[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-faq\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-faq\/","headline":"O que \u00e9 FAQ e como criar para o seu neg\u00f3cio digital","name":"O que \u00e9 FAQ e como criar para o seu neg\u00f3cio digital","description":"Afinal, o que é FAQ? Provavelmente, você já se deparou com essa sigla em algum site ou blog na Internet, não é mesmo? Esse recurso é muito utilizado por negócios…","datePublished":"2021-04-15","dateModified":"2023-08-21","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. 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Provavelmente, voc\u00ea j\u00e1 se deparou com essa sigla em algum site ou blog na Internet, n\u00e3o \u00e9 mesmo?Esse recurso \u00e9 muito utilizado por neg\u00f3cios digitais e faz uma grande diferen\u00e7a no atendimento ao cliente, que fica mais completo e intuitivo.Neste post, vamos explicar tudo sobre o que \u00e9 FAQ, significado, como fazer uma p\u00e1gina de perguntas frequentes e por qual motivo essa fun\u00e7\u00e3o melhora a experi\u00eancia do cliente.\u00a0Vamos l\u00e1!O que você verá:O que \u00e9 FAQ? SignificadoQuais s\u00e3o as vantagens de ter um FAQ?Como criar um FAQ?1. Conhe\u00e7a bem a sua persona\u00a02. Ofere\u00e7a um passo a passo3. Pesquise quais s\u00e3o as principais perguntas dos clientes4. Indique links e canais de atendimento externos5. Pe\u00e7a um feedback ao cliente6. Pense em um FAQ equilibrado7. Utilize uma linguagem clara8. Organize bem as perguntas9. Atualize o FAQ constantemente\u00a0Quais s\u00e3o os principais erros ao fazer um FAQ?Exemplos de FAQ1. Airbnb2. Ingl\u00eas com a Gringa3. HeroSparkO que \u00e9 FAQ? SignificadoFAQ \u00e9 a sigla para Frequently Asked Questions \u2013 em portugu\u00eas, Perguntas Mais Frequentes. Esse recurso \u00e9 utilizado em abas de websites e de landing pages.\u00a0O seu uso \u00e9 fundamental para mostrar ao p\u00fablico-alvo todas as informa\u00e7\u00f5es do seu neg\u00f3cio digital de maneira objetiva e simples. Assim, o objetivo principal do FAQ \u00e9 facilitar o atendimento ao cliente.\u00a0O m\u00e9todo \u00e9 um dos mais comuns no mercado de produtos e servi\u00e7os, independente do ramo de atua\u00e7\u00e3o. Inclusive, ele \u00e9 aplicado h\u00e1 muito tempo, bem antes da populariza\u00e7\u00e3o do conceito de Customer Experience (CX) ou do chatbot, que vieram para acrescentar e inovar o digital.Nesse sentido, vamos supor que uma pessoa tem um blog com diversos artigos sobre confeitaria e, nesse mesmo website, tamb\u00e9m oferece um curso para confeiteiros iniciantes sobre como fazer bolo para festas de anivers\u00e1rio.No FAQ dessa empreendedora digital, \u00e9 importante ter:Principais informa\u00e7\u00f5es sobre o curso;Formas de pagamento;Como entrar em contato em caso de erro no sistema;Se o curso tem um per\u00edodo limitado ou \u00e9 vital\u00edcio;Entre outras quest\u00f5es que sejam convenientes.Quais s\u00e3o as vantagens de ter um FAQ?Como mencionamos, o maior objetivo do FAQ \u00e9 justamente facilitar e melhorar o atendimento ao cliente. Isso, por sua vez, contribui para a obten\u00e7\u00e3o de in\u00fameros benef\u00edcios, como:Gera aproxima\u00e7\u00e3o com os clientes: ao ter uma se\u00e7\u00e3o de Perguntas Frequentes na sua p\u00e1gina, voc\u00ea se aproxima mais da sua audi\u00eancia e gera uma identifica\u00e7\u00e3o com ela. Afinal, os usu\u00e1rios perceber\u00e3o o qu\u00e3o disposto o seu neg\u00f3cio est\u00e1 em deixar tudo claro e solucionar todas as d\u00favidas de forma simples.\u00a0Aumenta as vendas: naturalmente, quando se tem clientes satisfeitos, consequentemente h\u00e1 uma maior chance de as vendas aumentarem. Isso sem falar que, ao conseguir esclarecer suas d\u00favidas, o cliente se sente mais seguro para comprar de voc\u00ea.\u00a0Otimiza o trabalho da equipe de suporte: outra vantagem n\u00edtida de ter um FAQ na sua p\u00e1gina \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o do trabalho da equipe de suporte. Afinal, ao disponibilizar respostas para poss\u00edveis perguntas dos clientes, voc\u00ea evita que eles acionem o suporte via e-mail ou telefone, reduzindo o trabalho desse time, que pode se concentrar em outras atividades.\u00a0Como criar um FAQ?Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 FAQ, confira um tutorial de como criar um!1. Conhe\u00e7a bem a sua persona\u00a0O primeiro passo \u00e9 conhecer muito bem a sua persona e o que ela busca em seu produto ou servi\u00e7o. Isso porque, a partir disso, voc\u00ea conseguir\u00e1 entender o que o seu p\u00fablico busca quando decide comprar um produto seu.Assim, \u00e9 poss\u00edvel encontrar e validar as informa\u00e7\u00f5es principais que todos devem ter acesso antes de consumir algo em seu neg\u00f3cio digital.2. Ofere\u00e7a um passo a passo\u00c9 imprescind\u00edvel que voc\u00ea ofere\u00e7a um passo a passo para o usu\u00e1rio saber como mexer na sua p\u00e1gina e efetivar a compra do seu infoproduto. Afinal, \u00e9 muito comum que os clientes desistam da compra justamente por n\u00e3o saberem como operar o site.\u00a0Vamos retomar \u00e0 empreendedora do in\u00edcio do texto, que d\u00e1 cursos online sobre como fazer bolo para festas de anivers\u00e1rio. Para facilitar o processo e garantir a boa experi\u00eancia do cliente, ela pode oferecer um passo a passo de como comprar o curso.Essa aba pode se chamar \u201cComo comprar o curso (passo a passo)\u201d, por exemplo. Nesse \u00edcone, dever\u00e3o conter informa\u00e7\u00f5es sobre:Como selecionar o curso e inserir na sacola de compras;Em qual lugar inserir o cupom de desconto;Como calcular o frete;As formas de pagamento e a efetiva\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.3. Pesquise quais s\u00e3o as principais perguntas dos clientesAl\u00e9m do passo a passo, outras d\u00favidas podem aparecer durante a experi\u00eancia do cliente no seu neg\u00f3cio digital. Por isso, aproveite para fazer uma pesquisa sobre as principais d\u00favidas das pessoas em rela\u00e7\u00e3o ao seu produto ou servi\u00e7o.N\u00e3o precisa ser algo t\u00e3o completo e elaborado. Se voc\u00ea estiver atento aos coment\u00e1rios das suas redes sociais ou nas quest\u00f5es que aparecem no dia a dia, j\u00e1 ter\u00e1 uma boa no\u00e7\u00e3o do que responder primeiro.\u00a0Ademais, uma boa dica \u00e9 conferir as buscas que o p\u00fablico faz constantemente e as palavras mais utilizadas, al\u00e9m de outros pontos que voc\u00ea achar relevante.4. Indique links e canais de atendimento externosOutra dica fundamental \u00e9 oferecer links e canais adicionais de atendimento ao cliente.\u00a0Assim, caso a d\u00favida da pessoa n\u00e3o seja respondida pelo FAQ, ela saber\u00e1 como entrar em contato e escolher\u00e1 a forma que achar melhor para se comunicar com voc\u00ea, como:E-mail;Telefone;Chat;WhatsApp.\u00a05. Pe\u00e7a um feedback ao clienteO feedback \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o muito importante, tanto para as equipes de trabalho, quanto para os consumidores. Por isso, sempre que poss\u00edvel, pe\u00e7a uma devolutiva do cliente a respeito do atendimento.\u00a0No caso do FAQ, insira um \u00edcone para isso, como:\u00a0O FAQ ajudou a tirar a sua d\u00favida?;Ficou feliz com a resposta?;Essas informa\u00e7\u00f5es foram \u00fateis para voc\u00ea?.\u00a06. Pense em um FAQ equilibradoN\u00e3o coloque informa\u00e7\u00f5es em excesso e sem relev\u00e2ncia, mas tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de fora o que \u00e9 importante. Isso facilita o que chamamos de autoatendimento do cliente. Ou seja, ele consegue resolver algo ou tirar uma d\u00favida sem burocracia e o melhor: sozinho e com rapidez.7. Utilize uma linguagem claraNada de usar termos t\u00e9cnicos e complicados no seu FAQ! Invista em uma linguagem clara e direta para que as respostas possam ser realmente \u00fateis para os usu\u00e1rios. Do contr\u00e1rio, de nada adiantar\u00e1 ter um espa\u00e7o reservado \u00e0s \u201cPerguntas Frequentes\u201d.\u00a08. Organize bem as perguntasOutro ponto importante \u00e9 agrupar bem as perguntas e respostas do seu FAQ por assunto. Para isso, vale a pena levar em considera\u00e7\u00e3o as etapas do processo de compra para, assim, organiz\u00e1-las de acordo com a jornada do cliente.\u00a09. Atualize o FAQ constantemente\u00a0Por fim, mas n\u00e3o menos importante, fa\u00e7a uma checagem peri\u00f3dica do seu FAQ e atualize as informa\u00e7\u00f5es sempre que for necess\u00e1rio.\u00a0Por meio do feedback que listamos anteriormente, voc\u00ea consegue ter insights do que est\u00e1 funcionando e do que precisa ser melhorado nesta se\u00e7\u00e3o.\u00a0Quais s\u00e3o os principais erros ao fazer um FAQ?Existem alguns erros comuns que muitos empreendedores cometem na hora de elaborar o seu FAQ. Para que isso n\u00e3o aconte\u00e7a com voc\u00ea, listamos quais s\u00e3o eles a seguir:N\u00e3o apurar as perguntas mais frequentes e n\u00e3o respond\u00ea-las adequadamente;Exagerar na quantidade de informa\u00e7\u00e3o e conte\u00fado;Elaborar respostas ruins e deix\u00e1-las sem uma boa estrutura, coes\u00e3o, clareza e objetividade;N\u00e3o revisar o texto;Ignorar as perguntas frequentes do p\u00fablico-alvo;N\u00e3o informar outras formas de contato, como e-mail, telefone ou chat.Exemplos de FAQN\u00e3o basta apenas saber o que \u00e9 FAQ e como criar uma, \u00e9 preciso conferir na pr\u00e1tica como elas funcionam.\u00a0Para te ajudar nesse processo, trouxemos exemplos de FAQs bem-sucedidas em landing pages. Assim, voc\u00ea conseguir\u00e1 se inspirar para realmente converter e aumentar suas vendas!\u00a01. AirbnbO Airbnb tem um FAQ bastante completo em sua landing page para quem deseja alugar o seu im\u00f3vel, mas n\u00e3o sabe se ele \u00e9 eleg\u00edvel e desconhece outras quest\u00f5es importantes sobre o processo, como as taxas que devem ser pagas \u00e0 empresa.2. Ingl\u00eas com a GringaNessa landing page de curso de ingl\u00eas, o FAQ \u00e9 bem completo, possuindo mais de 10 perguntas. A finalidade \u00e9 que o usu\u00e1rio consiga realmente saber o que esperar do curso antes de concluir a compra. No entanto, caso as d\u00favidas n\u00e3o sejam solucionadas, ao lado das perguntas, \u00e9 poss\u00edvel clicar em um bot\u00e3o para conversar com o suporte.3. HeroSparkDepois de apresentar in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es sobre a plataforma, ao final da landing page da HeroSpark \u00e9 poss\u00edvel encontrar um FAQ destinado exclusivamente para quem est\u00e1 dando os primeiros passos no empreendedorismo digital. Portanto, ele conta com perguntas b\u00e1sicas, diretas e com linguagem acess\u00edvel.Agora \u00e9 a sua vez! Coloque no ar a sua p\u00e1gina de vendas completa \u2013 e com FAQ \u2013 na HeroSpark! Em nossa plataforma, voc\u00ea consegue criar uma landing page intuitiva e totalmente gratuita.Al\u00e9m disso, voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de criar a sua p\u00e1gina do zero ou, simplesmente, utilizar modelos pr\u00e9-prontos e edit\u00e1veis. Voc\u00ea quem escolhe!Cadastre-se hoje mesmo na plataforma da Hero para ter acesso a esse e outros recursos e impulsionar o seu neg\u00f3cio digital!\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 FAQ e como criar para o seu neg\u00f3cio digital","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-faq\/#breadcrumbitem"}]}]