Se você é um empreendedor ou possui um negócio digital, é importante entender o que é chargeback e como evitá-lo.
O chargeback é um processo em que um cliente solicita o estorno de uma transação de pagamento diretamente com a operadora do cartão de crédito, cancelando a compra e gerando o reembolso do valor pago.
Embora o chargeback seja uma medida de proteção para os consumidores, pode causar prejuízos significativos para os comerciantes.
Além de perder a venda, o estabelecimento pode ser penalizado com taxas adicionais e ter sua reputação afetada.
Por que ocorre o chargeback?
O chargeback pode ocorrer por diversos motivos. Alguns dos mais comuns são:
- Fraude: quando um cliente realiza uma compra com um cartão de crédito roubado ou clonado;
- Produto ou serviço não entregue: quando o cliente não recebe o produto ou serviço adquirido;
- Produto defeituoso: quando o cliente recebe um produto com defeito ou diferente do anunciado;
- Cobrança não reconhecida: quando o cliente não reconhece a cobrança em sua fatura de cartão de crédito.
É importante destacar que, em alguns casos, o chargeback pode ser legítimo e necessário para proteger os direitos do consumidor. Porém, também pode ser usado de forma indevida por clientes mal-intencionados.
Como evitar o chargeback?
Evitar o chargeback é fundamental para a saúde financeira do seu negócio. Aqui estão algumas medidas que você pode adotar para reduzir o risco de chargebacks:
1. Verifique a autenticidade do cartão
Ao receber um pedido, certifique-se de que o cartão utilizado pelo cliente é autêntico. Verifique os dados impressos no cartão, como nome do titular, número e data de validade.
Além disso, solicite o código de segurança (CVV) para garantir que o cliente esteja de posse física do cartão.
2. Tenha políticas claras de reembolso e devolução
Uma das principais razões para o chargeback é a insatisfação do cliente com o produto ou serviço adquirido. Para evitar isso, tenha políticas claras de reembolso e devolução.
Informe os prazos e condições para reembolso ou troca, de forma que o cliente possa resolver qualquer problema diretamente com você, em vez de solicitar o chargeback.
3. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
Um bom atendimento ao cliente pode prevenir muitos chargebacks. Esteja sempre disponível para esclarecer dúvidas, resolver problemas e oferecer suporte pós-venda.
Responda rapidamente às solicitações dos clientes e mostre-se comprometido em resolver qualquer questão da melhor forma possível.
O que fazer em caso de chargeback?
Apesar de todas as medidas preventivas, o chargeback ainda pode ocorrer. Nesses casos, é importante agir rapidamente para evitar prejuízos maiores.
Aqui estão algumas ações que você pode tomar:
- Reúna todas as informações relacionadas à transação, como datas, valores, comprovantes de entrega, entre outros;
- Entre em contato com o cliente para entender o motivo do chargeback e buscar uma solução amigável;
- Se necessário, apresente as evidências coletadas à operadora do cartão para contestar o chargeback;
- Mantenha um registro detalhado de todas as interações e medidas tomadas.
É importante lembrar que cada caso é único e pode exigir ações específicas.
Em alguns casos, pode ser necessário buscar orientação jurídica ou consultar especialistas em chargeback para lidar com a situação da melhor forma possível.
O chargeback é um problema que pode afetar negativamente a saúde financeira do seu negócio. No entanto, adotando medidas preventivas e agindo rapidamente em caso de chargeback, é possível minimizar os impactos e proteger seu empreendimento.
Esteja sempre atento às políticas de segurança e ao bom atendimento ao cliente, e lembre-se de que cada transação é uma oportunidade para fortalecer a confiança e fidelizar seus clientes.
Se você quiser saber mais sobre como evitar o chargeback e proteger seu negócio, confira outros artigos em nosso blog. E não se esqueça de deixar um comentário compartilhando suas experiências ou dúvidas sobre o tema.
Rafael Carvalho
