[{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"Article","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-pnl\/#Article","mainEntityOfPage":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-pnl\/","headline":"O que \u00e9 PNL: 11 t\u00e9cnicas eficazes para abordar clientes e vender mais","name":"O que \u00e9 PNL: 11 t\u00e9cnicas eficazes para abordar clientes e vender mais","description":"Em ambiente tão competitivo quanto o comercial, conhecer técnicas de persuasão e empatia, como o que é PNL em vendas, pode ajudar a tornar o processo mais assertivo.  PNL —…","datePublished":"2020-09-29","dateModified":"2022-12-26","author":{"@type":"Person","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/convidado\/#Person","name":"Autor convidado","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/author\/convidado\/","identifier":37,"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0e8953d17cde78f37ac3fba57e09d611cdc58211ab708ace049f1dd5769805f?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c0e8953d17cde78f37ac3fba57e09d611cdc58211ab708ace049f1dd5769805f?s=96&d=mm&r=g","height":96,"width":96}},"publisher":{"@type":"Organization","name":"Herospark","logo":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/blog_logo-e1658437205714.png","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2022\/07\/blog_logo-e1658437205714.png","width":175,"height":33}},"image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/brain-3829057_640.jpg","url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2020\/09\/brain-3829057_640.jpg","height":426,"width":640},"url":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-pnl\/","commentCount":"1","comment":[{"@type":"Comment","@id":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-pnl\/#Comment1","dateCreated":"2022-04-20 21:44:28","description":"Excelente texto! S\u00e3o dicas valiosas para conquistar o cliente e fechar uma venda de sucesso. Parab\u00e9ns! Vale a pena compartilhar para que todos os profissionais da \u00e1rea comercial aprendam e tenham sucesso nas vendas.","author":{"@type":"Person","name":"Jos\u00e9 Maur\u00edcio","url":""}}],"about":["Copywriting","Marketing Digital"],"wordCount":1665,"articleBody":"Em ambiente t\u00e3o competitivo quanto o comercial, conhecer t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o e empatia, como o que \u00e9 PNL em vendas, pode ajudar a tornar o processo mais assertivo.\u00a0PNL \u2014 ou Programa\u00e7\u00e3o Neurolingu\u00edstica \u2014 \u00e9 uma ferramenta que re\u00fane diversas t\u00e9cnicas para identificar e remodelar filtros mentais, flexibilizando comportamento, espelhando habilidades de outras pessoas e eliminando padr\u00f5es que, muitas vezes, nos impedem de enxergar situa\u00e7\u00f5es ou executar a\u00e7\u00f5es de forma fluida.\u00a0Sabendo disso, fica f\u00e1cil imaginar por que usar PNL em vendas pode ajudar a turbinar a persuas\u00e3o e a converter mais clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0Ao longo do artigo de hoje, falaremos sobre a t\u00e9cnica e daremos 11 dicas para torn\u00e1-la parte de sua rotina de vendas.\u00a0Boa leitura!\u00a0Lembre-se: o segredo para garantir a efetividade da estrat\u00e9gia de PNL \u00e9 aliar o processo de vendas \u00e0 escuta ativa. Aprenda a poupar tempo encontrando tudo o que voc\u00ea precisa para come\u00e7ar a vender na internet em um lugar s\u00f3.Inscreva-se agora mesmo, \u00e9 gratuito!\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 734319,\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"6016d75d-6834-4a65-afef-816064c09e54\",\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1779704393000-2311816902\",\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t})});\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO que você verá:O que \u00e9 PNL?\u00a0Por que usar PNL?\u00a0Como aplicar PNL em vendas?\u00a011 t\u00e9cnicas infal\u00edveis para usar PNL nas vendas\u00a01. Identifique o perfil do comprador2. Conhe\u00e7a as necessidades do cliente3. Olho no olho sempre4. Exercite sua flexibilidade\u00a05. N\u00e3o se esforce para dar tudo o que o cliente quer, e sim aquilo que ele precisa\u00a06. Avalie a linguagem corporal do cliente\u00a07. Crie \u00e2ncoras8. Entenda os padr\u00f5es de compra do cliente\u00a09. Seja um influenciador, e n\u00e3o um manipulador\u00a010. O que realmente importa?\u00a011. Entenda e trabalhe os receios do clienteO que \u00e9 PNL?\u00a0PNL \u00e9 a abrevia\u00e7\u00e3o de Programa\u00e7\u00e3o Neurolingu\u00edstica. Com a ajuda de t\u00e9cnicas desenvolvidas na PNL, \u00e9 poss\u00edvel identificar modelos mentais, refletir sobre seu potencial positivo ou negativo e trabalh\u00e1-los para que ganhem um novo significado.\u00a0Na pr\u00e1tica, funciona assim: recebemos informa\u00e7\u00f5es por meio de nossos canais sensoriais (o que corresponde ao aspecto \u201cNeuro\u201d da PNL). Essas informa\u00e7\u00f5es passam por filtros existentes em nosso subconsciente (correspondentes \u00e0 Programa\u00e7\u00e3o do c\u00e9rebro), formando uma representa\u00e7\u00e3o interna e personalizada para o receptor da mensagem.\u00a0O trabalho feito pelos filtros sobre a mensagem gera uma resposta, que pode ser verbal ou n\u00e3o-verbal (Lingu\u00edstica).Por que usar PNL?\u00a0Conhecer t\u00e9cnicas de PNL em vendas ou na vida pessoal pode ajudar a enxergar situa\u00e7\u00f5es sob diferentes pontos de vista, indo al\u00e9m dos padr\u00f5es existentes no subconsciente.\u00a0Profissionalmente, as t\u00e9cnicas de PNL podem ser consideradas at\u00e9 como ferramentas de marketing, j\u00e1 que ajudam a orientar vendas e apresentar produtos e propostas de formas mais efetivas.\u00a0Para quem trabalha no segmento comercial, dominar a PNL pode ajudar \u2014 e muito \u2014 a desenvolver t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, a programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica pode auxiliar na condu\u00e7\u00e3o dos leads e prospects ao longo de todo o funil de vendas, fazendo com que cada etapa da jornada tenha sentido e seja absorvida de forma positiva.\u00a0Como aplicar PNL em vendas?\u00a0Em ess\u00eancia, a PNL em vendas abrange t\u00e9cnicas essenciais para se estabelecer uma boa comunica\u00e7\u00e3o entre vendedor e comprador. O objetivo final? Fechar negocio, mas, sobretudo, fazer com que o cliente entenda verdadeiramente o valor do produto para ele.\u00a0Vendedores que conhecem t\u00e9cnicas de PNL em vendas alcan\u00e7am melhores resultados. E isso acontece porque ele se torna capaz de engajar mais os seus leads, compreender e utilizar os melhores argumentos, de acordo com a etapa da jornada de compra, e utiliz\u00e1-los com sabedoria, entendendo o momento ideal para cada um deles.\u00a0A seguir, falaremos sobre como aplicar a PNL em vendas de forma pr\u00e1tica, com 11 dicas infal\u00edveis para abordar clientes e criar conex\u00f5es verdadeiras que levem \u00e0 convers\u00e3o.\u00a011 t\u00e9cnicas infal\u00edveis para usar PNL nas vendas\u00a0A seguir, voc\u00ea confere algumas t\u00e9cnicas e dicas imperd\u00edveis para colocar em pr\u00e1tica a\u00e7\u00f5es de\u00a0 PNL em vendas que ser\u00e3o de grande ajuda no dia a dia.1. Identifique o perfil do compradorO entendimento da PNL em vendas passa pela compreens\u00e3o de que existem diferentes perfis de compradores, mais especificamente 3 deles. Conhecer o perfil do comprador ajuda a entender suas prefer\u00eancias e a direcionar a comunica\u00e7\u00e3o a seus canais e formatos preferidos. Quer ver como funciona na pr\u00e1tica? Ent\u00e3o conhe\u00e7a algumas caracter\u00edsticas de cada um dos perfis.\u00a0VISUAL: compradores que preferem entender informa\u00e7\u00f5es por meio de imagens, gr\u00e1ficos e outros recursos visuais.SINEST\u00c9SICO: este tipo de comprador precisa sentir as coisas para compreend\u00ea-las. Por isso, t\u00eam a tend\u00eancia de tocar nas pessoas ao redor enquanto falam, e de querer pegar e sentir os produtos antes de tomarem decis\u00f5es.AUDITIVO: perfil de consumidor mais anal\u00edtico, que busca por convencimento e explica\u00e7\u00f5es claras para tomar suas decis\u00f5es.2. Conhe\u00e7a as necessidades do clienteQualquer processo de vendas flui melhor quando os agentes envolvidos conhecem as necessidades de seus clientes. Com a PNL em vendas, n\u00e3o \u00e9 diferente.\u00a0Por isso, antes de abordar os benef\u00edcios e vantagens do produto ou servi\u00e7o oferecido, trabalhe para identificar o que o cliente precisa. Ter esse conhecimento ajuda a propor solu\u00e7\u00f5es muito mais assertivas e adequadas ao perfil do consumidor.\u00a03. Olho no olho sempreBusque falar sempre olhando nos olhos do cliente, sem parecer superior ou inferior. O olhar na mesma dire\u00e7\u00e3o transmite a sensa\u00e7\u00e3o de igualdade, e ajuda a criar conex\u00e3o entre o comprador e o vendedor.\u00a04. Exercite sua flexibilidade\u00a0Apesar de estarem na posi\u00e7\u00e3o de vendedores e representantes de um servi\u00e7o, vendedores n\u00e3o deixam de ser humanos e de terem suas pr\u00f3prias caracter\u00edsticas e personalidade.\u00a0E isso n\u00e3o deve ser anulado! Entretanto, para um bom exerc\u00edcio da PNL em vendas, \u00e9 preciso ter flexibilidade para identificar pontos de personalidade no cliente e, mais do que isso, saber incorpor\u00e1-los ao pr\u00f3prio perfil do vendedor.\u00a0Mesmo que seu perfil de vendas seja essencialmente t\u00e1til, se estiver diante de um consumidor com perfil auditivo, vale a pena exercitar a concentra\u00e7\u00e3o e apostar em discursos cuidadosos e certeiros.\u00a05. N\u00e3o se esforce para dar tudo o que o cliente quer, e sim aquilo que ele precisa\u00a0Um bom vendedor n\u00e3o \u00e9 aquele que concorda incondicionalmente com seus vendedores. Pelo contr\u00e1rio, fica marcado na mem\u00f3ria do cliente aquele agente de vendas que \u00e9 capaz de usar t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o com classe, e trabalha para mostrar ao cliente que um servi\u00e7o ou produto \u00e9 realmente necess\u00e1rio para ele.\u00a0Na d\u00favida, lembre-se sempre da dica 1 dessa lista: quando se trata de PNL em vendas, o perfil do cliente diz tudo!6. Avalie a linguagem corporal do cliente\u00a0Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido a express\u00e3o \u201co corpo fala\u201d, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Essa frase, t\u00edtulo de um dos mais not\u00f3rios livros sobre o tema, trata da import\u00e2ncia da linguagem corporal na comunica\u00e7\u00e3o.Com simples gestos e movimentos, o cliente pode dar sinais relevantes capazes de indicar se ele est\u00e1 ou n\u00e3o acompanhando o processo de vendas, o que pode ajudar a orientar as atitudes do vendedor.\u00a07. Crie \u00e2ncoras\u00c2ncoras s\u00e3o sentimentos positivos despertados com o intuito de associar aquele momento de venda a uma sensa\u00e7\u00e3o agrad\u00e1vel. O segredo aqui \u00e9 buscar, nas solu\u00e7\u00f5es que oferece, sensa\u00e7\u00f5es e sentimentos confort\u00e1veis e positivos para o seu cliente, como:\u00a0prop\u00f3sito, por realizar determinadas atividades;\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o, por atingir metas;tranquilidade, por ter tarefas completas realizadas de forma autom\u00e1tica.8. Entenda os padr\u00f5es de compra do cliente\u00a0A ess\u00eancia da PNL \u00e9 trabalhar em modelos mentais. Por isso, para vender um produto ou servi\u00e7o usando as t\u00e9cnicas de programa\u00e7\u00e3o neurolingu\u00edstica, \u00e9 importante conhecer e adotar o esquema mental do outro.\u00a0Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel usar argumentos mais efetivos e se tornar muito mais persuasivo na venda.9. Seja um influenciador, e n\u00e3o um manipulador\u00a0Quando falamos em pr\u00e1ticas de venda, devemos sempre ter em mente a substancial diferen\u00e7a entre manipular e influenciar. Um vendedor que manipula n\u00e3o est\u00e1 verdadeiramente interessado nas necessidades do cliente; usa t\u00e9cnicas baixas de persuas\u00e3o e convence o consumidor a adquirir algo que, em muitos casos, ele sequer precisa.\u00a0J\u00e1 um influenciador sabe o real valor do produto oferecido, e convence pela qualidade de seus argumentos e por sua capacidade de entender, verdadeiramente, aquilo que o consumidor necessita.10. O que realmente importa?\u00a0Nossa dica n\u00famero 10 \u00e9, na verdade, uma pergunta essencial. Ela deve acompanhar todo o processo de vendas, e deve ser feita como forma de guiar qualquer resposta e argumenta\u00e7\u00e3o de venda:\u00a0\u201cO que realmente importa para o meu cliente\u201d? \u2014 esta deve ser a chave para um atendimento persuasivo e efetivo.\u00a0Antes de seguir para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico, aproveite para assistir a este v\u00eddeo sobre a import\u00e2ncia de ouvir o cliente durante o processo de venda:11. Entenda e trabalhe os receios do clienteQuando esbarrar em alguma obje\u00e7\u00e3o ou resist\u00eancia, n\u00e3o aja como se a solu\u00e7\u00e3o daquele problema fosse algo autom\u00e1tico.\u00a0Em vez disso, dedique-se a entender a raz\u00e3o daquele receio, sane d\u00favidas e utilize t\u00e9cnicas de PNL em vendas para compreender a origem das afli\u00e7\u00f5es do cliente, ajudando-o a contorn\u00e1-las.\u00a0Um dos grandes trunfos de quem aplica a PNL em vendas \u00e9 saber ouvir o cliente. Por isso, o segredo para garantir a efetividade dessa lista \u00e9 aliar o processo de vendas \u00e0 escuta ativa e atenciosa. Lembre-se de que seu cliente \u00e9 a sua raz\u00e3o de trabalhar!\u00a0Esse post foi escrito por J\u00falio Paulillo, CRO do Agendor, uma plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial, que funciona como um painel de controle e assistente pessoal para equipes de vendas.\u00a0\u00a0"},{"@context":"https:\/\/schema.org\/","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/#breadcrumbitem"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"O que \u00e9 PNL: 11 t\u00e9cnicas eficazes para abordar clientes e vender mais","item":"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-pnl\/#breadcrumbitem"}]}]