O overdelivery é capaz de fidelizar compradores e trazê-los para mais perto da marca. A prática busca superar as expectativas do cliente, ao respeitar o prazo de entrega e entregar além do esperado. Assim, as empresas conquistam consumidores fiéis e destacam-se no mercado.
Convém mencionar que é cada vez mais importante falar sobre o overdelivery, visto que essa é umas das estratégias mais eficientes quando se trata de mostrar que uma marca se preocupa com o cliente.
Por isso, entenda abaixo o que é overdelivery e quais são essas estratégias que consistem em superar as expectativas dos clientes.
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O que é overdelivery?
Overdelivery, em sua tradução do inglês, significa “entregar mais”. Ou seja, ele consiste em uma estratégia com foco em proporcionar experiências ao cliente além do que já se é esperado.
Essa prática impacta de maneira muito positiva o cliente, pois o objetivo é ajudá-lo e presenteá-lo de alguma forma.
Além disso, as estratégias de overdelivery trazem uma ótima experiência ao cliente e aumentam a sua satisfação com o produto ou serviço comprado, por meio das vantagens oferecidas ao consumidor.
Os benefícios oferecidos devem ser só aqueles que você pode cumprir e eles não podem aumentar consideravelmente os seus custos.
Existem vários exemplos de overdelivery, como cupons promocionais, cartão fidelidade e diferentes tipos de brindes. Então, ao falar sobre overdelivery, estratégias que visam superar as expectativas dos clientes são planejadas.
Quais são as estratégias de overdelivery?
1. Brindes e mimos
Quem não gosta de receber itens grátis junto com o seu pedido? Oferecer algo que não fazia parte do pedido é um dos exemplos de overdelivery mais eficientes.
Isso porque a sensação do cliente, quando a empresa entrega além do pedido por ele, é de empolgação e satisfação.
Dessa forma, provavelmente o consumidor irá nas redes sociais compartilhar que ganhou um brinde, o que pode trazer os amigos dele para conhecer a sua marca.
Nessa estratégia de overdelivery, é muito importante melhorar a experiência e superar as expectativas do cliente. Entretanto, sem aumentar de forma significativa os seus custos.
Se optar por enviar um produto complementar, você estará oferecendo uma amostra de seus outros produtos.
E, se ela for de qualidade, o consumidor poderá pensar na possibilidade de adquiri-la. Vamos supor que seu infoproduto é um e-book. Quando o cliente adquiri-lo, você pode enviar o primeiro capítulo de um outro e-book seu, por exemplo.
No vídeo abaixo, veja 6 passos para criar um e-book de graça:
2. Cupons promocionais
Se você quer superar as expectativas do seu cliente, um overdelivery que também funciona bastante são os cupons promocionais ou de desconto. A ideia é oferecer um cupom para uma compra futura.
Portanto, você pode utilizar cupons de desconto para que o consumidor realize a compra muito mais rápida e fique ainda mais contente com a sua compra, já que a sensação dele será a de ter feito um ótimo negócio. Que tal aplicar essa técnica na venda de seu curso online?
A dica é usar o overdelivery com cupons de desconto principalmente com pessoas que estão comprando pela primeira vez no seu negócio digital ou com aqueles consumidores que abandonam produtos no carrinho.
Assim, ao receber o benefício, que não fazia parte do seus planos, o cliente é incentivado a ir comprar mais uma vez.
3. Prazo de entrega
Até mesmo entregar o produto antes do tempo previsto é um overdelivery interessante e que pode fidelizar.
Imagine que o prazo indicado para o cliente no momento da compra tenha sido de 30 dias, mas ele recebe com menos de 15 dias. Certamente, ele ficará satisfeito em receber a compra com antecedência.
Qual a vantagem do overdelivery?
Existem inúmeras vantagens em aplicar as práticas de overdelivery em seu negócio. E algumas delas são visíveis no momento em que você começa a colocá-lo em prática.
Nesse sentido, podemos destacar como as vantagens do overdelivery:
- Fidelização e retenção de clientes;
- Aumento nas vendas e na geração de leads;
- Fortalecimento da identidade da marca;
- Aumento da visibilidade da marca;
- Engajamento do público-alvo e dos funcionários da empresa;
- Possibilidade de criar uma relação de proximidade com o cliente;
Sendo assim, o overdelivery é uma prática que faz a diferença nos resultados de um negócio. Por isso, é uma estratégia que não pode ser ignorada, principalmente no mundo digital.
Saber sobre overdelivery, o que é e como funciona é essencial para ter um diferencial. Para aprender outras estratégias como esta, conheça o Acelerador Digital gratuitamente.
Rafael Carvalho
