Um problema bastante comum e que impede que o cliente finalize sua compra é o cartão não autorizado. Você já deve ter passado por isso, não é mesmo?
Mas, afinal, você sabe como contornar a situação para não perder a venda e nem deixar o seu cliente constrangido? Não?
Então continue a leitura deste conteúdo para conhecer os principais motivos desse problema e aprender como proceder para recuperar sua venda e o seu lucro!
Boa leitura!
Uma boa página de checkout evita diversos problemas durante a finalização da venda. Por isso, a HeroSpark conta com checkout próprio e seguro para garantir que você não perca nenhuma oportunidade. Cadastre-se na plataforma e garanta esse e outros recursos!
O que quer dizer cartão não autorizado?
Cartão não autorizado significa que a cobrança não foi realizada, e existem vários motivos para isso, como você verá adiante.
Mas, antes de mais nada, é preciso entender que isso não é motivo algum para vergonha e nem para causar constrangimento em algum estabelecimento ou reclamações online.
Na grande maioria das vezes, a solução será entrar em contato com a própria administradora do cartão não autorizado.
Quais são os motivos para uma compra não ser autorizada?
Suspeita de fraude
A compra gerou uma suspeita de fraude, seja por valores altos ou informações inconsistentes. Quando acontece isso, a administradora pode bloquear o cartão para proteger o cliente.
Limite insuficiente
A compra foi negada porque o valor ultrapassa o valor que há disponível no cartão, ou seja, o limite de crédito.
Cartão vencido
O cartão não autorizado pode estar fora da sua data de validade e, dessa forma, não funciona mais para realizar as compras.
Falta de pagamento
Caso a fatura do cartão não tenha sido paga, a administradora pode bloquear e evitar novas compras até que seja resolvido a questão de inadimplência.
Nome com restrição
O cartão não autorizado pode ser derivado do cancelamento do cartão de crédito pela administradora caso o cliente tenha o CPF incluído em órgãos de proteção de crédito.
Bandeira indisponível
Esse erro acontece quando a maquininha ou a página de checkout não suporta a bandeira do cartão.
O que fazer quando o cartão do cliente não passa?
Apesar de ser uma situação que ninguém gosta de passar, saiba que essa é uma oportunidade para ficar mais próximo do cliente e construir um bom relacionamento, prestando ajuda e dando todo o suporte necessário.
Assim, o cliente sente-se encantado com o tratamento recebido e com a tranquilidade que a situação foi resolvida, o que gera uma imagem positiva do seu negócio.
Por isso, confira o passo a passo de como proceder quando acontece uma situação de cartão não autorizado:
1. Verifique os dados informados
Antes de mais nada, é preciso ter a certeza de que os dados informados estão corretos, como a senha para as compras físicas ou a numeração exigida para as compras online.
O cliente precisa estar atento se não digitou os dados de um cartão de débito ou de alimentação, por exemplo, que muitas vezes não são aceitos para compras online.
Confirmar isso é o primeiro meio de garantir a aprovação da compra em instantes, sem precisar da ajuda da central da administradora.
2. Peça ao cliente que entre em contato com a administradora do cartão
Caso esteja tudo certo com os dados apresentados, é possível que o erro de “cartão não autorizado”seja algum dos problemas citados anteriormente.
Nesse caso, peça ao cliente que entre em contato com a administradora do cartão para resolver o seu problema o quanto antes.
3. Ofereça outros meios de pagamento
Caso seja constatado que o problema não pode ser resolvido em pouco tempo, é preciso pensar em estratégias para não perder a sua venda. Desse modo, sugira novos meios de pagamento ao cliente.
Saiba que páginas de checkout completas, como a da HeroSpark, oferecem outras opções de pagamento, como:
- Boleto bancário;
- Boleto + cartão;
- Dois cartões;
- Pix;
- Transferência bancária.
Essa é uma boa forma de evitar o abandono de carrinho.
4. Coloque a sua equipe de suporte à disposição do cliente
Também é importante que você ofereça uma equipe de suporte para auxiliar o cliente a finalizar sua compra de forma devida.
Para isso, um botão para conversar com algum atendente via WhatsApp ou e-mail deve estar em lugar de fácil acesso na sua página de vendas, principalmente quando aparecer alguma mensagem de erro.
5. Tenha uma página responsiva e atraente
Por fim, mas não menos importante, tenha uma página responsiva, com chamadas que atraiam o cliente, de forma que o problema do cartão não autorizado não seja um obstáculo ao seu desejo de adquirir o produto ou serviço.
Ou seja, apesar do transtorno, o cliente deve continuar desejando o seu produto! Para isso, é essencial contar com boas estratégias de marketing digital.
Nesse sentido, você pode contar com a HeroSpark! A plataforma te ajuda a criar a sua página de vendas de forma intuitiva e ainda conta com um checkout próprio e seguro. Ou seja, tudo o que você precisa para concluir suas vendas com sucesso!
Portanto, faça o seu cadastro hoje mesmo na nossa plataforma e garanta os principais recursos para alavancar o seu negócio!
Rafael Carvalho
Autor convidado
