Quantas vezes você parou de seguir um Instagram, mesmo gostando dos produtos da empresa, só porque as postagens eram ruins? E quantos perfis você segue só porque ama as publicações? Esse é o poder do social media marketing. Um exemplo de bom trabalho nesse sentido é o Instagram do NuBank que tem bem mais seguidores e o engajamento do que bancos tradicionais.
De acordo com dados divulgados pela Agência Brasil, o brasileiro passa cerca de 3 horas e 40 minutos por dia utilizando aplicativos. O estudo ainda ressalta que o país está em uma das primeiras posições quando falamos em uso das redes voltadas ao entretenimento.
Por isso, investir em social media marketing (SMM) é indispensável no caso de empresas que desejam se destacar na internet. Para entender o que é SMM e como criar uma estratégia de marketing consistente, continue a leitura do artigo.
O que você verá:
O social media marketing é o conjunto de estratégias utilizado para promover uma marca em mídias sociais, como Facebook e Instagram. Assim, são os vídeos, fotos, animações, ilustrações e textos utilizados para interagir com o público.
Quando as pessoas pensam em marketing digital ou em inserir a sua empresa no digital é comum que a primeira ação seja investir nas redes sociais. Então, é algo disseminado, mas chega a ser banalizado e utilizado de qualquer forma, o que atrapalha os resultados.
Portanto, assim como propagandas em outdoors são bem pensadas, as ações de marketing de mídia social também devem ser. Isso pode aumentar a taxa de conversão de seguidores em clientes, tendo em vista o potencial dessa estratégia.
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Tornar a empresa conhecida
Uma pesquisa divulgada pela Hootsuite revelou que, em 2018, havia mais de 3,2 bilhões de usuários nas redes sociais espalhados pelo mundo. Certamente, esse número só tende a crescer, uma vez que a tecnologia tem adentrado ainda mais na realidade das pessoas.
Por isso, investir em social media marketing significa poder ser visto por bilhões de pessoas. Portanto, é importante que essa sua “vitrine virtual” esteja sempre organizada para atrair novos visitantes online.
Aumentar o relacionamento com o cliente
A Netflix é um exemplo de sucesso na aplicação do Social Media Marketing | Imagem: Reprodução
Imagine falar para o seu avô que você consegue conversar diretamente com a marca da televisão dele? Isso parecerá muito distante da realidade para ele, não é? Porém, as mídias sociais nos permitem essa proximidade.
Uma empresa que se destaca nesse sentido é a Netflix. Ela costuma responder aos seus seguidores, principalmente no Twitter, de forma personalizada e bem-humorada, o que aumenta o engajamento do cliente com a marca.
Por isso, ainda que a sua marca seja pequena, invista um tempo para valorizar aqueles que estão interagindo com você: responda caixinhas de perguntas, comentários e mensagens privadas. Faça com que o seu cliente se sinta valorizado. Esse relacionamento é muito importante para a conversão em vendas.
Conheça a persona
Buyer Persona
Não tem como definir as estratégias de marketing sem saber com quem deseja se comunicar. Portanto, comece estudando qual é o perfil do cliente ideal. Assim, você saberá em quais redes sociais focar e o que publicar.
Para isso, defina, pelo menos, as seguintes características sobre seu cliente:
- Idade;
- Locais que frequenta;
- Estado civil;
- Hobbies;
- Gostos e costumes;
- Classe social.
Brand Persona
Quanto mais as mídias sociais transmitirem a “cara” da empresa, melhor será o engajamento das pessoas. Então, construa a sua Brand Persona e dê personalidade ao seu negócio. Veja como fazer:
- Liste os pilares da marca;
- Defina, em uma frase, a essência da marca;
- Tenha a sua missão bem definida;
- Com base nos tópicos anteriores, dê vida à Brand Persona — tom de voz, gírias, personalidade, etc.
Determine a plataforma que será utilizada
Temos várias redes sociais no mercado e elas continuam surgindo — como foi o caso do recente caso de sucesso, o TikTok. A não ser que exista uma grande equipe trabalhando como social media no seu negócio, é preciso focar onde o seu cliente está e onde ele poderá estar futuramente.
Então, pense em quantos canais você consegue administrar. Se for somente um, não tem problema. É melhor estar em um único local e fazer um bom trabalho do que entregar conteúdos ruins em dezenas de plataformas.
Para te ajudar na decisão, veja qual é o público principal de cada rede:
- Facebook — Geração X e Y;
- Twitter — Geração Y e Z;
- Instagram — Geração Y e Z;
- LinkedIn — Baby boomers, Geração X e Y. Importante para B2B;
- YouTube — Geração Y e Z;
- Pinterest — Geração Y.
Organize um calendário editorial
Ter constância e qualidade é essencial para uma boa gestão de mídias sociais. Nesse sentido, é ideal contar com um calendário editorial, pois ele permite realizar uma programação definida e evita que os imprevistos atrapalhem a sua produção de conteúdo.
Veja o que deve ter nele:
- Frequência de publicações;
- Mídias sociais para onde irá a publicação;
- Categorias de conteúdo — são 3 a 4 temas principais, dos quais sairão suas postagens;
- Responsável e prazo de cada etapa;
- Pauta.
Crie conteúdo de qualidade
As mídias sociais são muito populares, portanto, uma infinidade de marcas do mesmo ramo que você já produz conteúdo para elas. Então, o seu trabalho deve ser único e de qualidade para que a audiência tenha interesse nele.
Não basta publicar, é preciso envolver e ser útil para as pessoas. Uma dica é ser criativo, dar dicas exclusivas e utilizar o máximo de recursos disponíveis, como vídeos ao vivo e Reels. Assim, é provável que mais visitantes passem a te acompanhar.
Dica extra: conte com especialistas
Digamos que você é um empreendedor que vende cursos online. Assim, precisa criar o conteúdo do curso, escolher a plataforma de hospedagem de vídeo, a forma de pagamento online, lidar com questões burocráticas e, dentre tantas outras coisas, ainda ser o social media da marca.
Certamente, isso vai tomar boa parte do seu tempo e você pode ficar frustrado com o resultado. Por isso, recomendamos que contrate alguém — ainda que seja iniciante — para gerenciar as mídias sociais. Dessa forma, você conseguirá focar mais na parte estratégica do negócio.
O social media marketing feito corretamente vai alavancar a sua marca e atrair bons clientes pela internet. Por isso, não negligencie essa estratégia de marketing que é tão importante para potencializar os seus resultados.
Agora que você já entendeu a importância das mídias sociais, veja abaixo como criar conteúdos que convertem:
