[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-lgpd\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-lgpd\/","headline":"O que \u00e9 LGPD e o impacto nos neg\u00f3cios digitais","name":"O que \u00e9 LGPD e o impacto nos neg\u00f3cios digitais","description":"Responda rápido: todos os contatos da sua base de leads cederam seus dados voluntariamente e conscientes da finalidade para a qual os informaram? Se a resposta é não, fique atento.…","datePublished":"2020-10-30","dateModified":"2022-08-05","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/#Person","name":"Rafael Carvalho","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/rafaelcarvalho\/","identifier":19,"description":"Cofundador da HeroSpark. Rafael atua no mercado de marketing digital, educa\u00e7\u00e3o online e infoprodutos desde 2011. 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Se a resposta \u00e9 n\u00e3o, fique atento. A revis\u00e3o da sua base de leads \u00e9 apenas um dos efeitos da entrada em vigor da nova lei de prote\u00e7\u00e3o de dados \u2013 a LGPD. Para saber mais sobre o que \u00e9 LGPD, veja este artigo.\u00a0Sancionada em agosto de 2018, a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados determina as regras para a obten\u00e7\u00e3o, o tratamento, armazenamento e compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es de consumidores coletadas pelas empresas. Trata-se da resposta brasileira a uma tend\u00eancia mundial na regulamenta\u00e7\u00e3o do uso de dados pessoais. A norma serve tanto para neg\u00f3cios digitais quanto f\u00edsicos e tem como objetivo trazer mais seguran\u00e7a e privacidade aos clientes.\u00a0A LPGD vai mudar n\u00e3o s\u00f3 a forma como voc\u00ea mant\u00e9m sua base de leads, mas ter\u00e1 impacto em outras estrat\u00e9gias de marketing e vendas. Umas mais e outras menos.\u00a0O que você verá:O que \u00e9 LGPDConceitos importantesDados pessoaisBase legalTratamento de dadosAgentes de tratamentoControladorOperadorImpactos da LGPD nos neg\u00f3cios digitaisAdapta\u00e7\u00e3o de conte\u00fadoRevis\u00e3o da base de leadsA\u00e7\u00f5es de co-marketingAn\u00fancios segmentadosO que \u00e9 LGPDA Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados foi sancionada como Lei 13.709\/2018. A previs\u00e3o \u00e9 de que ela entrasse em vigor em setembro de 2020, por\u00e9m essa data foi adiada para maio de 2021.\u00a0O documento, conhecido como GDPR brasileira, est\u00e1 inspirado nessa norma internacional. A General Data Protection Regulation (GDPR), que entrou em vigor em 2018, foi um esfor\u00e7o da Uni\u00e3o Europ\u00e9ia em assegurar maior privacidade aos seus cidad\u00e3os determinando regras e san\u00e7\u00f5es na manipula\u00e7\u00e3o de dados pessoais dos consumidores por parte das empresas. At\u00e9 outubro de 2020 j\u00e1 foram aplicados mais de \u20ac 300 mil em multas por desobedi\u00eancia \u00e0 lei, segundo o rastreador de aplica\u00e7\u00e3o da GDPR.\u00a0Conceitos importantesA LGPD conceitua o que s\u00e3o dados pessoais, determina quais s\u00e3o as hip\u00f3teses, ou bases legais, em que as empresas est\u00e3o autorizadas a manipular tais informa\u00e7\u00f5es, define o que \u00e9 tratamento de dados e os pap\u00e9is das empresas de acordo \u00e0 rela\u00e7\u00e3o que mant\u00e9m como esses dados. Conhe\u00e7a um pouco mais sobre esses conceitos abaixo.\u00a0Dados pessoaisAssim como a GDPR, a lei brasileira adotou uma abordagem expansionista sobre o conceito de dados pessoais. Para a lei, assim s\u00e3o chamadas todas as informa\u00e7\u00f5es que, se relacionadas, permitem individualizar ou identificar uma pessoa. S\u00e3o exemplos de dados pessoais o nome, sobrenome, data de nascimento, n\u00fameros de documentos como CPF, RG, CNH, Carteira de Trabalho, passaporte e t\u00edtulo de eleitor, endere\u00e7o residencial ou comercial, telefone, e-mail, cookies e endere\u00e7o IP.\u00a0Base legalS\u00e3o as 10 hip\u00f3teses que autorizam e condicionam o tratamento dos dados.\u00a0Tratamento de dadosEngloba todas as a\u00e7\u00f5es de manipula\u00e7\u00e3o dos dados. Desde coleta, armazenamento, classifica\u00e7\u00e3o, utiliza\u00e7\u00e3o, reprodu\u00e7\u00e3o, compartilhamento. Toda e qualquer a\u00e7\u00e3o dessas precisa estar respaldada por uma base legal.\u00a0Agentes de tratamentoDependendo da a\u00e7\u00e3o tomada por um agente, haver\u00e1 um n\u00edvel de responsabilidade. Neste caso temos:\u00a0Controlador\u00c9 a empresa que decide o que ser\u00e1 feito com os dados.\u00a0\u00a0Operador\u00c9 a empresa que realiza o processamento dos dados de acordo com a solicita\u00e7\u00e3o do controlador.\u00a0Impactos da LGPD nos neg\u00f3cios digitaisPara os neg\u00f3cios digitais, principalmente as equipes de Marketing e Vendas, as bases legais que est\u00e3o mais diretamente ligadas \u00e0s pr\u00e1ticas do setor s\u00e3o \u201cconsentimento\u201d, \u201ccontratos\u201d e \u201cleg\u00edtimo interesse\u201d.\u00a0\u00a0Consentimento: declara\u00e7\u00e3o clara e inequ\u00edvoca de uma pessoa que concorda com o uso dos seus dados para as finalidades propostas pela empresa;Contratos: os dados podem ser processados apenas para que seja cumprida uma obriga\u00e7\u00e3o prevista em contrato ou para validar o in\u00edcio de vig\u00eancia de um acordo;Leg\u00edtimo interesse: \u00e9 a base legal mais flex\u00edvel. Ela permite o uso dos dados sem a necessidade de obten\u00e7\u00e3o de consentimento.O n\u00edvel de adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 LGPD depender\u00e1 das pol\u00edticas j\u00e1 adotadas pelas empresas com rela\u00e7\u00e3o ao tratamento de dados. Veja algumas das iniciativas a serem adotadas e planeje a aplica\u00e7\u00e3o delas antes de a lei entrar em vigor.\u00a0Adapta\u00e7\u00e3o de conte\u00fadoLanding Pages, formul\u00e1rios, e-mail marketing. Todas essas ferramentas dever\u00e3o passar por uma adapta\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso deixar clara a finalidade da capta\u00e7\u00e3o dos dados e que, a qualquer momento o titular das informa\u00e7\u00f5es poder\u00e1 remov\u00ea-los da base.\u00a0Revis\u00e3o da base de leadsMais do que nunca ser\u00e1 necess\u00e1rio revisar sua base de leads. Para estar dentro da lei, \u00e9 determinante garantir que existe um consentimento expl\u00edcito na obten\u00e7\u00e3o desses dados. Para aquelas empresas que decidiram adotar os servi\u00e7os de \u2018data brokers\u2019, ou a compra de listas de contatos, muito provavelmente esta autoriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o existe. \u00a0Neste caso, ap\u00f3s uma revis\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma a\u00e7\u00e3o de consentimento retroativo. Trata-se de uma campanha de e-mail marketing para obter tal consentimento. A estrat\u00e9gia pode ter uma mensagem direta convidando o lead a continuar na base para seguir sendo contatado pela empresa ou ent\u00e3o oferecer um cupom de desconto para o mesmo fim. \u00a0\u00c9 importante que o e-mail tenha um CTA que direcione ao opt-in e a mensagem clara de que o descadastro ser\u00e1 feito de maneira f\u00e1cil e r\u00e1pida quando o lead quiser. Respeitar a vontade do lead deve ser incontest\u00e1vel sob o risco de que seu dom\u00ednio seja bloqueado por um servidor de e-mail.\u00a0A\u00e7\u00f5es de co-marketing\u00c9 bom lembrar que o compartilhamento tamb\u00e9m \u00e9 um tipo de tratamento de dados. Sendo assim, digamos que duas empresas estejam realizando uma a\u00e7\u00e3o juntas e entre as pe\u00e7as criaram uma Landing Page para capta\u00e7\u00e3o de Leads. Se houver algum formul\u00e1rio para preenchimento, ele deve indicar claramente toda e qualquer empresa que estar\u00e1 recebendo esses dados.\u00a0An\u00fancios segmentadosUm dos maiores desafios para a adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 lei, muito devido \u00e0 import\u00e2ncia da segmenta\u00e7\u00e3o para o sucesso das campanhas. Ainda n\u00e3o se sabe como a lei ser\u00e1 recebida pelos usu\u00e1rios do Facebook, por exemplo, mas sendo a rede social uma das maiores fontes de dados segmentados isso poder\u00e1 influenciar na assertividade da exibi\u00e7\u00e3o dos an\u00fancios. Caso um grande n\u00famero de pessoas opte por n\u00e3o manter seus dados armazenados ficar\u00e1 mais dif\u00edcil delimitar p\u00fablicos para que os an\u00fancios sejam exibidos.\u00a0\u00a0Uma das bases para a cria\u00e7\u00e3o da LGPD \u00e9 a transpar\u00eancia. Se, de alguma maneira, a lei dificultar\u00e1 o acesso aos dados ela tamb\u00e9m criar\u00e1 oportunidades de aprimoramento das estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de leads promovendo uma nova forma de pensar e agir.\u00a0E voc\u00ea, j\u00e1 conhecia a LGPD? J\u00e1 fez todas as adapta\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para continuar escalando seu neg\u00f3cio respeitando as especifica\u00e7\u00f5es da lei? Conte-nos sobre a sua experi\u00eancia aqui nos coment\u00e1rios."},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 LGPD e o impacto nos neg\u00f3cios digitais","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-lgpd\/#breadcrumbitem"}]}]