[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/jornada-de-compra\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/jornada-de-compra\/","headline":"Jornada de compra: o que \u00e9 e por que us\u00e1-la na sua estrat\u00e9gia?","name":"Jornada de compra: o que \u00e9 e por que us\u00e1-la na sua estrat\u00e9gia?","description":"Desconsiderar a jornada de compra do consumidor na sua estratégia de marketing e vendas pode diminuir os resultados da sua marca. Por outro lado, conhecer sobre o assunto permite uma…","datePublished":"2021-02-15","dateModified":"2022-08-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. 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Por outro lado, conhecer sobre o assunto permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais precisa com o p\u00fablico.\n\nO consumidor est\u00e1 mais atento e costuma observar bem cada detalhe sobre uma empresa antes de tomar a decis\u00e3o final em suas aquisi\u00e7\u00f5es. No entanto, poucas marcas est\u00e3o preparadas para isso, o que faz com que os clientes busquem por concorrentes mais preparados.\n\nQuer entender o que \u00e9 a jornada de compra e como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-la a favor das vendas? Assista o video at\u00e9 o fim. \ud83e\udd18\ud83c\udffc\ud83d\udcb8\ud83d\ude31\n\n#Jornadadecompra #marketingdigital #Comovendermais\n\nCom a HeroSpark voc\u00ea vai conseguir criar facilmente p\u00e1ginas de alta convers\u00e3o, automatizar funis de e-mails e receber pagamentos em um \u00fanico lugar.\n\n\u26a1 CADASTRE-SE GRATUITAMENTE NA HEROSPARK\u27a1 https:\/\/hubs.ly\/H0HHlDS0\n\nHeroSpark \u00e9 Gratuita e 100% integrada, tudo em um \u00fanico ambiente... \ud83d\ude80\n\n\u27a1 E TEM MAIS! 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Aqui, voc\u00ea tem tudo em um s\u00f3 lugar - desde as landing pages at\u00e9 o checkout de pagamento - de PONTA A PONTA. 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Por outro lado, conhecer sobre o assunto permite uma comunica\u00e7\u00e3o mais precisa com o p\u00fablico.O consumidor est\u00e1 mais atento e costuma observar bem cada detalhe sobre uma empresa antes de tomar a decis\u00e3o final em suas aquisi\u00e7\u00f5es. No entanto, poucas marcas est\u00e3o preparadas para isso, o que faz com que os clientes busquem por concorrentes mais preparados.Quer entender o que \u00e9 a jornada de compra e como voc\u00ea pode utiliz\u00e1-la a favor das vendas? Continue a leitura.O que você verá:O que \u00e9 a jornada de compra?Quais s\u00e3o as etapas da jornada de compra?Aprendizado e descobertaReconhecimento do problemaConsidera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oDecis\u00e3o de compraComo se comunicar em cada etapa?Est\u00e1gio 1 \u2014 Aprendizado e descobertaEst\u00e1gio 2 \u2014 Reconhecimento do problemaEst\u00e1gio 3 \u2014 Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oEst\u00e1gio 4 \u2014 Decis\u00e3o da compraPor que investir na jornada de compra?Permite identificar o momento ideal de venderAjuda a criar um relacionamento com seus clientesGest\u00e3o otimizada da carteira de clientesMais produtividadeQual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre jornada de compra e funil de vendas?O que \u00e9 a jornada de compra?A jornada de compra \u00e9 o caminho percorrido pelo indiv\u00edduo at\u00e9 a decis\u00e3o final de adquirir um produto ou servi\u00e7o. Apesar de existirem algumas diverg\u00eancias, a jornada costuma ser dividida em 4 est\u00e1gios:Aprendizado e descoberta;Reconhecimento do problema;Considera\u00e7\u00e3o;Decis\u00e3o.Ao identificar em que est\u00e1gio o consumidor est\u00e1 passando, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m entender como ele passa por cada um deles. Com isso, o empreendedor consegue criar a estrat\u00e9gia para incentivar o lead a avan\u00e7ar no processo, com o intuito de lev\u00e1-lo at\u00e9 a fase de decis\u00e3o.Na maioria das vezes, o potencial cliente nem percebe que est\u00e1 passando pelos est\u00e1gios, mas voc\u00ea o guiar\u00e1 em cada um deles. Vale ressaltar ainda que a estrat\u00e9gia deve ser aplicada em todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o da marca com a persona, como blog, redes sociais e newsletter.\u00a0\u00a0Quais s\u00e3o as etapas da jornada de compra?Aprendizado e descobertaNesta etapa, o indiv\u00edduo ainda est\u00e1 conhecendo a sua empresa. Na maioria das vezes, nem sequer sabe que necessita da sua solu\u00e7\u00e3o. Por isso, os esfor\u00e7os da empresa devem estar voltados a chamar aten\u00e7\u00e3o de seu p\u00fablico-alvo.Por exemplo, nos \u00faltimos anos, muitos players estiveram voltados a mostrar a import\u00e2ncia das empresas estarem na internet, o que atrai muita gente pela curiosidade, mas n\u00e3o por considerar que precisa daquilo.\u00a0Reconhecimento do problemaDe alguma forma, o seu lead j\u00e1 reconhece que tem um problema e come\u00e7a a procurar como pode solucionar. Ent\u00e3o, voc\u00ea deve instig\u00e1-lo a encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal \u2014 a do seu neg\u00f3cio.Seguindo o mesmo exemplo, \u00e9 o momento no qual as pessoas que acompanham os players do mercado digital come\u00e7am a se aprofundar ainda mais, como buscando materiais ricos ou cases de sucesso.\u00a0Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oSabe quando vamos realizar uma compra, mas ainda estamos na d\u00favida se realmente precisamos e come\u00e7amos a fazer uma pesquisa para analisar as op\u00e7\u00f5es e os pre\u00e7os? Essa \u00e9 a fase de considera\u00e7\u00e3o.Portanto, voc\u00ea precisa mostrar a sua solu\u00e7\u00e3o como a ideal para o lead. Recomendamos utilizar os gatilhos mentais para que a pessoa n\u00e3o procure por outras op\u00e7\u00f5es e v\u00e1 rapidamente para o \u00faltimo est\u00e1gio da jornada.\u00a0Decis\u00e3o de compraNo \u00faltimo est\u00e1gio, o indiv\u00edduo j\u00e1 est\u00e1 decidido a investir em algo para solucionar o problema que reconheceu. No entanto, ainda est\u00e1 analisando qual \u00e9 a melhor alternativa para a sua realidade.Por isso, a sua abordagem deve estar voltada a mostrar os benef\u00edcios e diferenciais da sua empresa, pois \u00e9 o momento final da \u201cconquista\u201d do cliente.\u00a0\u00a0Como se comunicar em cada etapa?Depois de entender como funciona a jornada de compra, voc\u00ea precisa saber como se comunicar com o p\u00fablico em cada etapa. Assim, ter\u00e1 mais possibilidade de levar o lead at\u00e9 a fase da decis\u00e3o de compra e convert\u00ea-lo em cliente.\u00a0Est\u00e1gio 1 \u2014 Aprendizado e descobertaOs conte\u00fados produzidos para a audi\u00eancia que ainda est\u00e1 no est\u00e1gio de descoberta devem ser de temas menos espec\u00edficos e de f\u00e1cil linguagem. Isso porque, provavelmente, o consumidor n\u00e3o conhece sobre o assunto que voc\u00ea est\u00e1 falando. Ent\u00e3o, a sua inten\u00e7\u00e3o \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o dele e educ\u00e1-lo na solu\u00e7\u00e3o do problema.Alguns exemplos de conte\u00fados s\u00e3o:Como \u00e9 a minha rotina;O que \u00e9 [solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece];5 benef\u00edcios de [a solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece];10 li\u00e7\u00f5es que aprendi com [tema relacionado ao seu neg\u00f3cio].\u00a0Est\u00e1gio 2 \u2014 Reconhecimento do problemaNo est\u00e1gio anterior, o p\u00fablico j\u00e1 aprendeu as coisas mais b\u00e1sicas sobre o tema e est\u00e1 prestes a reconhecer que realmente tem um problema ou necessidade. Ent\u00e3o, os conte\u00fados precisam ser um pouco mais aprofundados.Sua inten\u00e7\u00e3o deve ser focar no problema, a fim de que ele reconhe\u00e7a que o tem. Alguns conte\u00fados nesta etapa podem ser:3 formas de melhorar [problema que voc\u00ea resolve];Por que [problema que voc\u00ea resolve] acontece com voc\u00ea?Como acabar com [problema que voc\u00ea resolve];7 motivos que te levam a [problema que voc\u00ea resolve].\u00a0Est\u00e1gio 3 \u2014 Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oNos primeiros est\u00e1gios, voc\u00ea n\u00e3o cita a sua empresa nem os seus produtos. O lead precisa ver que a sua preocupa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 vender, mas transmitir conhecimento gratuito e de qualidade. Isso serve desde conte\u00fados nas redes sociais at\u00e9 a sua newsletter.Por\u00e9m, como ele come\u00e7ou a pesquisar por solu\u00e7\u00f5es, \u00e9 o momento de voc\u00ea contornar as obje\u00e7\u00f5es de vendas que possam surgir e apresentar diferentes op\u00e7\u00f5es \u2014 inclusive, mostre tamb\u00e9m os seus concorrentes. Veja alguns conte\u00fados que podem ser \u00fateis:4 ferramentas para eliminar [o problema que voc\u00ea resolve];Como escolher a melhor [solu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea oferece];Checklist para resolver [o problema que voc\u00ea resolve].\u00a0Est\u00e1gio 4 \u2014 Decis\u00e3o da compraEsse \u00e9 o momento de mostrar a sua empresa como a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel, mas busque fazer sem exageros ou propaganda enganosa. Recomendamos utilizar materiais ricos e conte\u00fados mais diretos como:Estudo de caso de clientes;Depoimentos de clientes;Motivos para contratar a sua empresa.Existem in\u00fameras maneiras de se comunicar em cada etapa da jornada de compra e fortalecer sua estrat\u00e9gia de vendas. Por isso, vale a pena conhecer bem o tema e criar conte\u00fados exclusivos para o p\u00fablico-alvo. Assim, ir\u00e1 gui\u00e1-lo com mais precis\u00e3o e rapidez at\u00e9 o est\u00e1gio de decis\u00e3o da compra.\u00a0Por que investir na jornada de compra?Permite identificar o momento ideal de venderSaber a hora certa para oferecer o seu produto faz toda diferen\u00e7a para obter os melhores resultados. Nesse sentido, ao conhecer a jornada de compra, voc\u00ea consegue oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o no momento em que o cliente est\u00e1 preparado para compr\u00e1-la.\u00a0\u00a0Ajuda a criar um relacionamento com seus clientesA jornada contribui para uma aproxima\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e o seu p\u00fablico. Ao conhecer suas necessidades e o que a sua persona precisa, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais assertivas e que impactem diretamente a sua audi\u00eancia.\u00a0Gest\u00e3o otimizada da carteira de clientesTer uma jornada de compra oferece um detalhamento em cada etapa. Aqui \u00e9 um dos benef\u00edcios que a ferramenta proporciona, j\u00e1 que traz mais agilidade no processo ao identificar os gargalos da estrat\u00e9gia a tempo de propor novas a\u00e7\u00f5es e melhorar o resultado.\u00a0Mais produtividadeEntender o perfil do cliente \u00e9 tamb\u00e9m uma forma de economizar tempo e recursos no momento da venda. Afinal, ao inv\u00e9s de testar diversas estrat\u00e9gias, voc\u00ea pode focar seus esfor\u00e7os no momento certo e sem gastar suas fichas antes do tempo.\u00a0Qual \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o entre jornada de compra e funil de vendas?A rela\u00e7\u00e3o entre os dois est\u00e1 no modo de abordar os conte\u00fados de acordo com cada etapa. Nesse sentido, enquanto a jornada de compra vai te dizer em qual momento o seu cliente est\u00e1, o funil traz a melhor abordagem para aquele momento.Imagine que voc\u00ea identificou que o seu lead ainda est\u00e1 na etapa de aprendizado e descoberta ou o est\u00e1gio 1 do funil. Ele ainda est\u00e1 no momento de receber conte\u00fados topo de funil, ou seja, mais introdut\u00f3rios sobre a sua dor.\u00a0Nesta etapa, ele ainda n\u00e3o considera comprar a sua solu\u00e7\u00e3o, mas est\u00e1 descobrindo que tem um problema. Assim, a jornada e o funil se complementam para tornar a estrat\u00e9gia mais completa e mais assertiva.Quer continuar aprendendo sobre como otimizar a comunica\u00e7\u00e3o com o lead na sua estrat\u00e9gia de Marketing Digital? Ent\u00e3o confira o kit feito pela HeroSpark que conta com um pacote completo para criar estrat\u00e9gias para os mais diversos canais. 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