00f5es escondidas nas entrelinhas;Um bom atendimento n\u00e3o deve seguir um padr\u00e3o de respostas engessadas. Seja natural, humano. As pessoas gostam de sentir que est\u00e3o falando com pessoas, n\u00e3o com rob\u00f4s.Jamais abandone o cliente. Esteja ao lado dele at\u00e9 que o problema seja resolvido, mesmo que isso leve horas ou dias.\u00a05. Amplie os canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos com a marcaAumentar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00f3 ajuda a atrair novos compradores, mas tamb\u00e9m melhora o relacionamento com o cliente. Isso faz com que o cliente se sinta \u201cquerido\u201d pela marca e tenha mais confian\u00e7a nela.\u00a0Todo mundo gosta de aten\u00e7\u00e3o e de um bom atendimento. E ter um amplo canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para isso.Ent\u00e3o, se voc\u00ea quer fidelizar clientes, ofere\u00e7a v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es. Isso far\u00e1 com que seu cliente interaja e tenha mais engajamento com a sua marca. A empresa deve ter v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o f\u00e1ceis e sem complica\u00e7\u00f5es, como telefone, WhatsApp, chat, SMS, e-mail, formul\u00e1rios no site e redes sociais.\u00a06. Direcione seus esfor\u00e7os para os clientes certosDependendo do tamanho da sua empresa, \u00e9 imposs\u00edvel estar 100% dispon\u00edvel para todos os clientes, certo? \u00c9 a\u00ed que a buyer persona entra.A buyer persona nada mais \u00e9 do que o perfil do seu cliente ideal.\u00a0Ap\u00f3s tra\u00e7ar esse perfil com informa\u00e7\u00f5es claras e objetivas sobre seu p\u00fablico-alvo, voc\u00ea poder\u00e1 direcionar seus esfor\u00e7os para essas pessoas, ao inv\u00e9s de perder tempo com outras que talvez n\u00e3o tenham interesse no seu produto.Afinal, se a pessoa tem o perfil de cliente da sua marca, \u00e9 muito mais prov\u00e1vel que ela se torne um cliente fiel.\u00a07. Crie uma comunidade ao redor da sua marcaComunidades s\u00e3o ferramentas essenciais para o engajamento de clientes. Elas nada mais s\u00e3o do que o agrupamento de pessoas que desenvolvem rela\u00e7\u00f5es afetivas com determinado produto ou servi\u00e7o oferecido por uma marca.Os membros dessas marcas s\u00e3o conhecidos como \u201cBrand Lovers\u201d, e essas marcas, \u201cLove Marks\u201d.Quando existe uma comunidade, os clientes passam a ser mais do que fi\u00e9is. Torna-se um relacionamento que vai al\u00e9m do comercial.\u00a0\u00c9 claro que construir comunidades de marcas n\u00e3o \u00e9 algo exatamente simples, mas algumas atitudes podem ajudar nesse processo.Por exemplo, voc\u00ea pode criar grupos nas redes sociais, onde poder\u00e1 publicar conte\u00fados e promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para os clientes que fizerem parte. Isso far\u00e1 com que eles n\u00e3o esque\u00e7am da sua marca e se sintam especiais por fazer parte dessa comunidade.Outra ideia \u00e9 convidar sua comunidade para participar da cria\u00e7\u00e3o de um nome para algum produto, participar de um evento VIP, criar uma newsletter oficial, entre outras op\u00e7\u00f5es diversas.\u00a08. Adquira ferramentas para ajudar no processo de fideliza\u00e7\u00e3oFidelizar clientes pode ficar bem mais f\u00e1cil se voc\u00ea contar com a ajuda de algumas ferramentas. Isso porque elas deixam tudo mais r\u00e1pido, pr\u00e1tico, din\u00e2mico e acess\u00edvel para voc\u00ea construir o melhor relacionamento com o cliente.A HeroSpark, por exemplo, serve para a cria\u00e7\u00e3o de funis de vendas de alta convers\u00e3o, que contribuem com a estrat\u00e9gia de fidelizar.\u00a0Est\u00e3o entre os servi\u00e7os oferecidos pela HeroSpark a cria\u00e7\u00e3o de landing pages e a transmiss\u00e3o de webinar e acompanhamento de resultados, que s\u00e3o recursos importantes quando falamos em fideliza\u00e7\u00e3o.Imagine que a sua marca crie um programa para fidelizar clientes e ainda use as ferramentas da HeroSpark: com certeza, voc\u00ea ter\u00e1 muitos clientes fi\u00e9is que ir\u00e3o garantir o marketing boca a boca de sua empresa!\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 estrat\u00e9gias para fidelizar clientes","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/fidelizar-clientes\/#breadcrumbitem"}]}]