{"id":9933,"date":"2022-11-19T06:38:00","date_gmt":"2022-11-19T09:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/herospark.com\/blog\/?p=9933"},"modified":"2025-04-22T16:20:38","modified_gmt":"2025-04-22T19:20:38","slug":"bot-conversa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/herospark.com\/blog\/bot-conversa\/","title":{"rendered":"Bot conversa: como criar, como usar, principais tipos [GUIA COMPLETO]"},"content":{"rendered":"\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de bot conversa faz parte da inova\u00e7\u00e3o proporcionada pela automa\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais. Esse modelo de atendimento, al\u00e9m de din\u00e2mico, tamb\u00e9m proporciona <strong>agilidade e uma experi\u00eancia interativa para os clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea sabe como funciona um bot conversa e como \u00e9 poss\u00edvel implantar um para o seu neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar tudo que voc\u00ea precisa saber sobre essa tecnologia, detalhando quais os principais tipos de bot conversa existem e listar alguns chatbots do mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou curioso? Ent\u00e3o acompanhe esse guia!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Transforme sua estrat\u00e9gia digital em um neg\u00f3cio online super lucrativo. 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A origem da palavra vem do ingl\u00eas, em que o \u201cbot\u201d \u00e9 utilizado como uma abrevia\u00e7\u00e3o para \u201crob\u00f4\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale dizer que um bot conversa pode ser utilizado para v\u00e1rias finalidades, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>A\u00e7\u00e3o de aprendizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Rotina de agendamento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/como-fazer-pesquisa-de-mercado\/\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Assim, al\u00e9m da finalidade de conversar com o cliente ou visitante de uma p\u00e1gina, o bot conversa tamb\u00e9m pode ser utilizado para<strong> captar informa\u00e7\u00f5es relevantes e gerar insights poderosos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_funciona_o_bot_de_conversa\"><\/span>Como funciona o bot de conversa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O funcionamento de um bot conversa tem como base tr\u00eas recursos chaves, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O canal onde ser\u00e1 utilizado;<\/li>\n\n\n\n<li>O tipo de conte\u00fado que ser\u00e1 usado na intera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>A estrutura de software que vai coordenar as a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No geral, um <strong>bot conversa <\/strong><strong>\u00e9 responsivo a uma a\u00e7\u00e3o<\/strong>, isso significa que, ao ser digitada ou falada uma determinada pergunta, uma conversa ser\u00e1 iniciada.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante essa conversa, podem ser oferecidas op\u00e7\u00f5es de respostas pr\u00e9-estabelecidas pelo sistema, que normalmente correspondem a perguntas frequentes, e que vai ajudando a desenvolver um contexto at\u00e9 chegar a uma solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como o bot conversa precisa dessa intera\u00e7\u00e3o para funcionar, se o visitante ou cliente demorar para realizar uma a\u00e7\u00e3o, o sistema vai entender como abandono de conversa e encerrar\u00e1 o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que o bot conversa redirecione o usu\u00e1rio para que uma pessoa real do time de atendimento ou sucesso do cliente identifique o problema diante da impossibilidade de solu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_as_vantagens_de_utilizar_o_bot_de_conversa_em_um_negocio\"><\/span>Quais s\u00e3o as vantagens de utilizar o bot de conversa em um neg\u00f3cio?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ampliar os <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/relacionamento-com-o-cliente\/\">canais de atendimento<\/a> ao seu p\u00fablico \u00e9 uma das maneiras mais efetivas de <strong>criar um relacionamento mais s\u00f3lido<\/strong> com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>E uma forma de manter esse engajamento acontecendo em m\u00faltiplos canais \u00e9 adotando um bot conversa na estrat\u00e9gia. Mas essa \u00e9 apenas uma das vantagens da ado\u00e7\u00e3o desse modelo de ferramenta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Detalhamos abaixo alguns dos principais benef\u00edcios proporcionados pelo uso de bot conversa. Veja:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mais assertividade: <\/strong>ao utilizar um bot conversa, o seu lead ou cliente vai escolher diretamente a solu\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o ou d\u00favida que busca resolver. E com menos dispers\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, o atendimento se torna mais r\u00e1pido e assertivo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Economia de recursos<\/strong>: investir na <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/automacao-de-marketing\/\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> por meio de um bot tamb\u00e9m diminui os custos com time de atendimento, que pode ser mais enxuto, uma vez que boa parte das d\u00favidas s\u00e3o respondidas diretamente pelo chatbot;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es<\/strong>: ao inv\u00e9s de ter equipes segmentadas para o atendimento de cada servi\u00e7o ou produto, todas as funcionalidades podem ser integradas, como a abertura de uma solicita\u00e7\u00e3o ou a altera\u00e7\u00e3o de um pedido;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong>: um bot conversa tamb\u00e9m \u00e9 uma oportunidade de qualificar os leads e fazer a automa\u00e7\u00e3o de publica\u00e7\u00f5es em <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/propagandas-criativas\/\">redes sociais<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o bot conversa tamb\u00e9m possibilita uma coleta de dados mais precisa e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios de acompanhamento da estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso facilita, por exemplo, a otimiza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es e o planejamento de novos servi\u00e7os que correspondam melhor \u00e0 solu\u00e7\u00e3o das dores do p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Afiliados e Infoprodutores: Como vender no autom\u00e1tico?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N9zaEREhiek?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_principais_tipos_de_chatbot\"><\/span>Quais s\u00e3o os principais tipos de chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como funciona e quais as vantagens de adotar um bot conversa para sua estrat\u00e9gia no digital, chegou a hora de descobrir quais os tipos de chatbots dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, embora semelhante na apar\u00eancia, cada bot apresenta finalidade e modelo de funcionamento espec\u00edficos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Listamos abaixo alguns dos principais tipos de chatbot utilizados em estrat\u00e9gias no digital. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot de marketing<\/strong>: conhecido por proporcionar a gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados e mapear o comportamento de usu\u00e1rios, o chatbot de marketing pode ser uma ferramenta importante para uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/marketing-digital-para-iniciantes\/\">marketing digital<\/a>;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot de atendimento<\/strong>: esse modelo de bot tem como principal finalidade tirar d\u00favidas r\u00e1pidas sobre servi\u00e7os e produtos;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot online<\/strong>: um dos tipos de chatbot mais conhecidos do mercado \u00e9 o chatbot online ou live chat, que utiliza uma interface de bot e ainda conta com alguns comandos automatizados. Por\u00e9m, sua finalidade \u00e9 conectar o cliente com uma equipe de atendimento real;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot de contexto<\/strong>: esse modelo \u00e9 o utilizado na cria\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais, como no caso da Alexa. \u00c9 necess\u00e1rio falar ou digitar um comando que ser\u00e1 atendido a partir do entendimento do contexto, como uma liga\u00e7\u00e3o de pontos-chave para lhe dar uma resposta;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot baseado em IA<\/strong>: baseado em processamento de linguagem e aprendizado de m\u00e1quina, esse tipo de bot simula uma intera\u00e7\u00e3o real por meio de tecnologia de intelig\u00eancia artificial.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_escolher_um_chatbot\"><\/span>Como escolher um chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Na hora de escolher qual o melhor tipo de bot conversa para o seu neg\u00f3cio, voc\u00ea deve <strong>analisar a necessidade da sua empresa. <\/strong>Por exemplo, se voc\u00ea busca <a href=\"https:\/\/herospark.com\/blog\/ferramentas-de-captacao-de-leads\/\">capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a> ou se o interesse maior \u00e9 qualificar os que voc\u00ea j\u00e1 tem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel criar um bot conversa exclusivo para sua empresa, seja contratando um desenvolvedor para criar um do zero ou utilizando modelos de chatbot dispon\u00edveis no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira op\u00e7\u00e3o, embora pare\u00e7a atrativa por conta do n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 muito mais cara e pode significar um investimento invi\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o uso de modelos prontos \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais utilizada por empresas de diferentes portes, e tamb\u00e9m oferece personaliza\u00e7\u00e3o de acordo com a estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais chatbots do mercado, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jivochat;<\/li>\n\n\n\n<li>Zendesk:<\/li>\n\n\n\n<li>Zenvia:<\/li>\n\n\n\n<li>Landbot:<\/li>\n\n\n\n<li>Drift:<\/li>\n\n\n\n<li>Octadesk.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vale destacar que existem op\u00e7\u00f5es de bot conversa espec\u00edficas para atender \u00e0s demandas de redes sociais e WhatsApp, o que auxilia de maneira robusta no armazenamento de dados de leads e o envio de mensagens personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.jivochat.com.br\/\">JivoChat<\/a>, \u00e9 um exemplo de software que oferece um chatbot focado em vendas e no atendimento ao cliente. \u00c9 poss\u00edvel integr\u00e1-lo com as principais redes sociais para atendimento 24 horas por dia, desse modo, as d\u00favidas dos seus clientes s\u00e3o respondidas imediatamente, al\u00e9m de atender a outros recursos, como coletar dados e transferir leads para a sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, gostou deste conte\u00fado? Deixe seu coment\u00e1rio e nos conte sobre sua experi\u00eancia com bot de conversa. E tamb\u00e9m n\u00e3o deixe de compartilhar este guia para tirar as d\u00favidas de outros infoprodutores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A utiliza&ccedil;&atilde;o de bot conversa faz parte da inova&ccedil;&atilde;o proporcionada pela automa&ccedil;&atilde;o de assistentes virtuais. 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