{"id":3016,"date":"2021-04-07T14:22:26","date_gmt":"2021-04-07T17:22:26","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=3016"},"modified":"2025-04-22T15:55:39","modified_gmt":"2025-04-22T18:55:39","slug":"relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Relacionamento com o cliente: como oferecer um atendimento de qualidade"},"content":{"rendered":"<p>Manter um bom relacionamento com o cliente \u00e9 essencial para qualquer neg\u00f3cio, principalmente quando depende da confian\u00e7a do consumidor com a marca. No entanto, estabelecer essa rela\u00e7\u00e3o nem sempre \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para as empresas que atuam em home office, o desafio se torna ainda maior. Para te ajudar a resolver essa quest\u00e3o, a HeroSpark elaborou este texto com dicas do que voc\u00ea pode adotar para construir um bom relacionamento com o cliente. Acompanhe, a seguir!<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a325064ea1fe\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input style='display:none' type=\"checkbox\" id=\"item-6a325064ea1fe\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Dicas_para_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Dicas para um bom relacionamento com o cliente\">Dicas para um bom relacionamento com o cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Confianca\" title=\"Confian\u00e7a\">Confian\u00e7a<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#1_Humanizacao_do_relacionamento\" title=\"1. Humaniza\u00e7\u00e3o do relacionamento\">1. Humaniza\u00e7\u00e3o do relacionamento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#2_Seguranca_dos_dados_do_cliente\" title=\"2. Seguran\u00e7a dos dados do cliente\">2. Seguran\u00e7a dos dados do cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#3_Detalhe_o_servico_ou_produto\" title=\"3. Detalhe o servi\u00e7o ou produto\">3. Detalhe o servi\u00e7o ou produto<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Marketing_digital_em_prol_do_relacionamento_com_o_cliente\" title=\"Marketing digital em prol do relacionamento com o cliente\">Marketing digital em prol do relacionamento com o cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#1_Estabeleca_um_horario_de_atendimento\" title=\"1. Estabele\u00e7a um hor\u00e1rio de atendimento\">1. Estabele\u00e7a um hor\u00e1rio de atendimento<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#2_Crie_um_FAQ\" title=\"2. Crie um FAQ\">2. Crie um FAQ<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#3_Utilize_as_redes_sociais\" title=\"3. Utilize as redes sociais\">3. Utilize as redes sociais<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#Ofereca_uma_experiencia_unica_para_o_cliente\" title=\"Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente\">Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4'><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#1_SparkStart\" title=\"1. SparkStart\">1. SparkStart<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#2_SparkFunnels\" title=\"2. SparkFunnels\">2. SparkFunnels<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/#3_SparkMembers\" title=\"3. SparkMembers\">3. SparkMembers<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_um_bom_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Dicas para um bom relacionamento com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Confianca\"><\/span>Confian\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A confian\u00e7a \u00e9 a ess\u00eancia do relacionamento com o cliente. Alcan\u00e7ar a excel\u00eancia nesse v\u00ednculo com o consumidor depende de alguns fatores, mas o principal deles \u2014 e que tamb\u00e9m \u00e9 o ponto inicial \u2014 \u00e9 a confian\u00e7a.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 mais dif\u00edcil para uma pessoa que n\u00e3o conhece o seu neg\u00f3cio investir o dinheiro dela em um servi\u00e7o ou produto sem conhecer a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Assim, zelar por uma boa imagem da marca entre o p\u00fablico \u00e9 o primeiro passo a ser dado. Nesse sentido, entre algumas das a\u00e7\u00f5es que podem ser adotadas, temos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Humanizacao_do_relacionamento\"><\/span>1. Humaniza\u00e7\u00e3o do relacionamento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 muito mais f\u00e1cil confiar em um neg\u00f3cio sabendo quem est\u00e1 por tr\u00e1s dele. O contato entre consumidor e representante da empresa diminui a no\u00e7\u00e3o de que a marca est\u00e1 apenas tentando vender a qualquer custo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por isso, invista em uma rela\u00e7\u00e3o transparente entre o seu neg\u00f3cio e o comprador. Adicionar uma sess\u00e3o \u201csobre a empresa\u201d, por exemplo, falando sobre a trajet\u00f3ria da marca e do seu idealizador ajuda nesse objetivo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Seguranca_dos_dados_do_cliente\"><\/span>2. Seguran\u00e7a dos dados do cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/seguranca-digital\/\">seguran\u00e7a digital<\/a> \u00e9 um fator cada vez mais importante. Com tantos dados sendo vazados na web, a preocupa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 leg\u00edtima. Alguns consumidores podem desistir da compra caso n\u00e3o se sintam seguros no site.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para evitar isso, hospede seu site em uma plataforma que fa\u00e7a a criptografia das informa\u00e7\u00f5es digitadas pelos clientes. Se o seu site tiver o s\u00edmbolo de um cadeado antes do endere\u00e7o eletr\u00f4nico e\/ou o https \u2014 n\u00e3o \u00e9 http \u2014 significa que ele \u00e9 seguro.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Isso porque o certificado de seguran\u00e7a SSL, tecnologia global de seguran\u00e7a padr\u00e3o, nos d\u00e1 essas duas evid\u00eancias. Se elas existem, ent\u00e3o, a plataforma que voc\u00ea usa j\u00e1 protege os dados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, coloque na p\u00e1gina inicial os feedbacks positivos de quem j\u00e1 consumiu seu servi\u00e7o, o que ser\u00e1 a <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/prova-social\/\">Prova Social<\/a>. Assim, logo que entrar no seu espa\u00e7o virtual, o cliente notar\u00e1 que pode confiar. Essa \u00e9 uma dica que tamb\u00e9m pode ser aplicada para mostrar que os servi\u00e7os oferecidos pelo seu neg\u00f3cio s\u00e3o bons e reconhecidos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Detalhe_o_servico_ou_produto\"><\/span>3. Detalhe o servi\u00e7o ou produto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Antes de consumir um servi\u00e7o, o cliente precisa saber pelo que ele est\u00e1 pagando. Se a sua <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/pagina-de-vendas\/\">p\u00e1gina de vendas<\/a> n\u00e3o fornece informa\u00e7\u00f5es suficientes sobre o produto, como o consumidor sentir\u00e1 necessidade pelo que voc\u00ea vende? Como saber\u00e1 se vale a pena?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na contram\u00e3o disso, se o servi\u00e7o est\u00e1 bem detalhado e \u00e9 oferecido de maneira sedutora, ent\u00e3o h\u00e1 maiores chances do cliente pagar por ele. Portanto, detalhe o que est\u00e1 sendo oferecido e enfatize os benef\u00edcios que isso traz ao consumidor. Fa\u00e7a um texto objetivo que dialogue com o cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para entender como utilizar o copywriting para fazer bons textos de vendas, veja o v\u00eddeo a seguir:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe title=\"Como o COPYWRITING vai te ajudar a VENDER MAIS \ud83e\udd11\ud83e\udd11\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/35D9_vnTN7c?start=2&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_digital_em_prol_do_relacionamento_com_o_cliente\"><\/span>Marketing digital em prol do relacionamento com o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Nessa jornada em busca de que a marca desperte mem\u00f3rias positivas no cliente e naqueles que ainda n\u00e3o consumiram seu servi\u00e7o, o <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-marketing-digital\/\">marketing digital<\/a> \u00e9 um grande aliado. Sabendo utilizar as t\u00e9cnicas corretas, sua empresa fortalece o relacionamento com o cliente e ainda alcan\u00e7a mais pessoas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Estabeleca_um_horario_de_atendimento\"><\/span>1. Estabele\u00e7a um hor\u00e1rio de atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Especialmente durante o home office, as pessoas podem acabar esquecendo da exist\u00eancia do hor\u00e1rio comercial. Como no novo modo de produ\u00e7\u00e3o, local de trabalho e casa s\u00e3o os mesmos, \u00e9 poss\u00edvel que os consumidores n\u00e3o se deem conta do per\u00edodo de descanso, tentando entrar em contato fora do hor\u00e1rio comercial.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Crie_um_FAQ\"><\/span>2. Crie um FAQ<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Mesmo com a riqueza de informa\u00e7\u00f5es sobre um produto na p\u00e1gina digital, \u00e9 poss\u00edvel que o cliente tenha d\u00favidas. Alguns desses questionamentos s\u00e3o frequentemente compartilhados por outros clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, em vez de gastar o seu tempo e o do seu cliente em liga\u00e7\u00f5es, crie uma se\u00e7\u00e3o no site para d\u00favidas frequentes (FAQ). Essa otimiza\u00e7\u00e3o do tempo faz seu cliente perceber que voc\u00ea compreende o quanto o tempo dele \u00e9 precioso e, acredite, isso conta no relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Utilize_as_redes_sociais\"><\/span>3. Utilize as redes sociais<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/social-media-marketing\/\">Social Media Marketing<\/a> ajuda os neg\u00f3cios a alcan\u00e7arem um p\u00fablico maior e a se aproximarem dos clientes. Sendo assim, crie um perfil nas principais redes sociais e use-as em favor da sua marca. Existe muita coisa a ser explorada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por isso, atente-se aos desejos, comportamento e cr\u00edticas do seu cliente. Esse \u00e9 um espa\u00e7o de intera\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o n\u00e3o fique apenas divulgando seus produtos, mas crie um relacionamento com o cliente. Isso pode ser feito por meio de postagens interativas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofereca_uma_experiencia_unica_para_o_cliente\"><\/span>Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O relacionamento com o cliente envolve diferentes fatores. Por\u00e9m, oferecer uma boa experi\u00eancia \u00e9 essencial para que todas as outras estrat\u00e9gias fa\u00e7am sentido e o cliente sinta-se confort\u00e1vel com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por isso, recomendamos que invista em cursos, programas e ferramentas que possam te proporcionar esse diferencial. Conhe\u00e7a algumas, a seguir.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_SparkStart\"><\/span>1. SparkStart<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Junto a essas dicas fundamentais, voc\u00ea pode contar com a ajuda da HeroSpark, plataforma de empreendedorismo digital que oferece a SparkStart, um programa completo que te ajuda na cria\u00e7\u00e3o de um produto virtual desde a ideia inicial. Com uma metodologia \u00fanica, a SparkStart tem tudo o que voc\u00ea precisa para tirar sua ideia do papel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voc\u00ea ter\u00e1 acesso a um programa exclusivo com conte\u00fados sobre cria\u00e7\u00e3o de produtos digitais, marketing digital, branding e performance, entre outros. Assim, voc\u00ea aprender\u00e1 a identificar suas habilidades e us\u00e1-las para criar um produto digital, a se destacar na sua \u00e1rea, entre outras li\u00e7\u00f5es. Com a SparkStart, que \u00e9 gratuita, seu neg\u00f3cio estar\u00e1 sempre \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_SparkFunnels\"><\/span>2. SparkFunnels<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Uma ferramenta aliada para quem deseja alavancar os neg\u00f3cios \u00e9 a SparkFunnels. Enquanto a SparkStart te ensina as t\u00e9cnicas que levam ao sucesso, a SparkFunnels oferece os meios para alcan\u00e7ar suas metas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 criar funis de venda com leads, webinars, disparar emails e muitas outras coisas. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 relat\u00f3rios de m\u00e9tricas de cada etapa do funil e poder\u00e1 melhorar o relacionamento com o cliente nas etapas em que perceber a necessidade.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Assim, com essa ferramenta gratuita, seu neg\u00f3cio n\u00e3o corre o risco de, por exemplo, realizar um disparo de emails incorreto, o que causaria um poss\u00edvel problema no relacionamento com o cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_SparkMembers\"><\/span>3. SparkMembers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>O SparkMembers permite a cria\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea de membros para que voc\u00ea crie um maior v\u00ednculo com seus clientes. Nele, voc\u00ea consegue:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Ter trocas de mensagens internas para dar um maior suporte ao cliente;<\/li>\n<li>Enviar conte\u00fados;<\/li>\n<li>Estabelecer regras de acesso;<\/li>\n<li>Criar links de ofertas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Clique <a href=\"https:\/\/materiais.herospark.com\/quarentena-herospark\">aqui<\/a> e saiba mais sobre SparkStart e SparkFunnels. E, o melhor de tudo, est\u00e1 totalmente gr\u00e1tis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Manter um bom relacionamento com o cliente &eacute; essencial para qualquer neg&oacute;cio, principalmente quando depende da confian&ccedil;a do consumidor com a marca. 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