Um mailing de clientes é uma ferramenta muito útil para captar e estreitar a relação com os seus leads por meio de uma estratégia de e-mail marketing.
De acordo com um estudo da MarketingSherpa, o e-mail é o canal preferido da maioria dos usuários para receber comunicações das empresas.
Por isso, é fundamental ter um mailing estruturado, que não vai te permitir apenas organizar a sua base de leads e clientes, mas entregar conteúdos de valor.
Se você deseja entender melhor o conceito de mailing de clientes e quer dicas para construir um mailing que vai fazer a diferença para o seu negócio, continue lendo este artigo!
O que é mailing de clientes?
O mailing de clientes é uma base de dados com os endereços de e-mails dos clientes do seu negócio e outras informações, como:
- Sexo;
- Localização;
- Idade;
- Entre outros.
Ou seja, um mailing permite não só guardar todos os contatos dos clientes, mas segmentar estes contatos de modo a adaptar os conteúdos que você vai enviar a cada um deles.
Essas informações são utilizadas para aproximar o cliente da marca por meio de uma boa estratégia de e-mail marketing, em que você pode enviar comunicações sobre:
- Promoções;
- Avisos;
- Ofertas de produtos ou serviços
- E muito mais!
Assim, com um bom mailing de clientes, você pode estruturar todas as suas ações de e-mail marketing e beneficiar o seu negócio de muitas formas.
Tudo isso te permite aumentar a sua eficiência, uma vez que você vai falar a língua dos seus clientes com ideias de e-mail criativas.
Quais são os benefícios do mailing de clientes?
O mailing de clientes apresenta muitas vantagens para quem decide apostar nele, como:
- É um canal muito importante para atrair e fidelizar clientes;
- Você pode guardar dados importantes de clientes para futuras ações;
- Você pode criar uma estratégia de e-mail-marketing bem estruturada;
- É possível organizar internamente o tipo de conteúdo a ser enviado, aumentando a precisão da sua estratégia;
- Te permite entender o comportamento do cliente por meio da análise das métricas que as ferramentas de automação oferecem;
- Fortalece o seu relacionamento com o cliente.
Como construir um mailing de clientes?
Para construir um mailing que vai te ajudar a impulsionar a estratégia digital do seu negócio, é preciso seguir alguns passos essenciais.
É claro que é necessário entender as particularidades do seu negócio antes de começar a construir esse mailing. Porém, existem algumas dicas que se aplicam a todos os negócios e que fazem a diferença no crescimento da empresa.
Assim, apresentamos a seguir 7 dicas essenciais para construir um mailing de clientes. Confira!
1. Não compre listas de e-mails
Esta é a primeira dica, porque é algo que você não deve fazer em hipótese alguma!
Afinal, a compra de lista de e-mails vai te fazer perder tempo enviando mensagens para pessoas que não são potenciais clientes e que não estão interessadas no seu negócio.
Se você compra uma lista de e-mails, além de desperdiçar tempo e trabalho enviando mensagens a pessoas aleatórias, você acaba por irritar o consumidor e diminuir as suas chances de conversão.
Por isso, crie o seu mailing de clientes apenas com contatos de valor. Assim, você pode montar uma estratégia de propaganda em e-mail marketing muito mais eficiente.
2. Crie uma página de captura
A página de captura de leads serve para recolher informações relevantes sobre pessoas que estejam interessadas no seu negócio. É um passo essencial para criar um mailing personalizado e que faça sentido para a sua marca.
Para quem não sabe, a página de captura é uma landing page onde os potenciais clientes podem deixar dados pessoais, como nome e e-mail, em troca de um conteúdo de valor grátis, como um e-book ou uma planilha, por exemplo.
Essa página pode ser divulgada como pop-up no seu site, em campanhas por meio das redes sociais e em outros espaços onde você queira captar leads para o seu negócio.
3. Saiba usar as CTAs
As Call to Actions (CTAs) servem para incentivar alguém a realizar uma ação importante para a estratégia digital do seu negócio.
Geralmente, elas aparecem em botões coloridos, com textos em destaque como:
- Compartilhe esse conteúdo;
- Baixe aqui o material;
- Teste grátis;
- Acesse gratuitamente.
Para que o leitor se sinta motivado a cumprir com uma chamada para a ação, é preciso que ele esteja atento ao seu texto. Portanto, utilize ideias de copy para vendas irresistíveis e prepare o público para a ação.
Vale dizer que, quando você está montando o seu mailing, a CTA deve ser bem utilizada na estratégia da captação de leads.
4. Segmente os seus leads
Em vez de enviar o mesmo e-mail marketing para todos os seus leads, é importante segmentá-los em várias categorias que façam sentido para o seu negócio.
Afinal, se os clientes começarem a receber mensagens que não sejam feitas sob medida para eles, é provável que percam o interesse e até cancelem as inscrições.
Por outro lado, quando você segmenta os leads, você consegue personalizar os conteúdos e as ofertas que vai apresentar nos e-mails.
Assim, você faz a diferença para aqueles leads e clientes, otimiza o seu trabalho e potencializa o desempenho da sua empresa a longo prazo.
5. Aposte em ferramentas de automação
Existem muitas ferramentas disponíveis gratuitamente na internet que te ajudam a estruturar o seu mailing.
Dessa forma, você economiza tempo ao não precisar digitar e-mails em documentos e planilhas, e ainda pode se beneficiar de outras vantagens como:
- Customização de mensagens;
- Programação de campanhas;
- Relatórios com análises completas das métricas da sua estratégia.
Além disso, automatizando os processos, a sua equipe ganha em produtividade e o seu negócio pode alavancar.
6. Ofereça conteúdos gratuitos
O princípio da reciprocidade orienta muitas estratégias do marketing digital, como a oferta de conteúdos através dos e-mails marketing.
Para a psicologia, as pessoas se sentem em dívida quando recebem algo de graça. Por isso, é normal que, quando você oferece conteúdos gratuitos (e-books, aulas online, mentorias etc), as pessoas queiram retribuir de alguma forma.
Seja comprando o seu produto, compartilhando o seu conteúdo e, o principal nesse caso, continuando a receber os seus e-mails sem objeções.
Além disso, os conteúdos gratuitos são uma excelente forma de fugir dos e-mails de promoção, que podem se tornar repetitivos, cansando a audiência.
7. Utilize um endereço de e-mail personalizado
Um e-mail profissional e personalizado é necessário para fazer uma comunicação profissional e uniforme da empresa.
Afinal, será a partir deste e-mail profissional que você vai fazer o envio dos e-mails marketing para o seu mailing de clientes.
Se você ainda não tem um e-mail próprio para isso, não se preocupe. Existem várias ferramentas para criar e-mails personalizados que vão te ajudar a executar a sua estratégia digital.
Como manter um bom mailing de clientes?
Não basta apenas criar um mailing de clientes, é preciso saber como mantê-lo. Para isso, você pode seguir as seguintes dicas:
Não envie apenas ofertas
O seu conteúdo deve somar para o cliente, não apenas para o seu negócio.
Por isso, entregue valor a cada e-mail que enviar com conteúdo de qualidade e evite ofertas maçantes. Isso só vai repelir os seus potenciais clientes e reduzir o seu mailing.
Segmente sempre a sua base de contatos
Quanto mais informações você tiver sobre os seus leads, mais personalizado será o conteúdo que vai entregar nos e-mails marketing.
Consequentemente, o seu e-mail vai ser mais relevante, mais pessoas poderão se interessar e isso vai te ajudar a manter e a aumentar o seu mailing.
Acompanhe os resultados
As ferramentas de automação de e-mail marketing te permitem não apenas elaborar e enviar e-mails mais rapidamente, mas também mensurar os resultados da sua estratégia de e-mail marketing ao acompanhar algumas métricas relevantes, tais como:
- Taxa de abertura;
- Taxa de cliques;
- Taxa de conversão;
- Taxa de crescimento da base;
- Entre outros.
Portanto, aproveite esse recurso para sempre saber o que pode ser mantido e o que deve ser melhorado na sua estratégia de mailing.
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