Métricas de marketing: conheça as 10 mais importantes

O Marketing Digital revolucionou a maneira como as empresas medem suas estratégias de marketing. Afinal, na internet, tudo pode ser mensurável. E para todos os passos que o seu negócio dá, existem métricas de marketing para acompanhá-los.

Neste texto, você conhecerá as principais e aprenderá como mensurar cada uma delas.

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O que são métricas de marketing

Métricas de Marketing, também conhecidas como KPIs (Indicadores de Desempenho, em livre tradução) são indicadores usados para medir os resultados de campanhas e ações realizadas nos canais de marketing de uma empresa. Assim, você pode identificar o impacto das suas estratégias de marketing no resultados do seu negócio.

A escolha dos KPIs corretos para cada tipo de estratégia é o que vai dizer se ela foi um sucesso ou não no mercado. Por isso, analise cada métrica de marketing e veja qual faz mais sentido para os seus objetivos no momento.

Vamos conhecer algumas delas? 

1. Taxa de Retorno Sobre Investimento (ROI)

Com a Taxa de Retorno Sobre Investimento, sua empresa consegue saber o quanto de dinheiro perde ou ganha com o que investe em diferentes canais de comunicação. Essa métrica ajuda a mensurar cada ação ou campanha e ainda calcular o custo com novas ferramentas ou treinamentos para a sua equipe.

Como medir?

Uma fórmula simples para calcular o ROI consiste em: 

ROI = Receita – Custo/Custo

Funciona assim: Digamos que sua empresa tenha obtido um ganho de R$ 100 mil, tendo como investimento inicial de R$ 10 mil. Usando a fórmula do ROI, temos:

ROI = (200.000 – 20.000) / 20.000

ROI = 9

Ou seja: o ROI foi 9 vezes maior que o investimento inicial da sua empresa. Você também pode multiplicar o resultado por 100 e assim obtê-lo em porcentagem.

No caso deste exemplo, temos 900% de Retorno Sobre Investimento.

2. Taxa de abertura de e-mail

Essa métrica de marketing representa o número de pessoas que receberam e abriram os seus e-mails.

Ela permite que você meça os resultados da sua estratégia de e-mail marketing e saiba se os seus conteúdos estão sendo atrativos. 

Como medir?

A fórmula de cálculo para a Taxa de Abertura de E-mail é bem simples:

Taxa de Abertura de E-mail = E-mails Abertos / E-mails enviados – E-mails rejeitados

Por exemplo: se você enviou sua campanha para 100 pessoas e 15 abriram, isso significa uma taxa de abertura de 15%

Quando o usuário abre o e-mail pela primeira vez, uma imagem oculta é aberta automaticamente, ficando salva no cache do servidor de e-mail. Sendo contabilizada apenas uma vez, não importa quantas vezes o usuário abra o mesmo e-mail novamente.

Uma dica importante para melhorar essa métrica de marketing na sua estratégia de e-mails é o compartilhamento de e-mails que tenham a ver com assuntos de interesse do seu lead, respeitando o estágio em que ele se encontra dentro do funil de vendas.

Em outras palavras, trabalhar a nutrição de leads é fundamental para que a sua taxa de abertura de e-mails aumente.

3. Custo Por Lead (CPL)

O Custo Por Lead refere-se a quanto uma empresa paga em média por cada lead conquistado. 

Como medir?

Essa métrica de marketing se configura como o resultado da soma de todos os custos com a Geração de Leads para o seu negócio, dividido pelo total de Leads Gerados.

Sua fórmula é: 

Todos os custos / Leads Gerados = Custo Por Lead

Imagine que você investiu R$500,00 em anúncios e obteve 50 leads. Para descobrir o valor de cada lead, basta fazer a divisão. Logo, cada lead custou R$ 10 ao seu negócio. 

Vale ressaltar que técnicas de inbound marketing (como SEO, blog e mídias sociais) rendem para as empresas um Custo Por Lead muito menor que os Leads gerados por outras técnicas, como tráfego pago. Por isso, fique de olho nessa estratégia! 

4. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

O CAC serve para mostrar o quanto a sua empresa gasta conseguindo um novo cliente para consumir o seu produto ou serviço.

Assim, você saberá exatamente quais recursos de marketing deve utilizar e que tipo de esforços deve obter, evitando gastar energia desnecessária e ser surpreendido por resultados que prejudiquem o andamento do seu negócio.

Como medir? 

Medir o CAC é mais simples do que parece. Primeiro, você precisa somar todas as despesas que a sua empresa possui com marketing por um período determinado.

Depois, é necessário comparar esses dados com os resultados conquistados pela sua campanha.

Vamos a um exemplo! Digamos que você tenha gastado R$ 5 mil em marketing durante um período de dois meses. Com isso, conseguiu obter 10 novos clientes.

Calculando, chegamos a uma média de R$ 2.500,00 utilizados para conquistar cinco cliente por mês. Ou seja, o seu Custo de Aquisição de Cliente seria de R$ 500,00.

Com esse resultado, sua empresa pode avaliar se o valor prejudica ou não seus objetivos e investir esforços para diminuir o Custo de Aquisição de Cliente.

5. CTR ( Click Through Rate)

Em tradução livre, CTR significa a Taxa de Cliques Recebidos. Trata-se da frequência com que as pessoas visualizam o anúncio da sua empresa e clicam nele.

Essa métrica de marketing também pode ser utilizada para medir o desempenho das suas palavras-chave em blogs ou listagens de produtos gratuitos.

Como medir?

A Taxa de Cliques Recebidos pode ser medida da seguinte maneira: 

Cliques / Impressões = CTR

Exemplo: 

5 Cliques / 100 Impressões = Seu CTR será de 5%.

Lembre-se de que uma CTR alta é um excelente indicador de que o seu público tem interesse pelos seus anúncios e seus outros materiais de comunicação.

6. Total de Tráfego/Fonte de Tráfego

O total de tráfego é a quantidade de pessoas que acessam o site da sua empresa.

Aumentar o tráfego do site é o que deixa a sua empresa mais próxima de conseguir novos clientes. Por isso, gaste suas energias trabalhando para aumentar o tráfego e a taxa de cliques (CTR).

Para isso, crie textos criativos e invista em palavras-chave que tornem seus anúncios mais atrativos e relevantes. 

Como medir?

Você deve usar ferramentas como o Google Analytics para ter acesso a informações sobre quantidade de visitantes do site.

Para medir o tráfego do seu site, é preciso avaliar ainda métricas como Cliques e a Taxa de Cliques (CTR).

Essas duas métricas de marketing fazem com que você entenda quantas pessoas gostaram do seu anúncio e se sentiram interessadas em clicar nele e acessar o seu site.

Uma boa taxa de CTR deve estar acima de 1%. Por isso, fique de olho no desempenho dos seus anúncios e conteúdos orgânicos.

7. NPS (Net Promoter Score)

É um indicador da quantidade de clientes satisfeitos e insatisfeitos com o seu produto ou serviço. Por essa função, o NPS está entre uma das métricas de marketing mais importantes a serem analisadas pelas empresas que investem seus esforços no seu sucesso com o cliente.

Como medir?

Através de perguntas que vão do “altamente satisfeito” até o “altamente insatisfeito”, você consegue medir o nível de satisfação do seu público e assim melhorar a qualidade dos seus produtos ou serviços e das suas estratégias em si.

Invista em perguntas do tipo: Em uma escala de 0 a 10, qual seria a probabilidade dos seus clientes recomendarem o seu negócio para alguém?

Essa métrica ultrapassa o marketing digital e revela se a sua empresa está atendendo ou não às expectativas do consumidor. 

8. Total de Conversões

O Total de Conversões é um objetivo primordial de qualquer campanha de marketing digital. Sendo assim, é uma das métricas de marketing mais necessárias para o seu negócio acompanhar bem de perto.

Para entender essa métrica, é preciso saber o que afinal são conversões. Elas se tratam de cada passo que o seu futuro cliente dá rumo ao fechamento da compra do seu produto ou serviço.

Ou seja, assinar uma newsletter, fazer o download de um e-mail, se inscrever em um webinar ou até mesmo testar uma versão grátis do seu produto são ações relacionadas ao Total de Conversões.

Como medir?

Para medir o Total de Conversões, recomendamos usar ferramentas específicas, como o Google Analytics. Ele permite que você defina e acompanhe diferentes métricas de marketing que impactam no total de conversões, como:

• Sessões;
• Usuários;
• Visualizações;
• Número de páginas por sessão;
• Duração média da sessão;
• Taxa de rejeição;
• Porcentagem de novas sessões;

9. Métricas de Instagram

Nas redes sociais, também é preciso ficar de olho nas suas métricas de marketing para saber se suas estratégias estão obtendo sucesso ou não com o seu público.

O próprio Instagram fornece uma alta variedade de dados para você analisar, como, por exemplo: 

• Número de seguidores;
• Visualizações do perfil;
• Alcance de uma publicação;
• Número de impressões;
• Cliques no perfil ;
• Características da audiência;
• Número de visualização dos stories;
• Engajamento (curtidas, comentários, salvamentos de publicações e encaminhamentos).

Como medir?

1Primeiro, é necessário que a sua conta esteja identificada como uma conta comercial. Só assim você terá acesso a esses dados. Para consultar:

1. Clique no ícone do seu perfil no canto inferior direito;
2. Clique nas três barras do canto superior direito;
3. Acesse “insights”.

Lá o Instagram informa todos os dados relevantes para o seu negócio. 

Estas são dicas úteis para analisar as métricas:

• Analise periodicamente as métricas para acompanhar a evolução;
• Use essas métricas para ver quais conteúdos mais engajam com a sua audiência e deposite mais energia neles nas suas próximas criações;
• Tome cuidado com as métricas de vaidade. Embora alguns dados sejam animadores, como curtidas e comentários, eles podem não ajudar você a vender. Foque no que realmente gera conversão.
• Veja quanto tempo a sua audiência fica nos seus stories e perceba a quantidade de telas retém mais a atenção do público.

É a medida dessas métricas que vai tornar o seu negócio um sucesso nas redes sociais. Mas lembre-se: Primeiro defina as que mais se relacionam com o objetivo do seu marketing digital.

Um erro muito comum de um negócio nas redes sociais é a empolgação com métricas que não trazem resultados para a empresa e que servem mais como métricas de vaidade do que como indicadores reais de desempenho. 

10. Métricas de Lançamento

Na hora de fazer um lançamento, você deve levar todas as métricas acima em consideração. Não existe periodicidade definida para analisar cada uma, mas é preciso estar sempre atento para melhorar os próximos lançamentos.

Dicas úteis sobre as métricas

As métricas de lançamento devem ser medidas de acordo com a sua importância para o lançamento de um produto digital. Para isso, separamos algumas dicas super importantes:

 

1. Não confie no seu sexto sentido

A regra básica para qualquer lançamento é entender que achismos e crenças devem ser deixadas de lado. Todo negócio precisa de dados para fomentar suas estratégias. 

2. Foque em poucas métricas

Engane-se quem acha que quantidade significa qualidade no marketing digital.

Trabalhar com muitas métricas, além de atrapalhar a mensuração de resultados, pode confundir a sua empresa e entregar dados errados sobre uma estratégia.

Por isso, escolha apenas as métricas que fazem mais sentido para você.

4. Esqueça as métricas de vaidade

Assim como nas redes sociais, em outros canais digitais o seu negócio também pode ser seduzido por métricas  de marketing de vaidade. Elas são justamente aqueles dados que, mesmo bons, não correspondem aos objetivos do seu negócio e não o ajudam a crescer.

5. Use plataformas confiáveis para lançar

Para fazer seu lançamento, invista em uma plataforma completa e estável para divulgar seu produto digital.

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