[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-cac\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-cac\/","headline":"O que \u00e9 CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)","name":"O que \u00e9 CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)","description":"Tomar decisões requer muitas análises, o que pode ser difícil de fazer, principalmente, quando estamos falando de empreendedores iniciantes ou que fazem tudo sozinhos. No entanto, existem métricas que auxiliam…","datePublished":"2020-12-02","dateModified":"2022-08-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. Autor best-seller do livro Paix\u00e3o S.A., ele tamb\u00e9m foi vencedor do pr\u00eamio Empreendedor de Sucesso, da revista Pequenas Empresas & Grandes Neg\u00f3cios.","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a0d4edc934e02ac253e22a8243f714dbc35a774b4942183d46242e503b4943a8?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a0d4edc934e02ac253e22a8243f714dbc35a774b4942183d46242e503b4943a8?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Herospark","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/blog_logo-e1658437205714.png","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/blog_logo-e1658437205714.png","width":175,"height":33}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/calculator-385506_640.jpg","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/12\/calculator-385506_640.jpg","height":377,"width":640},"url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-cac\/","about":["Conceitos","Marketing Digital"],"wordCount":1150,"keywords":["an\u00e1lise de dados","CAC","Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes"],"articleBody":"Tomar decis\u00f5es requer muitas an\u00e1lises, o que pode ser dif\u00edcil de fazer, principalmente, quando estamos falando de empreendedores iniciantes ou que fazem tudo sozinhos. No entanto, existem m\u00e9tricas que auxiliam nesta jornada. Por exemplo: voc\u00ea sabe o que \u00e9 CAC?\u00a0O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes (CAC) \u00e9 uma m\u00e9trica que precisa estar na estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio, para que as decis\u00f5es sejam as melhores poss\u00edveis. Para quem trabalha na web, \u00e9 ainda mais f\u00e1cil de mensur\u00e1-lo, uma vez que as plataformas disponibilizam diversos dados sobre os leads.\u00a0Quer entender melhor e conseguir alavancar os resultados do seu empreendimento? N\u00f3s explicamos os principais pontos sobre o CAC. Confira, a seguir.\u00a0O que você verá:O que \u00e9 CAC?Como calcular o CAC?Per\u00edodo do CACO que o LifeTime Value tem a ver com o CAC?Como usar o CAC para tomar decis\u00f5es?CAC vs LTVComparar com outras empresasO que \u00e9 CAC?CAC significa Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes \u2013 ou Customer Acquisition Cost. \u00c9 uma m\u00e9trica, calculada por meio de uma f\u00f3rmula, que indica o investimento m\u00e9dio de uma empresa para conquistar cada novo cliente.\u00a0\u00a0As an\u00e1lises do CAC precisam auxiliar na tomada de decis\u00e3o dos gestores. Para isso, \u00e9 importante que o resultado do c\u00e1lculo n\u00e3o seja analisado individualmente. \u00c9 preciso considerar fatores que podem ter influenciado no resultado, como a contrata\u00e7\u00e3o de novos vendedores.\u00a0Como calcular o CAC?\u00a0A f\u00f3rmula do CAC \u00e9 muito simples. No entanto, o empreendedor precisa saber exatamente o que incluir no c\u00e1lculo. Caso contr\u00e1rio, o resultado obtido vai ser incorreto e o neg\u00f3cio vai trabalhar com m\u00e9tricas equivocadas.\u00a0Ent\u00e3o, antes de calcular, anote todos os custos e despesas envolvidos em vendas e marketing. Vale ressaltar que cada empresa vai ter a sua realidade, mas algumas principais s\u00e3o:\u00a0Investimentos em m\u00eddia paga (on e offline);Ferramentas de funil de vendas, como o SparkFunnels;Despesas com o site;Treinamentos, livros e cursos relacionados a marketing, vendas e relacionamento com o cliente;Brindes enviados para influencers divulgar a marca;Sal\u00e1rio do time de vendas, se houver.Depois, anote a quantidade de clientes que foram resultados pelos investimentos acima. N\u00e3o \u00e9 para considerar aqueles que chegaram por outros meios, como por indica\u00e7\u00e3o de amigos. Afinal, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 entender a rela\u00e7\u00e3o investimento vs retorno.\u00a0Com os n\u00fameros em m\u00e3os, basta aplicar na f\u00f3rmula:\u00a0CAC = Total dos investimentos \/ N\u00famero de clientes conquistados\u00a0Per\u00edodo do CAC\u00a0Voc\u00ea deve est\u00e1 se perguntando com qual frequ\u00eancia deve analisar esta m\u00e9trica. N\u00e3o existe um per\u00edodo espec\u00edfico. Essa decis\u00e3o vai depender da estrat\u00e9gia adotada por cada empresa. Recomendamos que seja feito no mesmo per\u00edodo das an\u00e1lises dos indicadores do Planejamento Estrat\u00e9gico e de outras m\u00e9tricas, como o ROI (Retorno sobre investimento).\u00a0Geralmente, o c\u00e1lculo \u00e9 trimestral ou semestral. \u00c9 preciso lembrar que os dados utilizados tanto para os investimentos quanto para o n\u00famero de clientes, devem ser do mesmo per\u00edodo de tempo. Se isso n\u00e3o for feito, os resultados obtidos ser\u00e3o enganosos, por usarem bases diferentes.\u00a0De toda maneira, \u00e9 importante tamb\u00e9m que seja feita uma an\u00e1lise anual, pois existem aquisi\u00e7\u00f5es que v\u00e3o incidir somente em um m\u00eas, como a compra de um software. Por\u00e9m, os seus resultados ser\u00e3o obtidos nos meses seguintes.\u00a0Assim, o investimento do m\u00eas X s\u00f3 vai trazer retorno no m\u00eas Y. Isso vai influenciar bastante no resultado do CAC, mas, se feito anualmente, \u00e9 mais f\u00e1cil do empreendedor ter um panorama mais acertado.\u00a0O que o LifeTime Value tem a ver com o CAC?\u00a0O LifeTime Value (LTV) \u00e9 uma m\u00e9trica que mede o tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia dos clientes no seu neg\u00f3cio e o valor gasto por eles. A f\u00f3rmula do LTV \u00e9:\u00a0\u00a0LTV = ticket m\u00e9dio \u00d7 m\u00e9dia de compras por cliente a cada ano \u00d7 m\u00e9dia de tempo de relacionamento\u00a0\u00a0Ent\u00e3o, LTV e CAC devem sempre ser analisados em conjunto. Assim, o empreendedor conseguir\u00e1 entender melhor a sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio. Isso porque vai saber quanto investiu para conquistar um cliente e qual foi o retorno obtido. Por isso, o objetivo \u00e9 que o CAC seja sempre mais baixo que o LTV.\u00a0Como usar o CAC para tomar decis\u00f5es?CAC vs LTVDepois de entender a rela\u00e7\u00e3o entre as duas m\u00e9tricas, \u00e9 preciso saber como utiliz\u00e1-las na tomada de decis\u00f5es. Muitas vezes, investir em a\u00e7\u00f5es para fidelizar o cliente vai ser muito mais vantajoso do que tentar atrair novas pessoas.Se o CAC for mais baixo do que o LTV, significa que a sua empresa est\u00e1 tendo lucro. No entanto, isso n\u00e3o \u00e9 suficiente para afirmar que a estrat\u00e9gia adotada \u00e9 a melhor. Avalie algumas op\u00e7\u00f5es:\u00a0Ser\u00e1 que, se eu investir um valor maior na aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, tamb\u00e9m n\u00e3o terei um retorno melhor?Se eu mudar a estrat\u00e9gia X, o meu CAC pode diminuir ainda mais e manter o mesmo retorno?J\u00e1 se o CAC for mais alto que o LTV \u00e9 certo que precisar\u00e1 modificar algumas coisas dentro do neg\u00f3cio, pois os clientes est\u00e3o dando preju\u00edzo. Ent\u00e3o, a an\u00e1lise deve ser ainda mais minuciosa do que no caso anterior. Mas existem algumas possibilidades principais:\u00a0Repensar as estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o de cliente;Diminuir os custos;Investir em softwares de gera\u00e7\u00e3o de leads;Mudar a precifica\u00e7\u00e3o.Comparar com outras empresasA an\u00e1lise da concorr\u00eancia n\u00e3o pode despertar medo. Pelo contr\u00e1rio, a atividade deve estar entre as atividades pilares do marketing do seu neg\u00f3cio. V\u00e1rias decis\u00f5es podem ser otimizadas, se voc\u00ea conhecer bem a concorr\u00eancia.\u00a0Por isso, tente fazer benchmarking com outros empreendedores, de prefer\u00eancia, do mesmo\u00a0 ramo que voc\u00ea. Veja quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es adotadas e quais foram os resultados delas. Inspire-se em grandes players do mercado \u2014 s\u00e3o empresas que costumam dar dicas valiosas para crescer.\u00a0Muita gente n\u00e3o vai dar abertura para conversar e falar sobre as pr\u00f3prias apostas e ideias. Por isso, pesquise sozinho. Por exemplo, veja quais s\u00e3o os pre\u00e7os praticados no mercado e tente entender se \u00e9 isso que est\u00e1 afetando os seus resultados.\u00a0\u00a0Saber o que \u00e9 CAC e como utiliz\u00e1-lo em empreendimentos digitais \u00e9 um passo valioso para se destacar no mercado. \u00c9 comum que as pessoas \u201catirem no escuro\u201d, mas com o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes \u00e9 poss\u00edvel otimizar as estrat\u00e9gias e ter melhores resultados.\u00a0Se voc\u00ea gostou do assunto e quer saber como gerar leads gratuitamente, para melhorar o CAC, inscreva-se no canal da HeroSpark e veja o v\u00eddeo que separamos para voc\u00ea:\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 CAC (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes)","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-cac\/#breadcrumbitem"}]}]