{"id":15918,"date":"2024-03-19T14:03:42","date_gmt":"2024-03-19T17:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=15918"},"modified":"2025-04-22T16:09:24","modified_gmt":"2025-04-22T19:09:24","slug":"transparencia-na-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/","title":{"rendered":"Transpar\u00eancia na IA: 5 insights importantes no uso da tecnologia"},"content":{"rendered":"\n<p>A transpar\u00eancia no uso de IA n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 um diferencial oferecido pelas empresas que se preocupam com o bem-estar de seus clientes. A exce\u00e7\u00e3o se tornou regra e isso agora \u00e9 um requisito b\u00e1sico para conquistar e manter a confian\u00e7a do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que os consumidores se preocupam com a privacidade em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 forma como as empresas coletam e usam seus dados. Por isso, \u00e9 importante tomar alguns cuidados na implementa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia, para que eles saibam em quem podem confiar.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, de acordo com o estudo <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt?utm_source=Vitrio&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=DI_Vitrio_LA_BR_PTB_N_Sup_Pro_Programmatic-CX-Report-ALL-ICP-Papoca-CXTrends2024-Gated_T2_A_R_FY24Q1\">Zendesk CX Trends 2024<\/a>, <strong>75% dos l\u00edderes de neg\u00f3cios entendem que a falta dessa transpar\u00eancia no uso de IA pode levar \u00e0 perda de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o quer que isso aconte\u00e7a com a sua empresa, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Neste post, explicamos o que significa transpar\u00eancia na IA, qual a import\u00e2ncia do tema e como o assunto interfere na confian\u00e7a do p\u00fablico. Para tanto, tomamos como base as revela\u00e7\u00f5es do estudo mais recente sobre intelig\u00eancia artificial feito pela Zendesk.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69e4c9fe818ef\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input style='display:none' type=\"checkbox\" id=\"item-69e4c9fe818ef\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#O_que_significa_transparencia_na_IA\" title=\"O que significa transpar\u00eancia na IA?\">O que significa transpar\u00eancia na IA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#Qual_a_importancia_da_transparencia_na_implementacao_da_IA\" title=\"Qual a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o da IA?\">Qual a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o da IA?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#5_revelacoes_do_estudo_CX_Trends_2024_sobre_a_importancia_da_transparencia_no_uso_de_IA\" title=\"5 revela\u00e7\u00f5es do estudo CX Trends 2024 sobre a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia no uso de IA\">5 revela\u00e7\u00f5es do estudo CX Trends 2024 sobre a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia no uso de IA<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#1_Ha_uma_dificuldade_em_distinguir_IA_de_humanos\" title=\"1. H\u00e1 uma dificuldade em distinguir IA de humanos\">1. H\u00e1 uma dificuldade em distinguir IA de humanos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#2_A_falta_de_transparencia_pode_aumentar_a_rotatividade_de_clientes\" title=\"2.&nbsp; A falta de transpar\u00eancia pode aumentar a rotatividade de clientes\">2.&nbsp; A falta de transpar\u00eancia pode aumentar a rotatividade de clientes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#3_A_transparencia_na_IA_impacta_a_decisao_de_compra\" title=\"3. A transpar\u00eancia na IA impacta a decis\u00e3o de compra&nbsp;\">3. A transpar\u00eancia na IA impacta a decis\u00e3o de compra&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#4_Preocupacao_com_a_perpetuacao_de_vieses_e_preconceitos\" title=\"4. Preocupa\u00e7\u00e3o com a perpetua\u00e7\u00e3o de vieses e preconceitos\">4. Preocupa\u00e7\u00e3o com a perpetua\u00e7\u00e3o de vieses e preconceitos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#5_Transparencia_e_clareza_nas_recomendacoes\" title=\"5. Transpar\u00eancia e clareza nas recomenda\u00e7\u00f5es\">5. Transpar\u00eancia e clareza nas recomenda\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/transparencia-na-ia\/#Transparencia_no_uso_de_IA_uma_necessidade_urgente\" title=\"Transpar\u00eancia no uso de IA: uma necessidade urgente!\">Transpar\u00eancia no uso de IA: uma necessidade urgente!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_significa_transparencia_na_IA\"><\/span>O que significa transpar\u00eancia na IA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para que a intelig\u00eancia artificial funcione, ela precisa ter acesso a uma base de dados. Por exemplo, para entender a jornada de compra dos consumidores e criar estrat\u00e9gias para otimiz\u00e1-la, \u00e9 preciso obter informa\u00e7\u00f5es sobre este p\u00fablico, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de coletar, armazenar e processar tais dados, a IA os usa para aprimorar a <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/experiencia-dos-clientes\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, tomando decis\u00f5es com base em seu algoritmo. Logo, para recomendar um produto\/servi\u00e7o, por exemplo, h\u00e1 todo um processo, que pode envolver a an\u00e1lise do perfil do cliente, seu hist\u00f3rico de compras e de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Assim, transpar\u00eancia no uso de IA significa garantir que este processo ocorra de forma \u00e9tica e respons\u00e1vel, visando a seguran\u00e7a e o bem-estar do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_importancia_da_transparencia_na_implementacao_da_IA\"><\/span>Qual a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o da IA?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/inteligencia-artificial-no-marketing\/\">IA <\/a>tem evolu\u00eddo a passos largos e, com isso, ganha espa\u00e7o nas empresas. Atividades que antes eram feitas quase que de forma manual, por meio de extensas planilhas, foram atribu\u00eddas \u00e0 intelig\u00eancia artificial, que coleta, processa e analisa os dados, gerando relat\u00f3rios completos e insights valiosos de forma automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para fazer isso, <strong>a tecnologia precisa acessar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>, acendendo uma luz vermelha no que se refere \u00e0 quest\u00e3o da privacidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quais dados s\u00e3o coletados? Como a coleta \u00e9 feita e para que as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas? Essas s\u00e3o apenas algumas das perguntas que surgem em meio a este avan\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/chatbot-de-inteligencia-artificial\/\">evolu\u00e7\u00e3o dos chatbots de IA<\/a>, por exemplo, tornam tais ferramentas cada vez mais perfeitas, ao ponto de muitas pessoas terem dificuldade para distinguir se est\u00e3o conversando com um atendente humano ou com um agente sint\u00e9tico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A falta de clareza nesta e em outras situa\u00e7\u00f5es pode confundir o consumidor e gerar inseguran\u00e7a.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, \u00e9 importante sempre deixar claro que tipo de atendimento o cliente est\u00e1 acessando, de modo que ele n\u00e3o tenha a impress\u00e3o errada ou se sinta enganado.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o e uso da IA \u00e9 um fator cada vez mais relevante para determinar se os clientes permanecer\u00e3o fi\u00e9is a uma marca, ou se ir\u00e3o procurar um concorrente com o qual se sintam mais seguros.<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um risco real apontado pelos l\u00edderes de customer experience, conforme pontuado no relat\u00f3rio trazido anteriormente:<\/p>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Se nossos clientes n\u00e3o entendem como usamos seus dados, eles podem se sentir violados e optar por marcas que considerem mais transparentes.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_revelacoes_do_estudo_CX_Trends_2024_sobre_a_importancia_da_transparencia_no_uso_de_IA\"><\/span>5 revela\u00e7\u00f5es do estudo CX Trends 2024 sobre a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia no uso de IA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O estudo <strong>CX Trends 2024<\/strong>, conduzido pela Zendesk, traz revela\u00e7\u00f5es importantes sobre a quest\u00e3o da transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o e uso da IA nas empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Separamos alguns dos pontos de mais destaque e apresentamos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Ha_uma_dificuldade_em_distinguir_IA_de_humanos\"><\/span>1. H\u00e1 uma dificuldade em distinguir IA de humanos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201c48% dos clientes relatam grande dificuldade em distinguir entre IA e humanos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Com <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/chat-com-inteligencia-artificial\/\">chatbots<\/a> cada vez mais evolu\u00eddos, muitas pessoas revelam ter dificuldade em saber quando est\u00e3o se comunicando com um atendente humano ou com uma intelig\u00eancia artificial. Esse tipo de situa\u00e7\u00e3o pode deixar o cliente confuso, levando \u00e0 perda da confian\u00e7a na empresa, comprometendo sua fidelidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_A_falta_de_transparencia_pode_aumentar_a_rotatividade_de_clientes\"><\/span>2.&nbsp; A falta de transpar\u00eancia pode aumentar a rotatividade de clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201cCerca de 75% das organiza\u00e7\u00f5es acreditam que a falta de transpar\u00eancia pode gerar um aumento na rotatividade de clientes no futuro.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo que a transpar\u00eancia no uso da IA \u00e9 um fator relevante para conquistar a confian\u00e7a dos clientes, quem n\u00e3o fizer a tarefa de casa estar\u00e1 em apuros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_A_transparencia_na_IA_impacta_a_decisao_de_compra\"><\/span>3. A transpar\u00eancia na IA impacta a decis\u00e3o de compra&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201c(&#8230;) como 58% dos consumidores disseram \u00e0 Zendesk, saber como seus dados s\u00e3o coletados, armazenados e usados desempenha um papel importante na decis\u00e3o de comprar um produto ou servi\u00e7o de uma empresa.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas t\u00eam medo de serem expostas. Por isso, para que confiem em uma marca, devem sentir que suas informa\u00e7\u00f5es confidenciais, como dados pessoais, financeiros e de sa\u00fade est\u00e3o, de fato, seguros contra uso indevido ou vazamentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Preocupacao_com_a_perpetuacao_de_vieses_e_preconceitos\"><\/span>4. Preocupa\u00e7\u00e3o com a perpetua\u00e7\u00e3o de vieses e preconceitos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201cConforme 63% dos consumidores informaram \u00e0 Zendesk, eles est\u00e3o preocupados com poss\u00edveis preconceitos e discrimina\u00e7\u00e3o nos algoritmos de IA e na tomada de decis\u00e3o.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Como as IAs s\u00e3o criadas e treinadas por humanos, com base em um grande volume de dados, existe o risco de que seus algoritmos incorporem tamb\u00e9m nossas falhas, perpetuando ideias preconceituosas e aumentando a disparidade social.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, para que seus clientes se sintam seguros, \u00e9 preciso que as companhias deixem claro quais dados s\u00e3o usados e quais s\u00e3o exclu\u00eddos em seu treinamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Transparencia_e_clareza_nas_recomendacoes\"><\/span>5. Transpar\u00eancia e clareza nas recomenda\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>\u201cCerca de 22% dos consumidores afirmam que a IA e os bots fazem um excelente trabalho ao explicar por que uma sugest\u00e3o foi dada.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser baixo, este dado mostra que h\u00e1 um esfor\u00e7o por parte das empresas em garantir que seus clientes entendam os motivos por tr\u00e1s de uma <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/recomendacao-personalizada\/\">recomenda\u00e7\u00e3o personalizada<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo aqui \u00e9 ampliar a dissemina\u00e7\u00e3o desta pr\u00e1tica, a fim de construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor, mantendo-o informado e seguro.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Transparencia_no_uso_de_IA_uma_necessidade_urgente\"><\/span>Transpar\u00eancia no uso de IA: uma necessidade urgente!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Promover a transpar\u00eancia na IA n\u00e3o significa que as empresas devam explicar aos clientes como elas operam, mas sim inform\u00e1-los sobre os dados que s\u00e3o coletados, como s\u00e3o armazenados, medidas de seguran\u00e7a e o que fazem para contornar os principais desafios no uso de intelig\u00eancia artificial, como dilemas \u00e9ticos e morais.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, <strong>a import\u00e2ncia da transpar\u00eancia na implementa\u00e7\u00e3o de IA se d\u00e1 pela necessidade de garantir a seguran\u00e7a e o bem-estar do cliente a partir do uso de uma tecnologia t\u00e3o poderosa<\/strong>. Para isso, \u00e9 importante agir com honestidade e clareza, o que \u00e9 vital para a manuten\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas s\u00e3o apenas algumas das descobertas recentes do mercado de intelig\u00eancia artificial. <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt?utm_source=Vitrio&amp;utm_medium=display&amp;utm_campaign=DI_Vitrio_LA_BR_PTB_N_Sup_Pro_Programmatic-CX-Report-ALL-ICP-Papoca-CXTrends2024-Gated_T2_A_R_FY24Q1\">Baixe o material completo do estudo CX Trends 2024<\/a>, produzido pela Zendesk, e confira esses e muitos outros insights valiosos, que ser\u00e3o \u00fateis para direcionar a atua\u00e7\u00e3o da sua companhia ao longo deste e dos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A transpar&ecirc;ncia no uso de IA n&atilde;o &eacute; mais s&oacute; um diferencial oferecido pelas empresas que se preocupam com o bem-estar de seus clientes. 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