O que é social media marketing e como usar na estratégia [2024]

Quantas vezes você parou de seguir um Instagram, mesmo gostando dos produtos da empresa, só porque as postagens eram ruins? E quantos perfis você segue só porque ama as publicações? Esse é o poder do social media marketing. Um exemplo de bom trabalho nesse sentido é o Instagram do NuBank que tem bem mais seguidores e o engajamento do que bancos tradicionais.

De acordo com dados divulgados pela Agência Brasil, o brasileiro passa cerca de 3 horas e 40 minutos por dia utilizando aplicativos. O estudo ainda ressalta que o país está em uma das primeiras posições quando falamos em uso das redes voltadas ao entretenimento.

Por isso, investir em social media marketing (SMM) é indispensável no caso de empresas que desejam se destacar na internet. Para entender o que é SMM e como criar uma estratégia de marketing consistente, continue a leitura do artigo.

Antes de mergulhar no mundo de Social Media, que tal vender o que já sabe em forma de uma mentoria? Crie seu perfil gratuitamente e comprove na prática.

O que é social media marketing?

O social media marketing é o conjunto de estratégias utilizado para promover uma marca em mídias sociais, como Facebook e Instagram. Assim, são os vídeos, fotos, animações, ilustrações e textos utilizados para interagir com o público.

Quando as pessoas pensam em marketing digital ou em inserir a sua empresa no digital é comum que a primeira ação seja investir nas redes sociais. Então, é algo disseminado, mas chega a ser banalizado e utilizado de qualquer forma, o que atrapalha os resultados.

Portanto, assim como propagandas em outdoors são bem pensadas, as ações de marketing de mídia social também devem ser.

Isso pode aumentar a taxa de conversão de seguidores em clientes, tendo em vista o potencial dessa estratégia.

Qual a diferença entre marketing e social media?

O marketing reúne um conjunto de ações para entregar valor ao mercado e atrair o público-alvo em busca de determinado produto ou serviço, seja online ou não.

Já o trabalho de social media é voltado exclusivamente para análise das redes sociais, criação de campanhas atrativas para o público online e reconhecimento da marca nas redes. 

Além disso, existem outras características que ajudam a diferenciar marketing e SMM. São elas:

• O SMM busca criar uma interação com o público por meio de ações nas redes sociais da marca e publicação de conteúdo relevante;
• O marketing é mais abrangente. No digital, pode ser utilizado para automação de fluxo de e-mail, criação de páginas de conversão e outras estratégias de atração de leads;
• Uma estratégia de social media marketing pode envolver o impulsionamento de campanhas por meio de tráfego pago;
• Uma campanha de marketing digital também pode ter mídias pagas, mas normalmente envolvem muitos outros mecanismos, como Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo.

Em resumo, o SMM faz parte de uma ação de marketing digital, mas está mais concentrado na captação e engajamento do público nas redes sociais. 

Quanto custa um social media? 

O investimento na contratação dos serviços de um social media para gerenciar as redes da sua empresa e realizar as campanhas do seu infoproduto pode variar bastante. Tudo depende de fatores como:

• Modelo de contratação: se você deseja contar com os serviços de uma agência, pode ser mais oneroso do que contratar um freelancer;
• Número de postagens semanais: se você contratar o serviço por números de postagens semanais, a quantidade e a complexidade das postagens podem interferir na variação do preço;
• Análise de performance das redes: se o serviço inclui a análise dos indicadores, o seu custo é mais elevado. 

Os valores pagos a profissionais da área ficam em torno de R$90,00 por hora, no caso de freelancers, e R$300,00 por hora em agências de marketing digital de médio porte. 

Quanto ganha um social media? 

Se você pensa em começar a carreira de social media, saiba que existem muitas possibilidades de trabalho. Seja como freelancer ou em uma agência de marketing digital, profissionais que gerenciam e analisam mídias sociais estão em alta.

A remuneração de um social media em uma agência pode variar entre R$1625 a R$4592, segundo o Glassdoor. 

Já se você pretende trabalhar como freelancer, seu ganho mensal pode variar de acordo com a quantidade de serviços mensais. 

Mas, em geral, um social media iniciante ganha em média R$1500, podendo passar dos R$4000 de faturamento com o tempo de experiência e ampliando seu networking.

 

Quais são as vantagens do social media marketing?

Tornar a empresa conhecida

Uma pesquisa divulgada pela Hootsuite revelou que, em 2018, havia mais de 3,2 bilhões de usuários nas redes sociais espalhados pelo mundo. Certamente, esse número só tende a crescer, uma vez que a tecnologia tem adentrado ainda mais na realidade das pessoas.

Por isso, investir em social media marketing significa poder ser visto por bilhões de pessoas. Portanto, é importante que essa sua “vitrine virtual” esteja sempre organizada para atrair novos visitantes online.

Aumentar o relacionamento com o cliente

Imagine falar para o seu avô que você consegue conversar diretamente com a marca da televisão dele? Isso parecerá muito distante da realidade para ele, não é? Porém, as mídias sociais nos permitem essa proximidade.

Uma empresa que se destaca nesse sentido é a Netflix. Ela costuma responder aos seus seguidores, principalmente no Twitter, de forma personalizada e bem-humorada, o que aumenta o engajamento do cliente com a marca.

Por isso, ainda que a sua marca seja pequena, invista um tempo para valorizar aqueles que estão interagindo com você: responda caixinhas de perguntas, comentários e mensagens privadas.

Faça com que o seu cliente se sinta valorizado. Esse relacionamento é muito importante para a conversão em vendas.

Como montar uma estratégia de social media marketing?

 

Conheça a persona

Buyer Persona

Não tem como definir as estratégias de marketing sem saber com quem deseja se comunicar. Portanto, comece estudando qual é o perfil do cliente ideal. Assim, você saberá em quais redes sociais focar e o que publicar.

Para isso, defina, pelo menos, as seguintes características sobre seu cliente:

• Idade;
• Locais que frequenta;
• Estado civil;
• Hobbies;
• Gostos e costumes;
• Classe social.

Brand Persona

Quanto mais as mídias sociais transmitirem a “cara” da empresa, melhor será o engajamento das pessoas. Então, construa a sua Brand Persona e dê personalidade ao seu negócio. Veja como fazer:

• Liste os pilares da marca;
• Defina, em uma frase, a essência da marca;
• Tenha a sua missão bem definida;
• Com base nos tópicos anteriores, dê vida à Brand Persona — tom de voz, gírias, personalidade, etc.

Determine a plataforma que será utilizada

Temos várias redes sociais no mercado e elas continuam surgindo — como foi o caso do recente caso de sucesso, o TikTok. 

A não ser que exista uma grande equipe trabalhando como social media no seu negócio, é preciso focar onde o seu cliente está e onde ele poderá estar futuramente.

Então, pense em quantos canais você consegue administrar. Se for somente um, não tem problema. É melhor estar em um único local e fazer um bom trabalho do que entregar conteúdos ruins em dezenas de plataformas.

Para te ajudar na decisão, veja qual é o público principal de cada rede:

• Facebook — Geração X e Y;
• Twitter — Geração Y e Z;
• Instagram — Geração Y e Z;
• LinkedIn — Baby boomers, Geração X e Y. Importante para B2B;
• YouTube — Geração Y e Z;
• Pinterest — Geração Y.

Organize um calendário editorial

Ter constância e qualidade é essencial para uma boa gestão de mídias sociais. Nesse sentido, é ideal contar com um calendário editorial, pois ele permite realizar uma programação definida e evita que os imprevistos atrapalhem a sua produção de conteúdo.

Veja o que deve ter nele:

• Frequência de publicações;
• Mídias sociais para onde irá a publicação;
• Categorias de conteúdo — são 3 a 4 temas principais, dos quais sairão suas postagens;
• Responsável e prazo de cada etapa;
• Pauta.

Crie conteúdo de qualidade

As mídias sociais são muito populares, portanto, uma infinidade de marcas do mesmo ramo que você já produz conteúdo para elas. Então, o seu trabalho deve ser único e de qualidade para que a audiência tenha interesse nele.

Não basta publicar, é preciso envolver e ser útil para as pessoas. Uma dica é ser criativo, dar dicas exclusivas e utilizar o máximo de recursos disponíveis, como vídeos ao vivo e Reels. Assim, é provável que mais visitantes passem a te acompanhar.

Interaja com o público

A interação nas mídias sociais possibilita um impulsionamento no alcance dos seus conteúdos. Assim, seu infoproduto pode chegar a mais pessoas. 

Além disso, uma visibilidade maior também é importante para o posicionamento da sua marca e para consolidar o seu lugar como autoridade dentro do segmento do seu produto digital. 

Mas como é possível aumentar o engajamento nas redes? Confira abaixo algumas dicas para estreitar o relacionamento com o seu público:

• Use a criatividade na hora de responder os comentários;
• Crie textos atrativos para suas legendas;
• Mantenha a atenção sobre o que é falado sobre seu produto nas redes;
• Utilize os comentários a seu favor. Perceba as demandas do seu público para otimizar seu produto ou criar uma esteira de infoprodutos.

Mas a principal dica é: sempre busque responder às dúvidas do seu público.  

Mensure os dados

Analisar os resultados das suas redes pode gerar diversos insights e ajudar a otimizar sua estratégia de social media na hora de criar campanhas mais assertivas. 

Por meio dos dados mensurados, é possível, por exemplo, analisar se a comunicação de sua marca nas redes está ajustada em tom e voz com o seu público

Entre as principais métricas de mensuração utilizadas em social media marketing estão:

• Taxa de cliques;
• Taxa de rejeição;
• Alcance de conteúdo;
• Engajamento;
• Sentimento de marca;
• Tráfego de redes sociais.

Agora que você já entendeu a importância das mídias sociais, veja abaixo como criar conteúdos que convertem: