A experiência do cliente representa a percepção que um consumidor tem de uma empresa durante a jornada de compra. Ou seja, a experiência acontece quando uma pessoa que deseja comprar um produto ou serviço inicia sua passagem pelo funil de vendas de uma empresa.

 

Portanto, todos os pontos de contato entre o consumidor e a empresa, sejam físicos ou online, podem proporcionar experiências boas ou ruins. Diante disso, a organização precisa criar processos assertivos para que o cliente tenha uma percepção mais positiva e se torne um embaixador da sua marca.

 

Para ajudar você neste processo, separamos aqui algumas dicas para melhorar a experiência do cliente. Continue a leitura e confira!

 

Como melhorar a experiência do cliente?

 

É essencial que a empresa se preocupe com a experiência do cliente, pois ela pode proporcionar muitos resultados positivos. Portanto, investir em customer experience ajuda a melhorar a satisfação do cliente e, consequentemente, ele se torna embaixador da marca.

 

Dessa forma, a empresa consegue melhorar a sua imagem perante o mercado, bem como tem um diferencial competitivo em comparação com os seus concorrentes. Diante disso, conheça as nossas dicas para melhorar a experiência do cliente do seu negócio digital. Vamos lá!

 

1. Conheça o seu cliente

 

Você precisa conhecer muito bem o seu cliente para conseguir transformar simples visitantes em leads e, em seguida, em compradores. Para isso, deve-se fazer pesquisas para coletar dados, como características, dores, desejos, necessidades e objeções de vendas.

 

Também é importante identificar o nível de satisfação dos clientes com relação aos produtos ou serviços oferecidos e os elementos que compõem a jornada de compra. Dessa forma, você tem informações suficientes para criar processos de venda que ofereçam uma melhor experiência ao cliente.

 

2. Crie diversos canais de atendimento

 

É essencial que a empresa seja omnichannel, ou seja, tenha diversos canais de atendimento para oferecer aos clientes. Dessa forma, fica mais fácil atender as demandas de consumo e suporte de maneira mais assertiva.

 

Para isso, use redes sociais, site, blog, chatbots, e-mail, aplicativos, entre outros canais integrados em um único banco de dados para facilitar o acesso dos clientes a empresa. Assim, você consegue criar um bom relacionamento com os consumidores e, consequentemente, proporciona uma boa experiência para eles.

 

3. Invista no treinamento da equipe

 

Não adianta ter um processo bem estruturado e canais de atendimento disponíveis, se a equipe de vendas não está capacitada para atender as demandas dos clientes. Por isso, invista em treinamentos técnicos e comportamentais.

 

Ademais, os colaboradores também precisam conhecer muito bem os produtos oferecidos, o perfil dos clientes, as estratégias de vendas e o modelo de negócio da empresa. Assim, a equipe estará preparada para agir em todas as situações que acontecem durante o processo de vendas.

 

Além disso, é importante que a empresa incentive o atendimento personalizado e humanizado para que o cliente se sinta mais confortável durante a jornada de compra. Isso pode ser um grande diferencial, já que esse comportamento da equipe pode impactar positivamente na experiência do consumidor.

 

4. Utilize um CRM

 

O CRM (Customer Relationship Management) é um software de gestão de relacionamento com o cliente. Ele ajuda a reunir todas as informações sobre os clientes e a sua jornada de compras em um único lugar.

 

A adoção desse software automatiza os processos de vendas e facilita o trabalho da equipe. Dessa forma, é possível ter mais informações, bem como tempo para pensar em estratégias para melhorar a experiência do cliente.

Imagem de oferta Imersão Foguete Digital

 

5. Ofereça produtos ou serviços de qualidade

 

Oferecer produtos ou serviços de qualidade parece ser uma dica simples, mas não é. Infelizmente, muitas empresas esquecem que a experiência do cliente também envolve a usabilidade do que ela oferece para o mercado.

 

Diante disso, é essencial que as soluções oferecidas pela empresa sejam desenvolvidas com insumos de qualidade, bem como sejam entregues em perfeito estado e dentro do prazo acordado.

 

Por exemplo, se você oferece um curso online é importante elaborar conteúdos de qualidade e utilizar plataformas para hospedá-los que ofereçam todo o suporte para que o cliente tenha uma boa experiência desde a compra até a finalização do curso.

 

Para saber como escolher uma boa plataforma de cursos online, veja o vídeo abaixo:

 

 

6. Invista no processo de pós-venda

 

Não basta fazer a venda, é necessário também investir no pós-venda, já que o relacionamento com o cliente não termina na entrega do produto ou do serviço. Diante disso, você precisa criar um processo que contemple o atendimento do consumidor após a finalização da compra.

 

Para isso, faça contato com o cliente para saber o feedback sobre a usabilidade do produto e ofereça outras soluções que possam complementar a experiência dele.

 

Por exemplo, se você vendeu um curso online, é possível oferecer uma mentoria individual para ajudar o cliente a colocar em prática o que aprendeu com o conteúdo ministrado.

 

Você também pode enviar e-mails com promoções e lançamentos. Lembre-se de que o pós-venda é uma forma de manter o relacionamento com o cliente, bem como fidelizá-lo. Dessa forma, a empresa consegue embaixadores da sua marca que ajudam a ampliar a sua abrangência no mercado.

 

7. Faça a análise dos resultados

 

Também é importante fazer pesquisas com os clientes, bem como mensurar indicadores de desempenho para identificar os resultados obtidos durante as vendas. Dessa forma, você consegue avaliar os processos para verificar o que precisa ser melhorado para proporcionar uma melhor experiência do cliente.

 

Nesse caso, os pontos fortes identificados precisam ser reforçados e consolidados. Já os pontos de melhoria, devem ser ajustados para que o processo atenda as necessidades dos clientes.

 

Podemos concluir que a experiência do cliente é muito importante para o sucesso de uma empresa. Isso porque a percepção positiva dos consumidores pode trazer muitos benefícios tanto para a imagem quanto para o financeiro da organização.

 

Diante disso, é essencial que os gestores se preocupem com todos os detalhes que envolvem a jornada de compras, desde o primeiro contato do visitante nos canais digitais até o pós-venda.

 

Agora que você já conhece as nossas dicas para melhorar a experiência do cliente, que tal compartilhar conosco qual delas você já aplica no seu negócio digital? Deixe sua resposta nos comentários.

 

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