[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/jornada-do-cliente\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/jornada-do-cliente\/","headline":"Jornada do cliente: saiba como usar a estrat\u00e9gia","name":"Jornada do cliente: saiba como usar a estrat\u00e9gia","description":"Se você pretende ser um infoprodutor, precisa conhecer a jornada do cliente. 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Esse conceito \u00e9 muito importante para que consiga criar estrat\u00e9gias de marketing e de vendas mais eficientes para atrair o seu p\u00fablico-alvoAl\u00e9m disso, a compreens\u00e3o dessa jornada pode te ajudar tamb\u00e9m na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para o seu blog e as suas redes sociais. Dessa forma, voc\u00ea consegue usar t\u00e9cnicas de Inbound Marketing mescladas com o funil de vendas para conquistar e fidelizar os consumidores.Quer saber mais sobre esse conceito? Ent\u00e3o, continue a leitura e confira!\u00a0O que você verá:O que \u00e9 jornada do cliente?Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?Aprendizado e descobertaConsidera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oDecis\u00e3o de compraFideliza\u00e7\u00e3oComo mapear a jornada do cliente?Defina o seu avatarIdentifique o per\u00edodo de tempo da jornadaEncontre os canais digitaisDescubra os pontos de contatoEntenda a jornada do clienteDetermine as a\u00e7\u00f5es para cada etapa da jornadaO que \u00e9 jornada do cliente?A jornada do cliente \u00e9 o trajeto que um consumidor percorre, desde o primeiro contato com uma marca at\u00e9 o p\u00f3s-venda. Ou seja, \u00e9 o caminho que uma pessoa faz durante o seu relacionamento com uma empresa ou um infoprodutor.Vale destacar que esse conceito surgiu porque os clientes n\u00e3o est\u00e3o apenas interessados nos produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Eles tamb\u00e9m querem ter uma experi\u00eancia de compra diferenciada.A partir do momento em que os profissionais de marketing e de venda conseguem compreender a jornada do seu cliente, fica mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias mais eficientes para obter os resultados esperados.Ou seja, para cada etapa da jornada \u00e9 necess\u00e1rio determinar um conjunto de a\u00e7\u00f5es e abordagens para que voc\u00ea consiga fazer com que o potencial consumidor fa\u00e7a esse trajeto junto com a sua marca.\u00a0Quais s\u00e3o as etapas da jornada do cliente?\u00c9 importante mencionar que a jornada do cliente \u00e9 composta por etapas, ou seja, s\u00e3o fases pelas quais o seu potencial cliente passar\u00e1 at\u00e9 se tornar um embaixador da sua marca.\u00a0Dentre elas podemos destacar o aprendizado e a descoberta, a considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, a decis\u00e3o de compra e a fideliza\u00e7\u00e3o. A seguir, veja uma breve descri\u00e7\u00e3o delas:\u00a0Aprendizado e descobertaNa etapa de aprendizado e descoberta, o seu potencial cliente ainda n\u00e3o sabe qual \u00e9 o seu problema. Neste momento, ele est\u00e1 perdido fazendo pesquisas aleat\u00f3rias na Internet, seja no Google ou nas redes sociais.\u00a0Muitas vezes essas buscas s\u00e3o motivadas por uma curiosidade ou uma d\u00favida. Nesse caso, ele usa palavras-chaves mais gen\u00e9ricas, como gastronomia. Por isso, voc\u00ea n\u00e3o pode apresentar seus produtos digitais nesse momento, mas, sim, deve ajud\u00e1-lo a entender a sua necessidade.\u00a0Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3oJ\u00e1 na etapa de considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o ou reconhecimento do problema, as pessoas j\u00e1 sabem qual \u00e9 o problema e buscam pelas poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es. Por isso, as pesquisas no Google ou nas redes sociais agora s\u00e3o mais direcionadas.\u00a0\u00c9 nesse momento que elas usam palavras-chaves um pouco mais espec\u00edficas, por exemplo, como aprender gastronomia. Diante disso, voc\u00ea precisa usar estrat\u00e9gias de marketing de conte\u00fado para se aproximar mais do seu potencial cliente.\u00a0Decis\u00e3o de compraNa etapa de decis\u00e3o de compra, o lead j\u00e1 est\u00e1 analisando as solu\u00e7\u00f5es para o seu problema. Portanto, ele faz pesquisas relacionadas a elas, ou seja, usa palavras-chave mais espec\u00edficas, como curso online de gastronomia.\u00a0Diante desse contexto, voc\u00ea pode fazer abordagens comerciais mais incisivas, ou seja, n\u00e3o precisa hesitar de manter contato direto com o potencial cliente. Nesse caso, \u00e9 poss\u00edvel utilizar t\u00e9cnicas, como o pitch de vendas.\u00a0Fideliza\u00e7\u00e3oJ\u00e1 a etapa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o momento em que o cliente precisa de todo o suporte para continuar a sua jornada com a marca. Se voc\u00ea n\u00e3o fizer um bom p\u00f3s-venda, pode perd\u00ea-lo para a concorr\u00eancia.Portanto, procure manter um relacionamento com ele por meio dos seus canais de comunica\u00e7\u00e3o. Em especial, o e-mail, j\u00e1 que voc\u00ea pode criar fluxos de nutri\u00e7\u00e3o para aliment\u00e1-lo com conte\u00fados relevantes e novos infoprodutos.\u00a0Como mapear a jornada do cliente?\u00c9 essencial que voc\u00ea fa\u00e7a o mapeamento da jornada do seu cliente. Assim, \u00e9 poss\u00edvel construir estrat\u00e9gias de marketing e de vendas mais eficientes. Inclusive, essas informa\u00e7\u00f5es podem te ajudar a criar um bom calend\u00e1rio editorial para as suas publica\u00e7\u00f5es no blog e nas redes sociais.\u00a0\u00a0Defina o seu avatarO primeiro passo para mapear a jornada do cliente \u00e9 definir o seu avatar ou persona. Para isso, fa\u00e7a pesquisas com o seu p\u00fablico-alvo. Assim, \u00e9 poss\u00edvel identificar quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas, as dores, os desejos, as necessidades, os h\u00e1bitos de consumo, as obje\u00e7\u00f5es de compra, entre outros detalhes importantes.Com essas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea consegue usar um gerador de persona para documentar a sua descri\u00e7\u00e3o. A partir da\u00ed, a sua equipe pode analisar os dados e entender como os potenciais clientes caminham dentro da sua jornada.Assim, fica mais f\u00e1cil determinar quais ser\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que devem ser adotadas para que o avatar passe de uma etapa para a outra dentro de um determinado per\u00edodo de tempo. Dessa forma, voc\u00ea consegue obter os resultados esperados em cada uma das fases.\u00a0Identifique o per\u00edodo de tempo da jornada\u00c9 importante entender o prazo no qual a persona caminha por cada etapa da sua jornada. Para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio analisar as caracter\u00edsticas e o comportamento dela. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel identificar quanto tempo ela demora para cumprir uma etapa espec\u00edfica.Lembre-se de que n\u00e3o existe uma regra, j\u00e1 que isso depende de cada avatar. Por exemplo, pode ser que uma etapa tenha um tempo mais longo que a outra, pois cada uma precisa de um determinado esfor\u00e7o para acontecer.\u00a0Encontre os canais digitaisVoc\u00ea tamb\u00e9m precisa identificar quais s\u00e3o os canais digitais frequentados pelo seu avatar. N\u00e3o se esque\u00e7a que a sua comunica\u00e7\u00e3o precisa ser feita em ambientes online no qual a sua persona esteja presente, caso contr\u00e1rio voc\u00ea estar\u00e1 falando para as paredes.Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio entender quais s\u00e3o os melhores canais para falar com o seu potencial cliente. Para isso, use novamente a descri\u00e7\u00e3o do seu consumidor ideal como ponto de partida, bem como fa\u00e7a pesquisas adicionais, caso seja necess\u00e1rio.\u00a0Descubra os pontos de contatoAl\u00e9m de encontrar os canais digitais mais utilizados pela persona, voc\u00ea precisa identificar quais s\u00e3o os pontos de contato que ela pode usar para interagir com o seu neg\u00f3cio digital. Isso \u00e9 essencial para que o avatar tenha uma boa experi\u00eancia durante a sua jornada.Lembre-se de que n\u00e3o adianta oferecer um e-mail para que ele possa entrar em contato com voc\u00ea, se a persona n\u00e3o tem o h\u00e1bito de usar esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Portanto, estude muito bem as caracter\u00edsticas do seu potencial cliente antes de criar os pontos de contato.Al\u00e9m disso, d\u00ea prefer\u00eancia para oferecer multicanais de atendimento. Assim, voc\u00ea n\u00e3o corre o risco de deixar de atend\u00ea-lo devido a algum problema t\u00e9cnico. Ademais, essa estrat\u00e9gia \u00e9 muito boa, pois ele ter\u00e1 oportunidade de escolher qual \u00e9 a melhor forma de contato.\u00a0Entenda a jornada do cliente\u00c9 necess\u00e1rio compreender quando e como ser\u00e3o a primeira e a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o do avatar com o seu neg\u00f3cio digital. Nesse momento, voc\u00ea deve pensar o que pode levar o potencial cliente a iniciar um relacionamento com a sua marca.\u00a0Assim como quais seriam os motivos pelos quais ele compraria o seu infoproduto e se tornaria um embaixador do seu empreendimento. Conhecer essas informa\u00e7\u00f5es te ajudam a entender como o avatar vai passar por cada etapa da jornada.Assim, fica mais f\u00e1cil determinar quais ser\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea adotar\u00e1 para que ele deixe de ser apenas um simples visitante do seu site, blog ou rede social para se tornar um cliente fiel.\u00a0Determine as a\u00e7\u00f5es para cada etapa da jornada\u00a0\u00a0Agora que voc\u00ea j\u00e1 mapeou a jornada do cliente, chegou o momento de determinar quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es para cada etapa. Na fase de aprendizado e descoberta, n\u00e3o deve-se falar sobre o seu infoproduto.\u00a0Esse \u00e9 o momento de educar a sua persona. Diante disso, voc\u00ea precisa direcion\u00e1-lo para que consiga descobrir qual \u00e9 a sua necessidade. Para tanto, pode criar um blog para postar conte\u00fados mais educativos, como blog posts, v\u00eddeos, infogr\u00e1ficos, entre outros.J\u00e1 na etapa de considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, voc\u00ea precisa ajud\u00e1-la a encontrar as alternativas para atender \u00e0s suas necessidades. Elas precisam estar de acordo com os produtos digitais que o seu neg\u00f3cio oferece para o mercado. Para isso, distribua materiais ricos mais aprofundados, como ebooks, webinars, ferramentas, entre outros.Por outro lado, a etapa de decis\u00e3o de compra \u00e9 o melhor momento para voc\u00ea oferecer os seus infoprodutos para transform\u00e1-la em um cliente da sua marca. Para tanto, use depoimentos de clientes, cases de sucesso, demonstra\u00e7\u00f5es, testes gr\u00e1tis, entre outros conte\u00fados que demonstrem que a sua solu\u00e7\u00e3o pode ajudar a resolver o problema da persona.Por fim, na etapa de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante investir no relacionamento por meio de estrat\u00e9gias de email marketing. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel nutri-la com conte\u00fados que ajudam a usar o produto digital de maneira eficiente. Assim como enviar ofertas de novos infoprodutos e fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mapear a jornada do cliente, que tal aprender a usar esse conhecimento para criar um bom funil de vendas para o seu infoproduto? Ent\u00e3o, baixe o nosso e-book e descubra os segredos para transformar leads em clientes."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Jornada do cliente: saiba como usar a estrat\u00e9gia","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/jornada-do-cliente\/#breadcrumbitem"}]}]