{"id":11781,"date":"2023-04-12T12:41:00","date_gmt":"2023-04-12T15:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=11781"},"modified":"2025-04-22T16:18:07","modified_gmt":"2025-04-22T19:18:07","slug":"chargeback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/","title":{"rendered":"Chargeback: o que \u00e9, principais tipos e como evitar no seu neg\u00f3cio!\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em chargeback?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este termo pode at\u00e9 parecer com o conhecido <em>cashback<\/em>, recurso ben\u00e9fico para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. No entanto, o chargeback n\u00e3o \u00e9 nada positivo, mas sim preocupante para muitos neg\u00f3cios online que aceitam pagamentos com cart\u00e3o de cr\u00e9dito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, a HeroSpark explica o que \u00e9 chargeback e como este processo pode ser muito prejudicial para o faturamento do seu neg\u00f3cio online. Al\u00e9m disso, vamos apresentar os principais tipos de chargeback e dar dicas de como evitar esse problema.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Para evitar as chances de ocorrer o chargeback no seu neg\u00f3cio, utilize o checkout seguro da HeroSpark. Cadastre-se agora gratuitamente!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-leadin-hubspot-form-block\">\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 734319,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"da4b7d7d-16bd-49b3-993f-84e4da66838c\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1781348591000-8037264477\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1781348591000-8037264477\"><\/div><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a2d38efa6040\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 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title=\"Chargeback\">Chargeback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Reembolso\" title=\"Reembolso\">Reembolso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Estorno\" title=\"Estorno\">Estorno<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Quais_os_tipos_de_chargeback\" title=\"Quais os tipos de chargeback?\">Quais os tipos de chargeback?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Erro_de_processamento\" title=\"Erro de processamento\">Erro de processamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Fraude_deliberada\" title=\"Fraude deliberada\">Fraude deliberada<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Fraude_amigavel\" title=\"Fraude amig\u00e1vel\">Fraude amig\u00e1vel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Autofraude\" title=\"Autofraude\">Autofraude<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Desacordo_comercial\" title=\"Desacordo comercial\">Desacordo comercial<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Como_funciona_o_procedimento_de_chargeback\" title=\"Como funciona o procedimento de chargeback?\">Como funciona o procedimento de chargeback?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Quais_sao_os_impactos_do_chargeback_para_o_seu_negocio\" title=\"Quais s\u00e3o os impactos do chargeback para o seu neg\u00f3cio?\">Quais s\u00e3o os impactos do chargeback para o seu neg\u00f3cio?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Como_evitar_o_chargeback\" title=\"Como evitar o chargeback?\">Como evitar o chargeback?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Tenha_politicas_claras_de_venda\" title=\"Tenha pol\u00edticas claras de venda\">Tenha pol\u00edticas claras de venda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Faca_a_gestao_de_risco_com_antifraude\" title=\"Fa\u00e7a a gest\u00e3o de risco com antifraude\">Fa\u00e7a a gest\u00e3o de risco com antifraude<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Utilize_meios_de_pagamento_seguros\" title=\"Utilize meios de pagamento seguros\">Utilize meios de pagamento seguros<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Mantenha_registros_de_transacoes\" title=\"Mantenha registros de transa\u00e7\u00f5es\">Mantenha registros de transa\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Monitore_atividades_suspeitas\" title=\"Monitore atividades suspeitas\">Monitore atividades suspeitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/chargeback\/#Tenha_um_bom_servico_de_atendimento_ao_cliente\" title=\"Tenha um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente\">Tenha um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_chargeback\"><\/span>O que \u00e9 chargeback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O chargeback consiste na <strong>contesta\u00e7\u00e3o de uma compra<\/strong> realizada por meio de cart\u00f5es de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito. Isso acontece quando o portador do cart\u00e3o solicita o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o junto ao banco.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma s\u00e9rie de motivos pelos quais um comprador pode solicitar o chargeback, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fraude;<\/li>\n\n\n\n<li>Transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada;<\/li>\n\n\n\n<li>Mercadoria n\u00e3o entregue ou com defeito;<\/li>\n\n\n\n<li>Valor incorreto cobrado, entre outros.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, quando o titular do cart\u00e3o solicita o chargeback, o emissor realiza uma investiga\u00e7\u00e3o para verificar se o pedido \u00e9 leg\u00edtimo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se for constatado que a reclama\u00e7\u00e3o do comprador \u00e9 v\u00e1lida, o valor da compra deve ser estornado ao titular do cart\u00e3o, sendo o estabelecimento comercial o respons\u00e1vel por arcar com os custos da transa\u00e7\u00e3o e sofrer as penalidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que o chargeback \u00e9 um <strong>mecanismo de prote\u00e7\u00e3o para os consumidores<\/strong>, mas que pode causar graves preju\u00edzos aos estabelecimentos comerciais, sobretudo se ocorrerem frequentemente.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com um <a href=\"https:\/\/blogbr.clear.sale\/tentativas-de-fraudes-primeiro-trimestre\">relat\u00f3rio da ClearSale<\/a>, uma empresa de solu\u00e7\u00f5es antifraude e score de cr\u00e9dito, no primeiro semestre de 2022, ocorreram 785 mil tentativas de ataque.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso representa um aumento de 23,6% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2021, o que corresponde a 2% do total de pedidos no varejo digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, os infoprodutores e outros empreendedores digitais devem estar cada vez mais atentos \u00e0s chances de fraude e aos perigos que o chargeback representa para o seu faturamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_a_diferenca_entre_chargeback_reembolso_e_estorno\"><\/span>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre chargeback, reembolso e estorno?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora todos os procedimentos consistam na solicita\u00e7\u00e3o do reembolso, cada um pode ocorrer em diferentes contextos. Explicamos, portanto, as diferen\u00e7as entre chargeback, estorno e reembolso a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Chargeback\"><\/span>Chargeback<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Acontece quando o cliente, sem entrar em contato com a loja,<strong> solicita o cancelamento da transa\u00e7\u00e3o diretamente \u00e0 administradora do cart\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, apesar de ser a pr\u00f3pria administradora a devolver o dinheiro ao consumidor, o estabelecimento ficar\u00e1 com o preju\u00edzo daqui a alguns meses. Isso porque, a comunica\u00e7\u00e3o do chargeback ao estabelecimento pode levar meses para acontecer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reembolso\"><\/span>Reembolso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Trata-se da devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro por parte da <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/plataforma-de-e-commerce\/\">loja online<\/a> ou outro estabelecimento que tenha realizado a venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece de forma amig\u00e1vel, na maioria das vezes, devido a algum problema com o produto, cancelamento da compra, desist\u00eancia da compra ou qualquer outro motivo acordado entre as partes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma forma de restitui\u00e7\u00e3o financeira em que o valor originalmente pago pelo consumidor \u00e9 devolvido, total ou parcialmente, pelo fornecedor do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Estorno\"><\/span>Estorno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No estorno, a operadora do cart\u00e3o solicita \u00e0 loja ou \u00e0 prestadora do servi\u00e7o que cancele a transa\u00e7\u00e3o. Em seguida, o estabelecimento comercial devolve o dinheiro para o consumidor por meio da sua <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/checkout-de-pagamento\/\">plataforma de processamento de pagamentos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O estorno pode ocorrer por diversos motivos, tais como transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o autorizadas, erros na cobran\u00e7a, duplicidades de pagamento, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_os_tipos_de_chargeback\"><\/span>Quais os tipos de chargeback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece o que \u00e9 chargeback e as suas diferen\u00e7as para o estorno e o reembolso, a HeroSpark explica quais s\u00e3o os tipos de chargeback existentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erro_de_processamento\"><\/span>Erro de processamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Esta modalidade de chargeback acontece quando um erro na operadora do cart\u00e3o faz com que uma compra seja cobrada com o valor equivocado ou em duplicidade, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fraude_deliberada\"><\/span>Fraude deliberada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A fraude acontece quando s\u00e3o feitas compras com um cart\u00e3o de cr\u00e9dito clonado em lojas online, e-commerces ou outras plataformas. Ou seja, o fraudador utiliza os dados de uma pessoa id\u00f4nea para fazer transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fraude_amigavel\"><\/span>Fraude amig\u00e1vel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste tipo de chargeback, o cliente cancela o pagamento por n\u00e3o reconhecer uma compra leg\u00edtima.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: quando o portador do cart\u00e3o n\u00e3o se lembra de o ter emprestado para um familiar ou amigo, ou quando o fraudador n\u00e3o reconhece o nome da loja na fatura do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Autofraude\"><\/span>Autofraude<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A autofraude acontece quando o cliente tenta simular um desacordo comercial ou fraude.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o cliente alega que teve algum problema com a compra, que os seus dados foram utilizados de forma fraudulenta, que n\u00e3o foi ele a fazer a compra, entre outros argumentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso com o objetivo de ter o pagamento cancelado e o seu investimento restitu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desacordo_comercial\"><\/span>Desacordo comercial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Neste tipo de chargeback, o produto n\u00e3o \u00e9 entregue ao comprador, chega danificado \u00e0 sua casa ou mesmo n\u00e3o corresponde ao que havia sido anunciado.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: quando um supermercado online envia itens diferentes daqueles adquiridos pelo cliente na sua compra online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_procedimento_de_chargeback\"><\/span>Como funciona o procedimento de chargeback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9, entenda como funciona o procedimento de abertura do chargeback:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O cliente identifica uma transa\u00e7\u00e3o irregular em sua fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n<li>Ele entra em contato com a operadora do cart\u00e3o e informa sobre o problema.<\/li>\n\n\n\n<li>A operadora solicita informa\u00e7\u00f5es adicionais e documentos para an\u00e1lise do caso, como nota fiscal, comprovante de entrega, conversas registradas, entre outros.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso o problema seja validado, a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 cancelada e o valor \u00e9 estornado para o cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>O prazo de recebimento do estorno depende da data de solicita\u00e7\u00e3o do cliente e da data de fechamento da fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito do mesmo. Em geral, pode levar at\u00e9 duas ou tr\u00eas faturas para que o valor seja ressarcido.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante conhecer esse procedimento, j\u00e1 que o chargeback pode resultar na perda da venda e no estorno do valor para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <strong>\u00e9 recomend\u00e1vel que os lojistas se certifiquem de que as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o leg\u00edtimas<\/strong> e que a empresa possua medidas de seguran\u00e7a adequadas para evitar poss\u00edveis fraudes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_impactos_do_chargeback_para_o_seu_negocio\"><\/span>Quais s\u00e3o os impactos do chargeback para o seu neg\u00f3cio?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de o chargeback ser um instrumento de seguran\u00e7a e de direito do consumidor, para os lojistas isso pode ser muito nocivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque o chargeback representa <strong>preju\u00edzos a curto e longo prazo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A curto prazo, n\u00e3o \u00e9 financeiramente positivo para um neg\u00f3cio perder o produto e o valor do produto, que deve ser devolvido ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>A longo prazo, a reputa\u00e7\u00e3o da empresa fica amea\u00e7ada, bem como o seu <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-crescer-no-instagram\/\">crescimento nas redes sociais<\/a>, principalmente se casos de chargeback acontecem com uma certa frequ\u00eancia.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Algumas empresas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito e outras entidades de financiamento consideram que uma taxa de fraudes superior a 1% do faturamento \u00e9 muito alta.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso inclusive pode ser <strong>penalizado com advert\u00eancias, multas e at\u00e9 descredenciamento<\/strong> junto \u00e0s operadoras e bandeiras de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, se o chargeback \u00e9 t\u00e3o negativo para uma empresa, o que se pode fazer para evit\u00e1-lo?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_evitar_o_chargeback\"><\/span>Como evitar o chargeback?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Qual o melhor checkout para infoprodutos? Escapando dos golpes digitais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S9LYpLZFNSI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_politicas_claras_de_venda\"><\/span>Tenha pol\u00edticas claras de venda<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para evitar o chargeback, informe claramente aos clientes sobre suas pol\u00edticas de venda, incluindo informa\u00e7\u00f5es sobre devolu\u00e7\u00f5es, cancelamentos, garantias e prazos de entrega.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Certifique-se de que os clientes estejam cientes e concordem com essas pol\u00edticas antes de finalizar a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faca_a_gestao_de_risco_com_antifraude\"><\/span>Fa\u00e7a a gest\u00e3o de risco com antifraude<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>No primeiro semestre de 2022, de acordo com <a href=\"https:\/\/blogbr.clear.sale\/tentativas-de-fraudes-primeiro-trimestre\">dados da ClearSale<\/a>, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro poderia ter perdido R$2,9 bilh\u00f5es com fraudes caso a <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/checkout-seguro\/\">tecnologia antifraude<\/a> n\u00e3o tivesse evitado transtornos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para evitar fraudes nos neg\u00f3cios digitais, \u00e9 fundamental ter uma <strong>solu\u00e7\u00e3o de antifraude incorporada no site<\/strong>. O objetivo \u00e9 identificar compras fora dos padr\u00f5es, prevendo e bloqueando poss\u00edveis fraudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que o sistema antifraude analisa riscos e o perfil de compra do consumidor da sua loja. Dessa forma, caso algo esteja fora do normal, o software emite uma notifica\u00e7\u00e3o e a transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 autorizada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Utilize_meios_de_pagamento_seguros\"><\/span>Utilize meios de pagamento seguros<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/plataforma-de-pagamento-online\/\">Solu\u00e7\u00f5es de pagamentos digitais<\/a> s\u00e3o uma maneira de terceirizar as opera\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es de cr\u00e9dito e garantir mais legitimidade no processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, s\u00e3o empresas com expertise em transa\u00e7\u00f5es financeiras que oferecem uma solu\u00e7\u00e3o antifraude integrada e proporcionam maior seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mantenha_registros_de_transacoes\"><\/span>Mantenha registros de transa\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Os registros detalhados de todas as transa\u00e7\u00f5es s\u00e3o uma das melhores formas de evitar o chargeback.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque \u00e9 poss\u00edvel saber informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o vendido, data e hora da transa\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o de entrega, entre outras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Monitore_atividades_suspeitas\"><\/span>Monitore atividades suspeitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Compras de alto valor, m\u00faltiplas transa\u00e7\u00f5es do mesmo cliente em curtos intervalos, endere\u00e7os de entrega diferentes do endere\u00e7o de faturamento, entre outros sinais devem servir de alerta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para monitorar essas fraudes tenha em m\u00e3os o CPF, o endere\u00e7o de e-mail e o n\u00famero do IP para identificar a localiza\u00e7\u00e3o e o dispositivo a partir do qual foi realizada a compra.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenha_um_bom_servico_de_atendimento_ao_cliente\"><\/span>Tenha um bom servi\u00e7o de atendimento ao cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Um servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/\">atendimento ao cliente<\/a> acess\u00edvel e eficiente \u00e9 uma excelente forma de evitar a ocorr\u00eancia de chargebacks. Afinal, um bom atendimento pode impedir que os clientes contestem uma compra diretamente com o emissor do cart\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 chargeback e a import\u00e2ncia de investir em uma p\u00e1gina segura, deve estar pensando qual \u00e9 a melhor forma de vender seus produtos digitais sem ter dor de cabe\u00e7a, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, saiba que a HeroSpark, al\u00e9m de hospedar os seus produtos, oferece um checkout altamente seguro, uma vez que contamos com profissionais de tecnologia empenhados em proporcionar a melhor experi\u00eancia de compra para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, <a href=\"https:\/\/app.herospark.com\/sign-up\/?utm_medium=page-post-link&amp;utm_source=blog-herospark&amp;utm_campaign=blog-herospark-chargeback\">cadastre-se ainda hoje de forma gratuita na plataforma da HeroSpark<\/a> e descubra todos os nossos recursos que v\u00e3o te ajudar a garantir um bom faturamento!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc&ecirc; j&aacute; ouviu falar em chargeback?&nbsp; Este termo pode at&eacute; parecer com o conhecido cashback, recurso ben&eacute;fico para a fideliza&ccedil;&atilde;o dos clientes. 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