[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-crm\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-crm\/","headline":"O que \u00e9 CRM, como funciona, vantagens e aplica\u00e7\u00f5es! [GUIA]","name":"O que \u00e9 CRM, como funciona, vantagens e aplica\u00e7\u00f5es! [GUIA]","description":"Você já se perguntou o que é CRM e de que forma ele pode ajudar o seu negócio? 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Pois saiba que essa simples ferramenta, que tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia, tem muito a oferecer para os seus resultados.\u00a0A partir do CRM voc\u00ea consegue melhorar o relacionamento com o cliente, fechar mais vendas e at\u00e9 reter melhor seus contatos! Mas, para alcan\u00e7ar tudo isso, \u00e9 importante saber o que \u00e9 CRM na pr\u00e1tica e como esse sistema funciona.Por isso, neste post, voc\u00ea conhecer\u00e1 tudo sobre CRM e, no final, ainda conferir\u00e1 as principais aplica\u00e7\u00f5es desse sistema para o seu neg\u00f3cio nas \u00e1reas de vendas, marketing, atendimento e no p\u00f3s-vendas!\u00a0Confira!Relacione-se melhor com o seu cliente com as ferramentas de marketing da HeroSpark! Cadastre-se na plataforma para disparar e-mails marketing e criar funis de venda personalizados! \t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 734319,\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"da4b7d7d-16bd-49b3-993f-84e4da66838c\",\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1788418998000-2933226213\",\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t})});\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO que você verá:O que \u00e9 CRM?Como funciona um sistema CRM?Qual a diferen\u00e7a entre CRM e ERP?Quais s\u00e3o as vantagens de usar um sistema CRM no seu neg\u00f3cio?Quais s\u00e3o as principais aplica\u00e7\u00f5es do CRM?\u00a0CRM e MarketingCRM e VendasCRM e atendimento ao clienteCRM e p\u00f3s vendasO que \u00e9 CRM?CRM \u00e9 uma sigla para Customer Relationship Management, que traduzido do ingl\u00eas significa Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente.\u00a0Trata-se de uma estrat\u00e9gia feita para um neg\u00f3cio melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu cliente para, assim, garantir uma boa experi\u00eancia de compra em todos os pontos de contato, desde as redes sociais at\u00e9 o envio de um e-mail.\u00a0Mas, al\u00e9m de ser uma estrat\u00e9gia, o CRM tamb\u00e9m \u00e9 conhecido por ser uma ferramenta.\u00a0Hoje em dia existem v\u00e1rias ferramentas de CRM nas quais \u00e9 poss\u00edvel centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes em um s\u00f3 lugar e, assim, definir a melhor a\u00e7\u00e3o a tomar para melhorar a experi\u00eancia daquela pessoa ou convert\u00ea-la no funil de vendas.\u00a0Na pr\u00e1tica, \u00e9 uma ferramenta que ajuda muito no processo de vendas, facilitando a:Identificar oportunidades de neg\u00f3cios;Melhorar a experi\u00eancia do cliente com o neg\u00f3cio;Construir um relacionamento duradouro com os clientes.Mas, para entender como ela ajuda nesses pontos, \u00e9 preciso saber como um sistema CRM funciona na pr\u00e1tica.Como funciona um sistema CRM?Agora que sabemos o que \u00e9 CRM e que ele se trata de uma estrat\u00e9gia que funciona dentro de um sistema, \u00e9 importante entender como ele funciona na pr\u00e1tica.\u00a0Para isso, \u00e9 interessante compreender os dois tipos de CRM que existem hoje no mercado, sendo eles:CRM local: que \u00e9 instalado em um computador como se fosse um programa comum;CRM na nuvem: que pode ser acessado pelo navegador de qualquer dispositivo.Geralmente, o primeiro caso costuma ser mais utilizado em empresas grandes, que possuem espa\u00e7o para armazenar os computadores que rodam este sistema.Por outro lado, o CRM na nuvem costuma ser utilizado por empresas menores e oferece vantagens interessantes, como:Atualiza\u00e7\u00e3o r\u00e1pida;Acessos por qualquer dispositivo com internet;Custo menor ou zero para come\u00e7ar a usar.Mas, apesar de existirem dois tipos de CRM, na pr\u00e1tica o sistema funciona de forma parecida nos dois modelos.Sendo assim, no dia a dia, a ferramenta pode funcionar mais ou menos assim:Um novo lead \u00e9 criado e automaticamente adicionado no CRM;Conforme ele for interagindo com a empresa, todas as informa\u00e7\u00f5es sobre ele ser\u00e3o coletadas e armazenadas no seu cadastro do CRM;Assim, quando ele realizar uma ou mais convers\u00f5es no funil de vendas, seu status vai se atualizando e \u00e9 poss\u00edvel ver qual a\u00e7\u00e3o o fez converter;Quando ele estiver no fundo do funil, a equipe de vendedores poder\u00e1 atuar oferecendo produtos ou servi\u00e7os com base no que esse lead gostou.Uma vantagem do CRM \u00e9 que ele pode manter um hist\u00f3rico completo das intera\u00e7\u00f5es do lead com a empresa. Assim, fica mais f\u00e1cil sugerir produtos e servi\u00e7os.Qual a diferen\u00e7a entre CRM e ERP?\u00c9 muito comum confundir o CRM com outro sistema muito utilizado nas empresas: o ERP.\u00a0Mas \u00e9 importante notar que os dois sistemas possuem usos diferentes. Sendo assim, o ERP \u00e9 a sigla para Enterprise Resource Planning, que traduzindo do ingl\u00eas significa Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial. Esse sistema \u00e9 utilizado para organizar, controlar e monitorar processos internos de uma empresa, como a parte financeira, cont\u00e1bil e de recursos humanos.\u00a0Geralmente, ele pode ser usado para gerenciar as demandas de cada setor, onde ele atribui as tarefas para cada pessoa e \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o andamento dela.Assim, enquanto o ERP tem como objetivo padronizar os processos internos, o CRM tem como principal foco as rela\u00e7\u00f5es com o cliente, como a an\u00e1lise do comportamento de compra e a cria\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de marketing, vendas e atendimento.Dessa forma, a principal diferen\u00e7a entre o CRM e o ERP \u00e9 que o primeiro est\u00e1 direcionado para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o cliente, enquanto o segundo \u00e9 voltado para a gest\u00e3o de processos internos de uma empresa.Quais s\u00e3o as vantagens de usar um sistema CRM no seu neg\u00f3cio?Usar um sistema de CRM pode trazer in\u00fameras vantagens para o seu neg\u00f3cio. A partir dele, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar de perto as intera\u00e7\u00f5es do seu cliente e conferir de forma facilitada as principais informa\u00e7\u00f5es sobre ele.Al\u00e9m disso, ele ajuda a acompanhar o comportamento do cliente nos principais pontos de contato.\u00a0Para completar, um CRM tamb\u00e9m ajuda a:Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente;Garantir uma experi\u00eancia de compra positiva;Centralizar informa\u00e7\u00f5es de clientes em um \u00fanico lugar;Auxiliar na identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de neg\u00f3cios;Manter um hist\u00f3rico completo das intera\u00e7\u00f5es do cliente;Oferecer sugest\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os de forma f\u00e1cil.E com um CRM voc\u00ea acessa mais informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, o que ajuda a tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas baseadas em dados reais, colaborando, assim, para voc\u00ea alcan\u00e7ar seus resultados de vendas!https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=GrGYQ35JYMIQuais s\u00e3o as principais aplica\u00e7\u00f5es do CRM?\u00a0Al\u00e9m de saber tudo sobre CRM e suas vantagens, tamb\u00e9m \u00e9 importante entender as aplica\u00e7\u00f5es desse sistema para que ele alcance os benef\u00edcios citados acima.\u00a0Assim, por mais que ele seja muito usado no ambiente de vendas, saiba que o CRM tamb\u00e9m pode ajudar (e muito!) nas \u00e1reas de marketing e atendimento.Isso faz com que ele seja uma ferramenta muito vers\u00e1til e possa ser utilizado pelos principais times da sua empresa de forma simples.\u00a0Sendo assim, para mostrar a voc\u00ea como esse sistema pode ser utilizado, separamos abaixo as principais aplica\u00e7\u00f5es dele para as \u00e1reas mais importantes de um neg\u00f3cio.CRM e MarketingO marketing \u00e9 uma \u00e1rea essencial quando falamos no relacionamento do cliente. Devido a isso, um sistema de CRM pode ser muito bem usado por este time para:Acompanhar a jornada do cliente pelo funil;Personalizar as comunica\u00e7\u00f5es feitas por e-mail marketing;Verificar o engajamento em diferentes canais;Criar estrat\u00e9gias melhores de convers\u00e3o.CRM e VendasNa \u00e1rea de vendas \u00e9 mais comum ver o CRM sendo utilizado, j\u00e1 que esse time lida diretamente com o cliente. Neste setor, ele pode ser usado para:Identificar compradores em potencial;Conferir o hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00f5es;Saber que tipo de produto um lead teria interesse;Verificar o est\u00e1gio de cada lead no funil de vendas.CRM e atendimento ao clienteO atendimento ao cliente tamb\u00e9m se beneficia muito de um sistema que gerencia o relacionamento com o consumidor. Sendo assim, no atendimento ele ajuda a:Promover um atendimento personalizado;Encontrar facilmente a solu\u00e7\u00e3o para eventuais problemas;Oferecer atendimento por chatbot que funciona 24h;Tornar o suporte mais acess\u00edvel aos clientes.CRM e p\u00f3s vendasPor fim, saiba que o CRM \u00e9 fundamental para o p\u00f3s-vendas porque \u00e9 essa \u00e1rea que cuida da fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0A fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque o custo de reter um cliente \u00e9 menor do que o de adquirir um novo. Sendo assim, o CRM no p\u00f3s-vendas pode ser utilizado para:Melhorar a experi\u00eancia dos clientes;Conhecer o lead para oferecer produtos ou servi\u00e7os de seu interesse;Fechar mais neg\u00f3cios com a mesma pessoa.E se voc\u00ea curtiu a ideia de automatizar processos com um CRM, pode gostar de saber que aqui na HeroSpark temos uma ferramenta completa que permite que voc\u00ea dispare e-mail marketing de forma autom\u00e1tica!Al\u00e9m disso, com a gente voc\u00ea pode criar um funil de vendas personalizado para as necessidades da sua empresa e, assim, acompanhar melhor seus leads e saber aplicar as melhores estrat\u00e9gias para eles!E a\u00ed, quer automatizar seus processos de marketing? Ent\u00e3o vem conhecer a HeroSpark!"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 CRM, como funciona, vantagens e aplica\u00e7\u00f5es! [GUIA]","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-crm\/#breadcrumbitem"}]}]