{"id":1020,"date":"2020-10-25T16:54:47","date_gmt":"2020-10-25T19:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=1020"},"modified":"2023-04-20T10:36:37","modified_gmt":"2023-04-20T13:36:37","slug":"como-criar-um-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como criar um chatbot"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao ver seu <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/negocio-digital\/\">neg\u00f3cio digital<\/a> em expans\u00e3o, j\u00e1 passou pela sua cabe\u00e7a \u201ccomo criar um chatbot\u201d? Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 interagiu v\u00e1rias vezes com ele, mas talvez nem tenha percebido. Um bom exemplo de bot \u00e9 aquela janela de conversa no canto inferior direito que aparece quando voc\u00ea acessa um site.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Em agosto deste ano de 2020, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2020 verificou um <\/span><a href=\"https:\/\/olhardigital.com.br\/noticia\/mais-de-100-mil-bots-ja-foram-criados-no-brasil\/107179\"><span style=\"font-weight: 400\">aumento em 68%<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> no n\u00famero de bots de conversa\u00e7\u00e3o comparado ao no passado, o que totalizou 100 mil bots no Brasil. Esses rob\u00f4s s\u00e3o respons\u00e1veis por cerca de 8000 conversas diferentes com cada poss\u00edvel cliente por m\u00eas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Inclusive, a palavra \u201cbot\u201d surgiu de \u201crobot\u201d, que \u00e9 rob\u00f4 na l\u00edngua inglesa. Mas esse rob\u00f4, em quest\u00e3o, \u00e9 essencial para o sucesso dos <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/vendas-online\/\"><span style=\"font-weight: 400\">e-commerces<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e demais neg\u00f3cios digitais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nas linhas seguintes, voc\u00ea vai entender a defini\u00e7\u00e3o e as funcionalidades de um chatbot, como criar um para o Facebook e WhatsApp e ainda algumas dicas de implementa\u00e7\u00e3o desse recurso. Boa leitura!\u00a0<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6aaf85ef4f479\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input style='display:none' type=\"checkbox\" id=\"item-6aaf85ef4f479\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#O_que_e_chatbot_e_para_que_serve\" title=\"O que \u00e9 chatbot e para que serve?\">O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Conversacionais_ou_orientados_por_dados_e_preditivos\" title=\"Conversacionais ou orientados por dados e preditivos\u00a0\">Conversacionais ou orientados por dados e preditivos\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Declarativos_ou_orientados_a_tarefas\" title=\"Declarativos ou orientados a tarefas\">Declarativos ou orientados a tarefas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Como_criar_um_chatbot\" title=\"Como criar um chatbot?\">Como criar um chatbot?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Chatbot_para_o_Facebook\" title=\"Chatbot para o Facebook\">Chatbot para o Facebook<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Chatbot_para_o_WhatsApp\" title=\"Chatbot para o WhatsApp\">Chatbot para o WhatsApp<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Dicas_para_o_uso_dos_chatbots\" title=\"Dicas para o uso dos chatbots\">Dicas para o uso dos chatbots<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Integracao_omnichannel\" title=\"Integra\u00e7\u00e3o omnichannel\">Integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Treinamentos\" title=\"Treinamentos\">Treinamentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-criar-um-chatbot\/#Legislacao\" title=\"Legisla\u00e7\u00e3o\">Legisla\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_chatbot_e_para_que_serve\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 chatbot e para que serve?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Eles existem desde a d\u00e9cada de 60 e \u201cEliza\u201d foi o nome do primeiro chatbot, que simulava uma psic\u00f3loga. Hoje eles podem ser de dois tipos:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conversacionais_ou_orientados_por_dados_e_preditivos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Conversacionais ou orientados por dados e preditivos\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Estes bots s\u00e3o conhecidos como verdadeiros assistentes virtuais porque s\u00e3o mais sofisticados, personalizados, capazes de interpretar o humor do visitante e ignorar os seus erros de digita\u00e7\u00e3o. A sua tecnologia \u00e9 composta por entendimento da linguagem natural (NLU), machine learning (ML) e processamento de linguagem natural (NLP).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea quer proporcionar um atendimento diferenciado ao longo do tempo aos seus visitantes, esses bots s\u00e3o bastante recomendados, j\u00e1 que podem at\u00e9 antecipar necessidades e fazer recomenda\u00e7\u00f5es aos leads. Contudo, eles s\u00e3o mais indicados a m\u00e9dias e grandes empresas.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Declarativos_ou_orientados_a_tarefas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Declarativos ou orientados a tarefas<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">S\u00e3o programas com uma fun\u00e7\u00e3o \u00fanica. Eles utilizam principalmente a tecnologia de NLP para gerar respostas automatizadas e conversacionais, mas espec\u00edficas de consulta \u2014 como aqueles assuntos da p\u00e1gina de FAQ.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 ideal para que o visitante saiba sobre os hor\u00e1rios de funcionamento da loja, por exemplo. Esses bots declarativos s\u00e3o apropriados para esse tipo de tarefa, mas est\u00e3o caindo em desuso j\u00e1 que os conversacionais s\u00e3o mais \u201cinteligentes\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dessa forma, ambos os bots podem ajudar com:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Realiza\u00e7\u00e3o de vendas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tira-d\u00favidas sobre produtos ou servi\u00e7os<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre os visitantes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identifica\u00e7\u00e3o do est\u00e1gio do <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/funil-de-vendas\">funil de vendas<\/a> do lead<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais (menos funcion\u00e1rios, menos liga\u00e7\u00f5es e menos tempo de dura\u00e7\u00e3o dessas liga\u00e7\u00f5es)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Possibilidade de escalar os atendimentos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Melhora da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, principalmente se for integrado em omnichannel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Mas \u00e9 claro que nada disso substitui uma pessoa, por isso sempre disponibilize um colaborador humano que possa assumir a conversa no chat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No geral, se utiliza o chatbot para processos ma\u00e7antes e repetitivos como pre\u00e7os de produtos, m\u00e9todos de entrega e de pagamento\u2026 mas em rela\u00e7\u00e3o a suporte, cancelamento e demais experi\u00eancias mais complexas, o bot deve ser programado para o encaminhamento r\u00e1pido ao profissional humano para que, assim, n\u00e3o gere o efeito oposto: o de desagradar a clientela.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_criar_um_chatbot\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Como criar um chatbot?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para criar qualquer chatbot voc\u00ea precisa resolver, de in\u00edcio, as seguintes etapas em uma l\u00f3gica como esta:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea pretende atender, gerar leads, passar informa\u00e7\u00f5es\u2026? Qual o prop\u00f3sito?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Defina as poss\u00edveis perguntas e respostas que acontecer\u00e3o nas conversas, baseado no planejamento anterior.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Escolha a plataforma, considerando os recursos de automa\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis, integra\u00e7\u00f5es com outros apps, design e volume suportado de conversas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Teste antes de coloc\u00e1-lo online. As plataformas oferecem a op\u00e7\u00e3o de preview para voc\u00ea apenas simular o funcionamento do robot.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Se ficou tudo okay, \u00e9 s\u00f3 disponibilizar para os clientes, mas sempre fique de olho nas oportunidades para otimiz\u00e1-lo, nas tend\u00eancias dos chatbots e nos poss\u00edveis bugs.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_para_o_Facebook\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Chatbot para o Facebook<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se o seu desejo \u00e9 colocar um bot de conversa\u00e7\u00e3o no chat da sua p\u00e1gina do Facebook, basta seguir o <\/span><a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/docs\/messenger-platform\/getting-started\/quick-start\"><span style=\"font-weight: 400\">tutorial oficial da plataforma<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. O problema \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 um processo t\u00e3o simples, pois exige conhecimento t\u00e9cnico em programa\u00e7\u00e3o e design.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 para adicionar mensagens autom\u00e1ticas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">V\u00e1 em \u201cConfigura\u00e7\u00f5es\u201d\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Clique em \u201cMensagens\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Encontre \u201cConfigurar respostas autom\u00e1ticas\u201d e clique em \u201cConfigurar\u201d<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">A partir disso, escolha o que vai aparecer ao saudar as pessoas, ao compartilhar informa\u00e7\u00f5es e demais ajustes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chatbot_para_o_WhatsApp\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Chatbot para o WhatsApp<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para ter um chatbot no WhatsApp voc\u00ea dever\u00e1 solicitar o <\/span><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/api\"><span style=\"font-weight: 400\">WhatsApp Business API<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, com a ajuda de algum provedor \u00e0 parte. Na verdade, \u00e9 poss\u00edvel solicitar autoriza\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria, mas segundo experi\u00eancias dos usu\u00e1rios, esse caminho \u00e9 mais demorado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A <\/span><a href=\"https:\/\/take.net\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Take Blip<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e a <\/span><a href=\"https:\/\/www.chatcompose.com\/\"><span style=\"font-weight: 400\">ChatCompose <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">s\u00e3o exemplos de empresas provedoras de solu\u00e7\u00f5es para bots do WhatsApp. Em m\u00e9dia, o valor desse tipo de servi\u00e7o \u00e9 R$ 120 por m\u00eas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_o_uso_dos_chatbots\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Dicas para o uso dos chatbots<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Integracao_omnichannel\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Um dos maiores gargalos no emprego dos bots de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 a falta de integra\u00e7\u00e3o entre a loja virtual, a f\u00edsica, redes sociais e demais canais. Ent\u00e3o toda vez que um usu\u00e1rio solicitar uma demanda pelo Instagram, por exemplo, o atendente humano que d\u00e1 suporte ao bot do WhatsApp precisa estar sintonizado com a solicita\u00e7\u00e3o para oferecer o suporte adequado.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Treinamentos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Treinamentos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os bots n\u00e3o aprendem nada por conta pr\u00f3pria. Lembre-se de que eles nascem no momento em que voc\u00ea define as poss\u00edveis perguntas e respostas que podem acontecer em uma conversa. Para isso, \u00e9 preciso realizar um trabalho aprofundado de conhecimento da <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/persona\">persona<\/a> e de empatia.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Legislacao\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Legisla\u00e7\u00e3o<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor incide em bots tamb\u00e9m. Se, por acaso, seu cliente tem um problema, n\u00e3o \u00e9 atendido por um humano e s\u00f3 o bot cuida do caso \u2014 sem resolv\u00ea-lo, principalmente, sua empresa pode responder \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o com multas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, neste artigo, voc\u00ea percebeu que criar um chatbot pode ser mais ben\u00e9fico e acess\u00edvel do que muitos imaginam. Ele \u00e9 um fator que ajuda seu neg\u00f3cio a escalar, embora exija alguns comprometimentos como um atendente humano por tr\u00e1s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ainda restam d\u00favidas sobre esse tema? Comente logo abaixo!\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ao ver seu neg&oacute;cio digital em expans&atilde;o, j&aacute; passou pela sua cabe&ccedil;a &ldquo;como criar um chatbot&rdquo;? Voc&ecirc; provavelmente j&aacute; interagiu v&aacute;rias vezes com ele, mas talvez nem tenha percebido. 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