{"id":3966,"date":"2021-06-02T11:09:13","date_gmt":"2021-06-02T14:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=3966"},"modified":"2025-04-22T16:28:53","modified_gmt":"2025-04-22T19:28:53","slug":"overdelivery","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/","title":{"rendered":"Overdelivery: o que \u00e9 e como usar em 2023"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O overdelivery \u00e9 capaz de fidelizar compradores e traz\u00ea-los para mais perto da marca. A pr\u00e1tica busca superar as expectativas do cliente, ao respeitar o prazo de entrega e entregar al\u00e9m do esperado. Assim, as empresas conquistam consumidores fi\u00e9is e destacam-se no mercado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Conv\u00e9m mencionar que \u00e9 cada vez mais importante falar sobre o overdelivery, visto que essa \u00e9 umas das<\/span><b> estrat\u00e9gias mais eficientes quando se trata de mostrar que uma marca se preocupa com o cliente.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, entenda abaixo o que \u00e9 overdelivery e quais s\u00e3o essas estrat\u00e9gias que consistem em superar as expectativas dos clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Acelerador Digital, \u00e9 o passo a passo para estruturar o seu projeto e come\u00e7ar a vender. Inscreva-se e comprove na pr\u00e1tica!<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady = window.hsFormsOnReady || [];\n\t\t\t\t\t\twindow.hsFormsOnReady.push(()=>{\n\t\t\t\t\t\t\thbspt.forms.create({\n\t\t\t\t\t\t\t\tportalId: 734319,\n\t\t\t\t\t\t\t\tformId: \"6016d75d-6834-4a65-afef-816064c09e54\",\n\t\t\t\t\t\t\t\ttarget: \"#hbspt-form-1779473231000-1697275844\",\n\t\t\t\t\t\t\t\tregion: \"na1\",\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t})});\n\t\t\t\t\t<\/script>\n\t\t\t\t\t<div class=\"hbspt-form\" id=\"hbspt-form-1779473231000-1697275844\"><\/div>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a109b4f1ecf1\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input style='display:none' type=\"checkbox\" id=\"item-6a109b4f1ecf1\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#O_que_e_overdelivery\" title=\"O que \u00e9 overdelivery?\">O que \u00e9 overdelivery?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#Quais_sao_as_estrategias_de_overdelivery\" title=\"Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de overdelivery?\">Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de overdelivery?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#_1_Brindes_e_mimos\" title=\"&nbsp;1. Brindes e mimos\">&nbsp;1. Brindes e mimos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#2_Cupons_promocionais\" title=\"2. Cupons promocionais\">2. Cupons promocionais<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#3_Prazo_de_entrega\" title=\"3. Prazo de entrega\">3. Prazo de entrega<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/overdelivery\/#Qual_a_vantagem_do_overdelivery\" title=\"Qual a vantagem do overdelivery?\">Qual a vantagem do overdelivery?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_overdelivery\"><\/span><b>O que \u00e9 overdelivery?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Overdelivery, em sua tradu\u00e7\u00e3o do ingl\u00eas, significa \u201c<\/span><b>entregar mais<\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u201d. Ou seja, ele consiste em uma estrat\u00e9gia com foco em proporcionar <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/experiencia-do-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400\">experi\u00eancias ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> al\u00e9m do que j\u00e1 se \u00e9 esperado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa pr\u00e1tica impacta de maneira muito positiva o cliente, pois o objetivo \u00e9 ajud\u00e1-lo e presente\u00e1-lo de alguma forma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, as estrat\u00e9gias de overdelivery trazem uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente e aumentam a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o comprado, por meio das vantagens oferecidas ao consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os benef\u00edcios oferecidos devem ser s\u00f3 aqueles que voc\u00ea pode cumprir e eles n\u00e3o podem aumentar consideravelmente os seus custos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existem v\u00e1rios exemplos de overdelivery, como cupons promocionais, cart\u00e3o fidelidade e diferentes tipos de brindes. Ent\u00e3o, ao falar sobre overdelivery, estrat\u00e9gias que visam superar as expectativas dos clientes s\u00e3o planejadas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_estrategias_de_overdelivery\"><\/span><b>Quais s\u00e3o as estrat\u00e9gias de overdelivery?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_1_Brindes_e_mimos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">&nbsp;1. Brindes e mimos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quem n\u00e3o gosta de receber itens gr\u00e1tis junto com o seu pedido? Oferecer algo que n\u00e3o fazia parte do pedido \u00e9 um dos exemplos de overdelivery mais eficientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso porque a sensa\u00e7\u00e3o do cliente, quando a empresa entrega al\u00e9m do pedido por ele, \u00e9 de empolga\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Dessa forma, provavelmente o consumidor ir\u00e1 nas redes sociais compartilhar que ganhou um brinde, o que pode trazer os amigos dele para conhecer a sua marca.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nessa estrat\u00e9gia de overdelivery, \u00e9 muito importante melhorar a experi\u00eancia e superar as expectativas do cliente. Entretanto, sem aumentar de forma significativa os seus custos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se optar por enviar um produto complementar, voc\u00ea estar\u00e1 oferecendo uma amostra de seus outros produtos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E, se ela for de qualidade, o consumidor poder\u00e1 pensar na possibilidade de adquiri-la. Vamos supor que seu infoproduto \u00e9 um <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/ebook\/\"><span style=\"font-weight: 400\">e-book<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">. Quando o cliente adquiri-lo, voc\u00ea pode enviar o primeiro cap\u00edtulo de um outro e-book seu, por exemplo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No v\u00eddeo abaixo, veja 6 passos para criar um e-book de gra\u00e7a:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"6 PASSOS para CRIAR EBOOK de GRA\u00c7A e GANHAR DINHEIRO \ud83d\udcb8\ud83d\udcda\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hwSi8ZcWoag?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Cupons_promocionais\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">2. Cupons promocionais<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Se voc\u00ea quer superar as expectativas do seu cliente, um overdelivery que tamb\u00e9m funciona bastante s\u00e3o os cupons promocionais ou de desconto. A ideia \u00e9 oferecer um cupom para uma compra futura.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, voc\u00ea pode utilizar cupons de desconto para que o consumidor realize a compra muito mais r\u00e1pida e fique ainda mais contente com a sua compra, j\u00e1 que a sensa\u00e7\u00e3o dele ser\u00e1 a de ter feito um \u00f3timo neg\u00f3cio. Que tal aplicar essa t\u00e9cnica na venda de seu curso online?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A dica \u00e9 usar o overdelivery com cupons de desconto principalmente com pessoas que est\u00e3o comprando pela primeira vez no seu <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/negocio-digital\/\"><span style=\"font-weight: 400\">neg\u00f3cio digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> ou com aqueles consumidores que abandonam produtos no carrinho.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, ao receber o benef\u00edcio, que n\u00e3o fazia parte do seus planos, o cliente \u00e9 incentivado a ir comprar mais uma vez.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Prazo_de_entrega\"><\/span>3. Prazo de entrega<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>At\u00e9 mesmo entregar o produto antes do tempo previsto \u00e9 um overdelivery interessante e que pode fidelizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine que o prazo indicado para o cliente no momento da compra tenha sido de 30 dias, mas ele recebe com menos de 15 dias. Certamente, ele ficar\u00e1 satisfeito em receber a compra com anteced\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_a_vantagem_do_overdelivery\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Qual a vantagem do overdelivery?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Existem in\u00fameras vantagens em aplicar as pr\u00e1ticas de overdelivery em seu neg\u00f3cio. E algumas delas s\u00e3o vis\u00edveis no momento em que voc\u00ea come\u00e7a a coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse sentido, podemos destacar como as vantagens do overdelivery:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Aumento nas vendas e na gera\u00e7\u00e3o de leads;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Fortalecimento da identidade da marca;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Aumento da visibilidade da marca;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Engajamento do p\u00fablico-alvo e dos funcion\u00e1rios da empresa;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Possibilidade de criar uma rela\u00e7\u00e3o de proximidade com o cliente;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Sendo assim, o overdelivery \u00e9 uma pr\u00e1tica que faz a diferen\u00e7a nos resultados de um neg\u00f3cio. Por isso, \u00e9 uma estrat\u00e9gia que n\u00e3o pode ser ignorada, principalmente no mundo digital.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Saber sobre overdelivery, o que \u00e9 e como funciona \u00e9 essencial para ter um diferencial. Para aprender outras estrat\u00e9gias como esta, conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/herospark.com\/academia\/cursos\/acelerador-digital\">Acelerador Digital<\/a> gratuitamente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O overdelivery &eacute; capaz de fidelizar compradores e traz&ecirc;-los para mais perto da marca. 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