Imagine um cliente que encheu o carrinho, pegou itens de várias seções e, justamente na hora de pagar, abandonou a compra. A expressão “carrinho abandonado” serve justamente para essa situação em um carrinho de compras na loja virtual.
Isso afeta negativamente as taxas de conversão e acabam reduzindo o lucro.
Por isso, identificamos os motivos que contribuem para o abandono de carrinho e separamos 5 dicas que vão te ajudar a recuperar o carrinho abandonado. Confira!
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O que é abandono de carrinho?
O abandono de carrinho é uma situação comum enfrentada por lojas virtuais, na qual um cliente adiciona produtos ao carrinho de compras, mas deixa a página de vendas antes de completar a compra.
De acordo com a SaleCycle, a taxa média para carrinho abandonado em diferentes setores é de 80,68%, o que causa uma perda significativa para as lojas e gera, até mesmo, uma frustração no empreendedor.
Quais são as principais causas de carrinho abandonado?
Um carrinho abandonado pode acontecer por vários motivos que listamos a seguir. Ao entendê-los, ficará mais fácil aplicar as táticas certas para recuperar a venda. Veja!
1. Falta de confiança no pagamento
Quem não tem medo de ter seus dados roubados enquanto finaliza uma compra pela internet? Com a quantidade de sites falsos, a desconfiança no ambiente virtual torna-se uma necessidade. Basicamente, um teste de sobrevivência.
No entanto, esse fator pode atrapalhar a venda de comerciantes sérios. Afinal, justamente na hora de efetuar o pagamento, os consumidores acabam desconfiando do ambiente virtual que estão e desistem da compra.
Por isso, implemente na sua página de vendas recursos, como:
- Certificações digitais;
- Garantias de segurança;
- Provas sociais.
2. Forma de pagamento indisponível
A forma de pagamento que geralmente está disponível nos sites é o cartão de crédito. No entanto, nem todas as pessoas gostam de utilizá-lo.
Além disso, as opções de débito e boleto, por exemplo, nem sempre são aceitas. Há ainda mais um fator: a bandeira do cartão que nem sempre é aceita.
Nesse sentido, pense no quão frustrante e irritante isso pode ser para o cliente. O resultado, infelizmente, não poderia ser outro senão o carrinho abandonado.
3. Muitas etapas no processo da compra
Se há muitas páginas até chegar à efetivação do pagamento, há grandes chances de o carrinho ser abandonado. Isso porque, esse longo processo deixa o cliente impaciente que, sem muitas alternativas, desiste de concluir o pedido por falta de tempo.
Além disso, muitas etapas acabam tornando uma tarefa que deveria ser simples e rápida em uma ação complicada e tediosa. Por isso, considere incluir estratégias de neuromarketing no checkout da compra.
Por isso, implemente na sua página de vendas recursos, como:
- Certificações digitais;
- Garantias de segurança;
- Provas sociais.
4. Falta de limite no cartão de crédito
Pode acontecer de o cliente estar muito disposto a comprar o seu produto, mas o seu cartão não ser autorizado para a devida transação.
Algumas vezes, isso pode significar a falta do limite de crédito. Portanto, não será possível realizar a compra.
Assim, lembramos da necessidade de contar com outros meios de pagamento, ou até mesmo oferecer a combinação de mais de um meio, como boleto + cartão de crédito ou dois cartões, para que seja possível o cliente finalizar a compra e não abandonar o carrinho.
5. Mudança de opinião
O abandono do carrinho também pode ser incentivado pela mudança de opinião do cliente. Ele pode decidir fazer novos orçamentos antes de finalizar a compra, ou até mesmo amadurecer a ideia se realmente deseja comprar aquele produto ou não.
Nesse cenário, o cliente pode estar indeciso e querer esperar a hora certa ou ainda pode ter simplesmente se distraído e esquecido de finalizar a compra.
6. Problemas técnicos
Existe também a possibilidade de ocorrer problemas técnicos no momento da finalização da compra, como, por exemplo, a internet fora do ar ou falta de energia elétrica.
Há também alguns problemas técnicos relacionados ao site, como página não encontrada, problema no servidor e até mesmo lentidão no processo.
Alguns desses motivos não podem ser evitados, mas podem ser contornados com estratégias de recuperação de carrinho abandonado.
Como realizar a recuperação do carrinho abandonado?
Acima você viu os principais erros que acabam afugentando os leads, certo? Mas, calma! É possível reverter essa situação.
Se a sua loja está seguindo por esse caminho, vamos te ajudar a solucionar o problema. Assim, o número de abandono de carrinho irá diminuir. Vamos para as dicas?
1. Tenha um e-mail marketing
Muito provavelmente, o cliente em potencial precisa cadastrar o e-mail para iniciar as compras. Esse será o meio que o comerciante poderá usar para entrar em contato com o cliente e lembrá-lo do carrinho abandonado.
Segundo pesquisa da Business Insider, mensagens enviadas em até três horas depois do abandono do carrinho geram 20% de cliques.
Isso significa que as chances do consumidor efetivar a compra aumentam se a loja tiver e-mail marketing. Aproveite a oportunidade para enviar também outras mensagens com anúncios de ofertas e novidades.
2. Proteja seus clientes
Utilize plataformas seguras para sediar o seu negócio virtual. O consumidor precisa ter certeza de que seus dados não serão roubados.
Por isso, utilize sites que:
- Tenham o cadeado verde antes do endereço eletrônico (isso aparece no navegador, ao lado do endereço do site);
- Que informam que o conteúdo depositado ali é criptografado.
Desse modo, apenas os responsáveis pela gestão do site terão acesso aos dados do cliente.
Outra dica é pedir que pessoas que já compraram o seu produto relatem suas experiências. Essas avaliações despertam gatilhos mentais, que poderão ser disponibilizadas na homepage da loja para fazer com que os novos compradores sintam confiança na página.
3. Amplie as formas de pagamento
Ampliar as formas de pagamento é importante, não apenas para evitar o abandono de carrinho, mas também para atrair mais clientes. Nesse sentido, as lojas precisam estar atentas às novas tendências de pagamento para ofertá-las o quanto antes.
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4. Simplifique o processo de compra
Diminua a quantidade de páginas que aparecem antes da finalização da compra. Informe apenas o que for necessário para uma compra consciente e segura, como, por exemplo, informações sobre o produto.
Assim, você diminuirá as chances do cliente desistir de levar os itens. Lembre-se de que o consumidor na era digital busca praticidade.
5. Invista em Remarketing
O remarketing é uma estratégia que utiliza cookies para mostrar anúncios específicos ao consumidor em potencial enquanto ele navega pela internet.
Imagine que uma pessoa colocou em seu carrinho um curso online, mas desistiu da compra. Quando ela estiver acessando outros sites, um anúncio do seu curso irá aparecer na tela. Isso funcionará como um lembrete para a realização da compra.
As redes sociais também utilizam essa técnica, o que significa maiores chances de venda.
6. Dica bônus
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