{"id":4177,"date":"2021-06-25T14:33:26","date_gmt":"2021-06-25T17:33:26","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=4177"},"modified":"2025-04-22T16:28:35","modified_gmt":"2025-04-22T19:28:35","slug":"cross-selling-o-que-e-e-como-usar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/","title":{"rendered":"Cross selling: o que \u00e9 e como usar para faturar em 2024"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400\">Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em cross selling e up selling? <\/span><b>Essas s\u00e3o estrat\u00e9gias conhecidas que geram oportunidade de vendas.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Elas aproveitam todo o potencial do cliente por meio do estabelecimento de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O cross selling, tamb\u00e9m conhecido como venda cruzada, consiste na oferta de produtos complementares. No entanto, essa estrat\u00e9gia pode ser confundida por muitos com o up selling. Mas, neste post, voc\u00ea conhecer\u00e1 as diferen\u00e7as entre elas!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Portanto, continue a leitura e saiba como usar o cross selling!<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_45_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-light-blue ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; ver&aacute;:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69edea32d051b\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input style='display:none' type=\"checkbox\" id=\"item-69edea32d051b\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#O_que_e_cross_selling\" title=\"O que \u00e9 cross selling?\">O que \u00e9 cross selling?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#Quais_sao_as_diferencas_entre_cross_selling_e_up_selling\" title=\"Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre cross selling e up selling?\u00a0\">Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre cross selling e up selling?\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#3_exemplos_praticos_de_cross_selling\" title=\"3 exemplos pr\u00e1ticos de cross selling\">3 exemplos pr\u00e1ticos de cross selling<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#1_E-commerces\" title=\"1. E-commerces\">1. E-commerces<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#2_Infoprodutores\" title=\"2. Infoprodutores\">2. Infoprodutores<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#3_Chats_online\" title=\"3. Chats online\">3. Chats online<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#Como_usar_o_cross_selling_no_seu_negocio\" title=\"Como usar o cross selling no seu neg\u00f3cio?\u00a0\">Como usar o cross selling no seu neg\u00f3cio?\u00a0<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#1_Produtos_complementares_nao_podem_aumentar_muito_o_valor_da_compra\" title=\"1. Produtos complementares n\u00e3o podem aumentar muito o valor da compra\">1. Produtos complementares n\u00e3o podem aumentar muito o valor da compra<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#2_O_ideal_e_vender_depois_comecar_o_cross_selling\" title=\"2. O ideal \u00e9 vender, depois come\u00e7ar o cross selling\">2. O ideal \u00e9 vender, depois come\u00e7ar o cross selling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#3_Nao_force_a_compra_de_produtos_complementares\" title=\"3. N\u00e3o force a compra de produtos complementares\u00a0\">3. N\u00e3o force a compra de produtos complementares\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#4_Faca_teste_e_mensuracoes\" title=\"4. Fa\u00e7a teste e mensura\u00e7\u00f5es\u00a0\">4. Fa\u00e7a teste e mensura\u00e7\u00f5es\u00a0<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#_5_Treine_a_sua_equipe_para_fazer_um_bom_SAC\" title=\"\u00a05. Treine a sua equipe para fazer um bom SAC\">\u00a05. Treine a sua equipe para fazer um bom SAC<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#6_Defina_quais_sao_os_melhores_produtos_complementares\" title=\"6. Defina quais s\u00e3o os melhores produtos complementares\">6. Defina quais s\u00e3o os melhores produtos complementares<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/cross-selling\/#BONUS_Como_a_HeroSpark_pode_te_ajudar_a_impulsionar_suas_vendas\" title=\"[B\u00d4NUS] Como a HeroSpark pode te ajudar a impulsionar suas vendas?\">[B\u00d4NUS] Como a HeroSpark pode te ajudar a impulsionar suas vendas?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_e_cross_selling\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">O que \u00e9 cross selling?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O cross selling ou venda cruzada \u00e9 uma <\/span><b>estrat\u00e9gia que oferece para os clientes produtos complementares<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, seja para os que j\u00e1 finalizaram a compra, seja para aqueles que ainda est\u00e3o em processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Essa estrat\u00e9gia aumenta as oportunidades de neg\u00f3cio, dando ao cliente uma experi\u00eancia mais completa, de modo a suprir as suas necessidades. Por isso, o ideal \u00e9 oferecer produtos que est\u00e3o relacionados<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">e que, portanto, fazem sentido para o cliente adquirir.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Uma grande vantagem que essa estrat\u00e9gia oferece \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o ao <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/o-que-e-cac\/\"><span style=\"font-weight: 400\">CAC<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> (Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente). Essa m\u00e9trica serve para mensurar a rentabilidade de um novo consumidor. Assim, ao aplicar o cross selling, \u00e9 poss\u00edvel ter um valor mais baixo de CAC.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Afinal, a venda acontece sem que haja grandes investimentos, pois um mesmo cliente d\u00e1 um retorno maior, aumentando o LTV, isto \u00e9, o valor do tempo de vida do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Aqui \u00e9 importante <\/span><b>n\u00e3o confundir essa t\u00e1tica com a venda casada.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Oferecer produtos complementares n\u00e3o \u00e9 a mesma que atrelar a contrata\u00e7\u00e3o de um bem ou servi\u00e7o \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de outro. Esse tipo de venda normalmente faz parte da jornada do cliente e pode ser usada por empresas de diversos segmentos e tamanhos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_diferencas_entre_cross_selling_e_up_selling\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Quais s\u00e3o as diferen\u00e7as entre cross selling e up selling?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/upsell\/\"><span style=\"font-weight: 400\">upsell<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e cross sell s\u00e3o estrat\u00e9gias bem conhecidas. Ent\u00e3o, quando ouvir falar de uma, provavelmente a outra tamb\u00e9m vir\u00e1 \u00e0 pauta. Isso, principalmente, porque<\/span><b> o cross sell pode levar ao up sell.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> Mas existem confus\u00f5es quanto ao que \u00e9 cada uma das pr\u00e1ticas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse sentido,<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">o up selling busca fazer com que o cliente consuma na loja um valor mais alto do que o planejado, ao inv\u00e9s de oferecer produtos complementares a ele. Nessa estrat\u00e9gia, o foco \u00e9 apresentar op\u00e7\u00f5es com maior valor logo na compra inicial.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Logo, s\u00e3o mostrados produtos mais modernos, atualizados ou com adicionais que, pelo menos inicialmente, n\u00e3o eram buscados pelo comprador e, consequentemente, s\u00e3o mais caros. Muitas vezes, o cross selling \u00e9 a porta de entrada para o up selling.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Isso quer dizer que \u00e9 introduzido, antes, um produto, para depois de um intervalo de tempo, oferecer outro. Este, pode ser complementar, por um valor maior.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_exemplos_praticos_de_cross_selling\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">3 exemplos pr\u00e1ticos de cross selling<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No dia a dia, ao fazer uma compra pela internet, podemos ter sido impactados por uma estrat\u00e9gia de cross selling sem nem perceber. Isso acontece porque a pr\u00e1tica \u00e9 bem sucinta, o que faz com que ela d\u00ea mais resultados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os momentos em que essa estrat\u00e9gia pode ser aplicada s\u00e3o muitos, mas para ajudar voc\u00ea a visualizar melhor essa t\u00e1tica, vamos mostrar tr\u00eas exemplos simples do dia a dia.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_E-commerces\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">1. E-commerces<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">As lojas virtuais s\u00e3o os ambientes que mais podemos ver o cross sell em pr\u00e1tica. \u00c9 comum ver nas p\u00e1ginas de produtos uma se\u00e7\u00e3o dedicada \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o de produtos complementares.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na Amazon, por exemplo, podemos encontrar uma se\u00e7\u00e3o chamada \u201cCompre com\u201d, onde \u00e9 indicado mais tr\u00eas produtos complementares e o valor total da compra com eles.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Infoprodutores\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">2. Infoprodutores<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tamb\u00e9m podemos ver essa estrat\u00e9gia sendo aplicada no mundo dos produtos digitais.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Infoprodutores que vendem cursos, por exemplo, podem indicar a compra de um e-book, planilha, templates ou outro material que ajude o aluno a colocar em pr\u00e1tica o que aprendeu no curso.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Chats_online\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">3. Chats online<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel ver essa estrat\u00e9gia sendo aplicada em chats, mensagens ou e-mail.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Neste cen\u00e1rio, o vendedor pode identificar na conversa com o cliente quais produtos complementares o ajudariam a resolver seu problema.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_o_cross_selling_no_seu_negocio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">Como usar o cross selling no seu neg\u00f3cio?\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Produtos_complementares_nao_podem_aumentar_muito_o_valor_da_compra\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">1. Produtos complementares n\u00e3o podem aumentar muito o valor da compra<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para que a estrat\u00e9gia funcione, <\/span><b>\u00e9 necess\u00e1rio que a empresa n\u00e3o ofere\u00e7a produtos muito caros.<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> O ideal \u00e9 que o valor das negocia\u00e7\u00f5es n\u00e3o passe de 25%, quando comparadas \u00e0 proposta inicial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Caso contr\u00e1rio, a probabilidade de o cliente ou futuro cliente rejeitar a compra ser\u00e1 muito grande, deixando de adquirir at\u00e9 mesmo o produto inicial e impedindo que seu neg\u00f3cio consiga aumentar o ticket m\u00e9dio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_O_ideal_e_vender_depois_comecar_o_cross_selling\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">2. O ideal \u00e9 vender, depois come\u00e7ar o cross selling<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para evitar que o cliente desista da compra, o mais indicado \u00e9 vender o \u201cproduto principal\u201d primeiro e somente depois oferecer outras op\u00e7\u00f5es complementares. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m que a venda cruzada aconte\u00e7a logo ap\u00f3s a compra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Os produtos complementares podem ser oferecidos com intervalos<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Com isso, voc\u00ea tamb\u00e9m cria uma oportunidade de contatar o cliente v\u00e1rias vezes, dando a ele a solu\u00e7\u00e3o procurada ou indicando algum produto \u00fatil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Nesse caso, pode ser requisitado um pouco mais que os 25% em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 oferta inicial recomendada. Em contrapartida, \u00e9 ideal tamb\u00e9m pensar em maneiras de estimular o cliente, como condi\u00e7\u00f5es exclusivas, descontos e vers\u00f5es-teste.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Nao_force_a_compra_de_produtos_complementares\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">3. N\u00e3o force a compra de produtos complementares\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para essa t\u00e1tica funcionar, voc\u00ea n\u00e3o deve ficar empurrando, de forma insistente, ofertas que o seu cliente n\u00e3o deseja.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A insist\u00eancia pode deixar o comprador chateado, levando-o a desistir ou a n\u00e3o comprar novamente, causando um desgaste no relacionamento entre a empresa e o consumidor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Pense antes de tudo no objetivo: <\/span><b>melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400\">. Isso ser\u00e1 prejudicado se houver uma insist\u00eancia exagerada na oferta de produtos. Coloque-se no lugar do consumidor.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Faca_teste_e_mensuracoes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">4. Fa\u00e7a teste e mensura\u00e7\u00f5es\u00a0<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como qualquer outra estrat\u00e9gia, \u00e9 necess\u00e1rio testar e mensurar os resultados. \u00c9 preciso saber o que funciona e o que n\u00e3o agrada os clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, voc\u00ea descobre, naturalmente, os produtos complementares que t\u00eam maior sucesso e as maneiras de convencer os clientes a compr\u00e1-los.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Para isso, voc\u00ea pode criar um hist\u00f3rico com os dados para mensura\u00e7\u00e3o. Dessa forma,\u00a0 voc\u00ea saber\u00e1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Que ofertas funcionam melhor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quais testes tiveram um bom desempenho de vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Quais s\u00e3o os vendedores com maior poder de persuas\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Entre outras informa\u00e7\u00f5es relevantes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ideal \u00e9 testar e fazer mensura\u00e7\u00f5es para ir adequando a estrat\u00e9gia ao seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"_5_Treine_a_sua_equipe_para_fazer_um_bom_SAC\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400\">5. Treine a sua equipe para fazer um bom SAC<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Treinar a sua equipe sempre \u00e9 fundamental para ter sucesso na condu\u00e7\u00e3o das vendas. Nesse aspecto, os vendedores devem estar por dentro do que \u00e9 cross selling, sendo necess\u00e1rio inform\u00e1-los sobre as estrat\u00e9gias e dar dicas para vender produtos complementares.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">No mais, <\/span><b>sua equipe deve ter capacidade para executar de modo eficiente o SAC<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. No cross sell, o <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/\"><span style=\"font-weight: 400\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> vai al\u00e9m de tirar d\u00favidas, adquirir informa\u00e7\u00f5es e resolver problemas. Isso porque o SAC ajuda a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Identificar as dores e necessidades do comprador;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Melhorar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes com um bom atendimento;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Oferecer produtos complementares que solucionem as car\u00eancias da pessoa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Durante esse atendimento, o vendedor pode apresentar uma mercadoria \u00fatil \u00e0 recente aquisi\u00e7\u00e3o de forma natural.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O ideal \u00e9 n\u00e3o ser passivo no atendimento, mas tamb\u00e9m n\u00e3o ser invasivo. Saiba que um bom valor do produto complementar \u00e9 essencial para que a estrat\u00e9gia funcione pelo SAC.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Defina_quais_sao_os_melhores_produtos_complementares\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">6. Defina quais s\u00e3o os melhores produtos complementares<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">O cross selling s\u00f3 ir\u00e1 funcionar se as ofertas de produtos forem realmente eficazes para os clientes. \u00c9 necess\u00e1rio saber as dores e problemas do consumidor, para estar apto a criar solu\u00e7\u00f5es. Afinal, ele segue o mesmo padr\u00e3o de uma venda normal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">\u00c9 essencial conhecer as necessidades do seu cliente n\u00e3o sanadas pelo produto comprado inicialmente e priorizar a experi\u00eancia do consumidor. Lembre-se que muitas vezes ele pode nem saber quais s\u00e3o as solu\u00e7\u00f5es que precisa. Oriente-o.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"BONUS_Como_a_HeroSpark_pode_te_ajudar_a_impulsionar_suas_vendas\"><\/span><span style=\"font-weight: 400\">[B\u00d4NUS] Como a HeroSpark pode te ajudar a impulsionar suas vendas?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">A HeroSpark permite que voc\u00ea aumente seu faturamento no momento de fechamento do carrinho, por meio da funcionalidade de <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/order-bump\/\">order bump<\/a> na p\u00e1gina de checkout.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, se voc\u00ea procura aprender mais sobre essas estrat\u00e9gias de cross selling em seus produtos digitais, o <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/monster-sales\/\"><span style=\"font-weight: 400\">Monster Sales<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> pode te ajudar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse curso conta com uma metodologia comprovada e validada por diversos empreendedores de que<\/span><b> \u00e9 poss\u00edvel aumentar seu faturamento em apenas 2 meses<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> com produtos digitais. A partir dele, voc\u00ea aprender\u00e1 a:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Tirar sua ideia do papel utilizando processos claros;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Conquistar a fidelidade do p\u00fablico;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Criar e lan\u00e7ar um produto digital lucrativo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Focar seu tempo e investimento naquilo que d\u00e1 resultado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com ele voc\u00ea ainda aprende, em 6 m\u00f3dulos, todos os conceitos fundamentais de marketing e vendas, permitindo que voc\u00ea saia do curso sabendo como construir t\u00e9cnicas de vendas para vender todos os dias!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m do Monster Sales, a HeroSpark oferece diversos recursos para empreendedores digitais, como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Automa\u00e7\u00e3o de e-mail marketing;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Cria\u00e7\u00e3o de landing page;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Funil de vendas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400\"><span style=\"font-weight: 400\">Entre outros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Assim, em uma \u00fanica plataforma, voc\u00ea pode desenvolver seu produto principal e os materiais complementares para criar um neg\u00f3cio online super lucrativo!\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Venha <\/span><a href=\"https:\/\/herospark.com\/\"><span style=\"font-weight: 400\">conhecer a HeroSpark<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\"> e tudo o que a plataforma pode oferecer a voc\u00ea!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc&ecirc; j&aacute; ouviu falar em cross selling e up selling? 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